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姓名 :   蘇郁綺              性別:女 

聯絡電話:0912773618 

電子郵件:[email protected]

一.個人特質          1.企圖心、學習能力強          2.工作效率高       3.細心、觀察入微         4.具問題處理應變能力

二.教育專業

義守大學國際商務學系 (2013年 9 月 ~ 民國 2017 年 6 月) 

修習國際貿易實務、國際行銷、國際商務導論、行銷管理

國際文化產業課程實習

三.社團經驗

  大學任競技啦啦隊經理 

- 去外校比賽,獲得邀請單位高度肯定 

- 改善啦啦隊性別不均問題 

- 以有限的經費解決隊服問題 

   高中任職班長
 - 友善管理班上秩序,獲得導師肯定
 - 成立自發性讀書會
   高中任康輔社活動股長
 - 積極爭取外校聯誼活動 
 - 參與南部高中聯合露營活動

四.工作專業

高雄十鼓橋頭文創園區-專業導覽員 ( 2016.12 ~ 2017. 01 )  

- 流暢觀光客路線

- 文創產品推廣

Michael Kors_香港商邁克爾高司有限公司台灣分公司-門市人員 (2016.01~2017.06)   

- 個人業績今年比去年成長50% 

- 詳細講解顧客權利,使顧客資料更完善

- 改善包款分類制度,分析包包品項

國賓影城股份有限公司-服務人員 (2015.09~2016.01) 

- 獲最佳服務人員 

- 有限時間內做好份內的事再互助同伴,替公司節省時間成本

- 跟主管討論"鋪紙箱"在地板,改善員工在後場跌倒問題

五.證照專業 : 國際行銷初級人才檢定                                      六.語言能力 :    中文-精通   英文-中等

                                                 自傳

一.學業經歷
     在康輔社積極爭取外校聯誼,成功並圓滿舉辦兩場聯誼,獲得大家的肯定後連任了兩屆康輔社股長。也將社團往更大範圍的活動推廣,在參與南部高中合辦的露營時,大家對我的期待很高,壓力也加倍高,慶幸有社員們的支持及一顆堅毅想做好的決心,成功克服種種問題也學到如何調適壓力的方法。
     導師曾誇我當班長將班級秩序管理得很好,成立讀書會也提升班上的讀書風氣。推舉去參選高雄市優秀青年。幸運的獲取優秀青年獎後,對自己的要求更高,喜歡接觸新事物。遇到困難會思考解決的辦法,挑戰從未嘗試過的事物並去學習。
     大學後,加入了嚮往的啦啦隊社團,並且當上了啦啦隊經理。大家都想要讓社團壯大,而我覺得第一要事就是解決男女比例失衡的問題。想到高中時曾舉辦的聯誼活動,於是提出了「聯誼」的方案並實施後,男生參加意願比女生高,不但解決男女失衡的問題也讓啦啦隊人數比往年多。
     後來要參加一場大型校外啦啦隊競賽,為了要訓練團隊合作的默契。時常舉辦聚會一起探討舞步與隊形,看錄影討論出彼此的問題並一同解決;舉辦營活動,在野炊及團康活動時能夠培養絕佳的默契,並健康心態進行社交。雖然沒有得名,但欣然接受這個結果,享受過程比名次來得重要。但也得到邀請單位的高度讚賞,也算另一種成功。  

二.國際文化產業課程實習- 十鼓文創園區
     實習期間,經常聽到客人抱怨路線動態不佳。建議主管可以規劃出一條流暢的觀光路線與一條員工專用通道,減少員工與客人的衝撞,並提升客戶方便性與員工機動性,達到雙贏。
     而十鼓文創園區的商品大多是以手作產品為主,具獨特性與一定價位。不瞭解十鼓文化的客人一開始看到鼓的價位都會怯之。與同事討論出先以導覽的方式,將觀光客先帶去欣賞特有十鼓擊樂團表演, 整個路線結束再帶往商品部,再以詳細的解說並推廣其價值與特殊性,讓顧客覺得這是一個具紀念價值極高的商品並增加購買欲望。那裡的員工不多,但事情多又雜,觀察到大家會培養出一種默契,在一定時間做完自己的事。時間的觀念影響到事情的效率,節省時間成本達到有效的利益。

