呂若綺 Nina, 27歲

擁有危機處理和時間管理能力，能有效解決客戶問題

性格外向、活潑，曾去尼泊爾擔任國際志工，協助英文教學

聯絡方式： 0958-330-200

工作經歷

高級豪宅服務秘書 • 台灣國際公寓大廈管理維護有限公司

六月 2022 - 九月 2022

讚賞：從中國回國的住戶，因事前來電詢問防疫隔離政策，提供專業的問答，獲得住戶讚美，進而告訴主管
接洽客戶：快速識別4棟230戶住戶，利用先前所學國際禮儀接待賓客
活動安排：協助中元節、中秋節約188戶擺設供品、負責聯繫管委會15位委員餐點點餐
安全管理：透過詢問辨認廣告推銷員、三緘其口住戶個資
行政資料：預約公設、布告事項、文件歸檔
緊急處理：協助咖啡廳、電梯緊急報修，當天就妥善處理完畢，並通報主管

職涯規劃師 • 聯成電腦有限公司

十一月 2021 - 四月 2022

榮譽事蹟：獲選新人業績比賽季軍、新人榮譽賽常勝軍
培育抗壓性：月抗百萬業績壓力，平均都有達標業績
達成目標：預先做好客戶資訊背景調查，了解不同產業優勢與劣勢
專業養成：深入AI大數據、學習adobe設計軟體、行銷理念跟訴求
溝通協商：耐心傾聽顧客、學員需求，防止學員放棄學習及退費
分析技能：預判潛在客戶、洞察人心從細節開始

招生櫃檯 • 私立大立昇美語短期補習班

五月 2021 - 十月 2021

成果展現：招生業績達標，一個月內招募10位新生
安全照顧：接送孩童返校、協助特殊生心靈跟課業照料
課程安排：遠端上課間，製作教案線上授課
文件編排：及時完成文件產出，協助校稿、google meet表單製作
溝通橋梁：作為補習班與家長之間的溝通橋樑，協助第一線了解學生、補習班、家長間的需求
客怨處理：秉持不怕麻煩的態度，溫和謙遜的臨聽家長跟學生的不滿，以有效傳遞跟妥善處理為核心，順利解決客怨

產品銷售人員 • 開成有限公司

九月 2019 - 九月 2020

重大事蹟：單月提升10%銷售額
團隊合作：與同事、臨櫃培養默契，互相學習成長、交接順暢
獨立負責：單獨協助撤櫃事項
商品陳列與存放：精進美學陳列、根據商品特性擺設、倉庫整理
參與公司重大決策：公司老闆詢問如何改善現有銷售瓶頸與提供改善問題方式
廣告投放：因應購物節與百貨檔期，挑選合適的商品跟主力熱賣品刊登於DM裡

門市銷售人員 • 爰希國際股份有限公司

七月 2018 - 三月 2019

特殊表現：初入營售業銷售，單月個人業績20000營業額
系統學習：熟列POS機系統操作
商品管理：進銷存貨管理、與不同店點跟總公司溝通調貨
溝通技巧：挑對適合談話時機、多善用肯定正向讚美、聆聽為第一守則
銷售技巧：以故事、真實案例作為說服人心的小技巧、不強迫推銷
精進自我：時尚流行雜誌雜誌、觀察跟學習線上Instgramer、Youtuber穿搭技巧
團隊默契培養：虛心與兩位年紀比我大超過一輪的同事們，請教銷售跟應對技巧

客服專員 • 顯榮國際股份有限公司

六月 2017 - 八月 2017

顧客讚賞：顧客熱情回饋感謝我的專業、認真服務態度
電話禮儀：時時把請、謝謝、對不起表達於言談中；務必等客戶先掛電話
耐心培養：建議舒適的對談空間且給予民眾時間發表自己的問題與困擾
安定人心技巧：面對民眾焦慮與不安時，提供信心、鼓勵安撫對方
同理心培養：客戶表達抱怨與不滿時，先表達抱歉，進而針對核心問題提供解決辦法，創造雙贏局面