卓家恩 Tate
曾擔任多家公司的電商運營專員，經營過天貓、京東、饿了么、美團外賣等大陸電商平台，本身對於產品的數據分析、商家競對、及市場趨勢，都能釐清問題原因及統整多元資訊，並迅速反應出有效率的解決方案，電商運營已有一年以上實際操作的工作經驗。
近期擔任 空軍防空暨飛彈指揮部 軍官排長，對於團隊的任務分配及人員工作管理有多元的經驗，工作上的表現也深受士官兵與直屬長官的肯定。
：1995/09/11
：台中市，豐原區，TW
：0928-847-685
：[email protected]
駕照：
學歷：實踐大學 國際貿易學系，2014.09 - 2018.06
工作經歷
中華民國空軍軍官 - 中尉排長 2019.09 - 2021.09
管理18人團隊，負責大型演訓任務計畫及執行，並在有限的設備及人力中完成各項工作。
主要工作：
- 人才教育及工作監督
- 人力分配及職責管理
- 職權細分及工作協調
食亨（上海）科技服務有限公司 - 電商運營專員 2018.08 - 2019.08
協助餐飲集團 「丸来玩趣」 架設線上外賣商家，「丸来玩趣」 為中國的小吃品牌，負責經營集團餓了么、美團外賣雙平台，全國共計55家店。
主要工作：
- 商家平台經營行銷策略規劃、產品執行品質控管、整體線上商家營運管理(活動爆品、店鋪優化、新品上架....等)。
- 產品行銷策略擬定、活動執行與成效分析及調整。
- 行銷活動排程(周、月、年)，規劃商品活動設計發想及產品包裝。
- 每週、每月電商銷售報表、活動成效復盤及品牌年度規劃。
- 商家頁面規劃 - 頁面文案、用戶瀏覽動向策劃，以及與美工溝通視覺呈現效果。
- 通過在線商品餐後評價，受理客戶溝通及餐後反應，統整客戶要求及意見，並對信息進行記錄、整理、匯報。
上海聖伯納戶外用品有限公司 - 電商運營實習生 2018.01 - 2018.07
協助主管運營天貓、京東雙平台，商品資料建檔、商品上架與下架、變更商品價格、更換版面...等等。
主要工作：
- 電商開店準備管理、其他例行性工作事項。
- 協助管理平台客服、執行商品評價回覆，介紹商品、協助下單、售前售後客服、處理商品突發狀況。
- 定期製作平台報表，供內部進行分析。
- 統整客戶問題，針對常見問題制定標準答案，增加回覆效率。
- 收集產品熱搜詞，收集市場和行業資訊。
包子鋪(旗山知名甜點店) - 工讀生(兼職) 2016.04 - 2018.12
擔任店內核心商品銷售及商品製作。
主要工作：
- 顧客服務與銷售商品。
- 負責商品進貨陳列上架及庫存管理。
- 當日銷售業績結算。
在學經歷
阿里巴巴B2B商務競賽 複賽佳績，2017.11 - 2018.03
台灣經貿網校園跨境電子商務B2B競賽 複賽佳績，2016.04 - 2016.06
恆春打工換宿 （海角 4 2 號） 民宿解說專員，2016.06 - 2016.09
香港新春花車遊行 表演工作團隊，2015.02
自傳
您好，我是家恩
標準的行動派，在工作上積極面對問題，對任何事物都抱有好奇心，而好奇心是能力成長最重要的因素，也因此練就開放的態度，快速學習與溝通協調的能力，對各種人事物皆抱持著包容及尊重，樂於接受不同文化與各方意見但自身也勇於表達意見。
大學期間除了研讀國際貿易相關的專業外，自身也對電子商務、行銷企劃深感興趣，進而與教授參加大專電子商務相關競賽，以及大陸海外實習，因此對電商這項產業有了更深的認識及瞭解，包含線上平台的運營至實體店面活動、商品包裝、出貨程序....等一條龍品牌服務。對戶外活動有很深的熱愛，在學期間代表學校出演香港新春花車遊行的表演團隊，擴展了自身的國際觀及認識其他團體的民族文化，更與民宿業者爭取打工換宿的機會，學習如何與顧客調解住宿問題，講解民宿文化及特色，更結交了許多知心的朋友。
大學畢業後隨即回到上海求職，進入食亨（上海）科技服務有限公司擔任電商運營專員，負責餐飲集團 「丸来玩趣」電商平台運營，餓了么、美團外賣等雙平台。工作上步調快速及環境高壓，除具備高工作抗壓性、高溝通效率，還需時刻分析平台數據及活動效果復盤，以及與品牌、平台兩方協調後續商家運營走向、活動企劃等相關問題，持續精進溝通技巧及數據敏感性，嘗試新的品牌運營模式，打造新的商機及品牌知名度。跨部門團隊溝通也相當重要，包含圖片美工、商品配送距離調整、商品包裝及平台數據等，協調的過程中因文化的不同，使我練就了良好的溝通能力及效率。
- 品牌前三個月實際銷售額成長80%，後續每個月穩定增長5-8%。
- 接手集團子品牌「Hi味花甲」，總計70-80家門市運營。
- 彙整產品出餐相關數據，有效減少80%的無效訂單產生。
- 整理顧客回饋並提出改善方案，為品牌降低90%的客訴數及負評。
而後準備輾轉到武漢負責品牌孵化時，因疫情打斷了相關工作計畫，後續回台因家人期望及自身想挑戰的想法，選擇加入國軍擔任軍官之職訓練領導統御能力及溝通技巧。而後因自身還懷有對電商產業的熱愛，所以決定離開軍中環境重新投入電商產業。
熱愛電子商務中數據說話的特性，所有努力及辛勞可透過數字來量化，而問題也顯現在數據上。每一次操作就像是鎖鏈，每個動作環環相扣著互相影響，總保持好奇心去審視各項數據的來源及原因，試著找出突破口及問題點，同時在過程中也持續接受著挑戰及突破自我。深知自己還有很大進步空間，除了持續進修外語能力外，也利用空閒期間學習照片拍攝及影片剪輯技巧，為未來職涯發展作準備。
感謝您百忙之中閱讀我的履歷，期待有機會能到貴公司面試，為公司盡一份心力！
