謝采穎 Hsieh Chai Ying ,Sandra

Hi, I'm Sandra.

I was graduated from National Penghu University,and majored in tourism. 

I'm very passionate person,and patient as well. I can take difficult jobs that bother other people and work at them slowly until they get done. 

At working I've always enjoyed with partner,and being to solving the problem. That's my introduction,thanks for attention. 


前職職稱-大倉久和服務中心資深行李員
[email protected] / 0970178571

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學歷

澎湖科技大學_觀光休閒系    2008 / 9 - 2012 / 6

為台灣觀光資源最豐富島嶼,在澎湖求學期間讓我學習觀光產業的所需的知識。

於馬公機場旅遊服務中心實習:可將書本上的服務更具體化。

參與系學會、學生會

經歷

大倉久和大飯店_資深行李員 2018 / 9 - 2021 / 9 大倉久和大飯店為台北市有名之五星級飯店,其體系為日本御三家飯店之一的大倉集團在台灣第一家飯店。在此任職可學習到日本人以賓客為尊、服務至上的精神。也因管理主管為日本外派,對於工作之細節更是注重,使服務品質及工作準確度能更有效之提升。

松河璞旅_客務部主任 2017 / 9 - 2018 / 2 

首次擔任中階主管職務,主要工作為培訓客務接待員,協助櫃台工作。因到職時新創飯店故可由草創時期開始學習,包含飯店設備定位、設備採購以及相關的SOP規定。對於初次擔任客務部主任十分具有挑戰。

丰居旅店_西門館資深櫃檯員 2015 / 5 - 2017 / 8 

旅店飯店文化,就如飯店宗旨"給旅客像家一般的服務"。 飯店設有簡單24小時的輕食區,讓旅客可以在需要時不會挨餓。在此工作我們所學習到是站在旅行者的角度思考所需,並提供意想不到的暖心服務。

  

八方美學商旅_櫃檯接待人員 2013 / 6 - 2015 / 5 

初次進入飯店工作,商旅工作嚴謹且有完整規範,為新手之首選。工作內容為一般接待入住、退房手續外,客務人員需學習調酒,並為當日入住旅客奉上一杯迎賓飲品。另還有雪茄房及販售紅、白酒以及包場活動之場地出租及布置事宜。 早班、夜班接待人員還需協助早餐備餐、餐廳環境整理。


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專業技能

  • 文件收發與檔案管理 
  • 文書處理╱排版能力 
  • 行政事務處理 
  • 電話接聽與人員接待事項 
  • 文件或資料輸入建檔處理 
  • 客訴案件處理 
  • 櫃檯門市接待與需求服務

電腦技能 

  • OFFICE辦公室軟體使用(Excel、PowerPoint、Word) 
  • 中打50-60字
  • 英打50字 
  • 簡易繪圖軟體操作 

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語言能力

  • 英語    聽、說、讀、寫 (略懂)
  • 日語    聽、說、讀、寫 (略懂) 
  • 中文    聽、說、讀、寫 (精通) 
  • 台語    (中等)

在職表現


曾於任職大倉久和飯店期間,獲得2020年度 第3季部門模範員工之殊榮。 

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此表揚狀為任職大倉久和大飯店,旅客給予服務肯定及鼓勵,也在任職期間獲得公司嘉獎表揚。


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其他服務表現


服務人員最大的成就在於服務能被服務之對象看見,以下將提供於各大平台被提及之優良事蹟與合照。


此外,飯店工作不外乎給予有需求旅客提供客製化服務,下方將放上提供客製化服務之成果。

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