三.Michael kors 經歷
     大三時,考取國際行銷初級人才檢定後,想往知名一點的國際精品業打工。店長會分配每個人的今日業績,起初業績不好受挫很嚴重,後來觀察業績數一數二的同事們,才發現要根據每位客人需求,以不同服務的規格模式。之後當客人一進門時我會觀察客人可能有興趣的商品,並以客人的角度詢問其需求,最後以目標導向主推此商品。這也讓個人業績比去年成長了一半,獲得店長高度讚賞。
     首次接觸精品業,受益良多。其中學到不論如何都以客為先。不管態度與服務多好,總會遇到不講理的客人。面對不同的狀況,第一就是站在客人的角度,了解發生什麼問題,再以專業的親切態度替客人積極處理。而市場競爭品牌很多,以市場分析的角度,觀察這位客人可能會動心的商品,再以聊天的方式讓客人說出需求,運用4P裡面的產品、價格來分析使他購買欲望增強。更重要的不只要成交,可以透過促銷方式,讓客人成交件數增加。如何讓客人以多件成交,這是最困難也最有挑戰性的一部分。 
     Michael Kors是以國際型態的外商公司模式經營,所以極度要求很多小細節,不只是店內業績,客人基本資料也是重要的一環,眾多客人會覺得留詳細資料是一件很麻煩的事,或認為填了我們會寄DM給他。導致客人填寫意願低,而店內的資料詳細度不高。後來請客人留資料時,我會詳細講解留資料的意義,與他分享自己因為資料留的完整,所以受到的保固與售後服務很多,讓他知道這是一件保障自身權利與權益的重要事,顧客填寫的意願增多,而店內的排名也成長。
     每次進貨都是以百件計算,必須在有限的空間與時間歸完所有包包,歸完後原本包包的所在位置會改變,當客人買包時都會找不到包包原本位置,導致浪費更多的時間跟精力再找包包這件事上。後來我提出一個解決辦法,像每個人一樣都有各自的名牌,客人會認我們的名字知道誰是服務過他的人。所以幫包包做名牌,大家就可以以包名來找。只要記好常賣的包包名字,並分類出類似包包的品項,將名牌貼在倉庫,那個位置就是專屬他們的位置。經過實施並修正,大家培養出絕佳的默契後,相對減少浪費時間在找包包這件事上,也能多服務其他客人,節省了時間成本,也增加了利益。

四.電影院經歷
     在電影院工作訓練抗壓性高與一心二用的能力。當多部強片同時上映,人山人海時會規劃好排隊路線,讓客人有條有序地排好隊。當客人不耐煩抱怨時,更要以親切的態度安撫。
     電影院最重要的就是時間的安排跟規劃,打烊班是最累最忙的班,主管會要求大家在一小時半內結束打烊的所有事。我會再快打烊前先將可以清理的東西先整理好,以最快速度結束自己的工作,然後再去幫忙其他同事收尾。大家不但都能提早下班,也能替公司降低時間成本。因此獲得主管賞識,推薦為最佳服務人員。 
     在後場時常要面對大批客人的點單,要炸雞塊、烤吉拿棒、換氣瓶…等事。常常東奔西跑,有一次因為地板太滑而跌在距離油鍋很近的地方。回家開始思考要怎麼解決這個問題,想到補貨時丟了很多紙箱。而紙箱是最止滑又不用花錢的,與主管討論後覺得可行就開始實行這項措施。成功降低職能災害的發生,也能以安全的心情在更完善的工作環境工作。

.未來規劃
       希望能往所學領域更精深自己。先熟悉新的工作環境,再學習第二專長語言,爭取外派的機會。

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