卓家恩 Tate

曾擔任多家公司的電商運營專員,經營過天貓、京東、饿了么、美團外賣等大陸電商平台,本身對於產品的數據分析、商家競對、市場趨勢,都能釐清問題原因及統整多元資訊,並迅速反應出有效率的解決方案,電商運營已有一年以上實際操作的工作經驗。


近期擔任 空軍防空暨飛彈指揮部 軍官排長,對於團隊的任務分配人員工作管理有多元的經驗,工作上的表現也深受士官兵與直屬長官的肯定。


  :1995/09/11  

 :台中市,豐原區,TW

  0928-847-685
[email protected]

駕照: 
學歷:實踐大學 國際貿易學系,2014.09 - 2018.06

Profile 04 00@2x

工作經歷

中華民國空軍軍官 - 中尉排長  2019.09  - 2021.09

管理18人團隊,負責大型演訓任務計畫及執行,並在有限的設備及人力中完成各項工作。

 要工作: 

  1. 人才教育及工作監督
  2. 人力分配及職責管理
  3. 職權細分及工作協調 

Experiences 00 00@2x

食亨(上海)科技服務有限公司 - 電商運營專員  2018.08 - 2019.08  

協助餐飲集團 「丸来玩趣」 架設線上外賣商家,「丸来玩趣」 為中國的小吃品牌,負責經營集團餓了么美團外賣雙平台,全國共計55家店。 

 主要工作: 

  1. 商家平台經營行銷策略規劃、產品執行品質控管、整體線上商家營運管理(活動爆品、店鋪優化、新品上架....等)。 
  2. 產品行銷策略擬定、活動執行與成效分析及調整。 
  3. 行銷活動排程(周、月、年),規劃商品活動設計發想及產品包裝。 
  4. 每週、每月電商銷售報表、活動成效復盤及品牌年度規劃。 
  5. 商家頁面規劃 - 頁面文案、用戶瀏覽動向策劃,以及與美工溝通視覺呈現效果。 
  6. 通過在線商品餐後評價,受理客戶溝通及餐後反應,統整客戶要求及意見,並對信息進行記錄、整理、匯報。

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上海聖伯納戶外用品有限公司 - 電商運營實習生  2018.01 - 2018.07

協助主管運營天貓、京東雙平台,商品資料建檔、商品上架與下架、變更商品價格、更換版面...等等。 

主要工作: 

  1. 電商開店準備管理、其他例行性工作事項。 
  2. 協助管理平台客服、執行商品評價回覆,介紹商品、協助下單、售前售後客服、處理商品突發狀況。 
  3. 定期製作平台報表,供內部進行分析。 
  4. 統整客戶問題,針對常見問題制定標準答案,增加回覆效率。
  5. 收集產品熱搜詞,收集市場和行業資訊。 

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包子鋪(旗山知名甜點店) - 工讀生(兼職)  2016.04 - 2018.12

任店內核心商品銷售及商品製作。

主要工作:

  1. 顧客服務與銷售商品。
  2. 負責商品進貨陳列上架及庫存管理。
  3. 當日銷售業績結算。


Experiences 00 03@2x

在學經歷


阿里巴巴B2B商務競賽 複賽佳績,2017.11 - 2018.03
台灣經貿網校園跨境電子商務B2B競賽 複賽佳績,2016.04 - 2016.06
恆春打工換宿 (海角 4 2 號) 民宿解說專員,2016.06 - 2016.09 
香港新春花車遊行 表演工作團隊,2015.02

自傳

您好,我是家恩
標準的行動派,在工作上積極面對問題,對任何事物都抱有好奇心,而好奇心是能力成長最重要的因素,也因此練就開放的態度,快速學習與溝通協調的能力,對各種人事物皆抱持著包容及尊重,樂於接受不同文化與各方意見但自身也勇於表達意見。
 
大學期間除了研讀國際貿易相關的專業外,自身也對電子商務、行銷企劃深感興趣,進而與教授參加大專電子商務相關競賽,以及大陸海外實習,因此對電商這項產業有了更深的認識及瞭解,包含線上平台的運營至實體店面活動、商品包裝、出貨程序....等一條龍品牌服務。對戶外活動有很深的熱愛,在學期間代表學校出演香港新春花車遊行的表演團隊,擴展了自身的國際觀及認識其他團體的民族文化,更與民宿業者爭取打工換宿的機會,學習如何與顧客調解住宿問題,講解民宿文化及特色,更結交了許多知心的朋友。
 
大學畢業後隨即回到上海求職,進入食亨(上海)科技服務有限公司擔任電商運營專員,負責餐飲集團 「丸来玩趣」電商平台運營,餓了么、美團外賣等雙平台。工作上步調快速及環境高壓,除具備高工作抗壓性、高溝通效率,還需時刻分析平台數據及活動效果復盤,以及與品牌、平台兩方協調後續商家運營走向、活動企劃等相關問題,持續精進溝通技巧及數據敏感性,嘗試新的品牌運營模式,打造新的商機及品牌知名度。跨部門團隊溝通也相當重要,包含圖片美工、商品配送距離調整、商品包裝及平台數據等,協調的過程中因文化的不同,使我練就了良好的溝通能力及效率。
  • 品牌前三個月實際銷售額成長80%,後續每個月穩定增長5-8%。
  • 接手集團子品牌「Hi味花甲」,總計70-80家門市運營。
  • 彙整產品出餐相關數據,有效減少80%的無效訂單產生。 
  • 整理顧客回饋並提出改善方案,為品牌降低90%的客訴數及負評。

而後準備輾轉到武漢負責品牌孵化時,因疫情打斷了相關工作計畫,後續回台因家人期望及自身想挑戰的想法,選擇加入國軍擔任軍官之職訓練領導統御能力及溝通技巧。而後因自身還懷有對電商產業的熱愛,所以決定離開軍中環境重新投入電商產業。


熱愛電子商務中數據說話的特性,所有努力及辛勞可透過數字來量化,而問題也顯現在數據上。每一次操作就像是鎖鏈,每個動作環環相扣著互相影響,總保持好奇心去審視各項數據的來源及原因,試著找出突破口及問題點,同時在過程中也持續接受著挑戰及突破自我。深知自己還有很大進步空間,除了持續進修外語能力外,也利用空閒期間學習照片拍攝及影片剪輯技巧,為未來職涯發展作準備。


感謝您百忙之中閱讀我的履歷,期待有機會能到貴公司面試,為公司盡一份心力!

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