Squ2oiwvbhgafezvbmkw

呂宜臻 Adrienne Lu

40歲,雙魚座,畢業於私立致理科技大學二專部 應用外語科 


個性爽朗直接,喜愛旅遊、享受美食、愛看韓劇; 

喜歡文字、喜歡分享,擁有自己的粉絲團、部落格;

擁有12年遊戲產業經驗,擅長溝通、規劃、整合事務,處理需注意細節及精確性的工作。 

在工作上可團隊合作也可以獨立作業,期許在職涯中找到自己的價值。


Taipei,TW



工作經歷

家谷生活網路股份有限公司-商品專員,2020/8  - 至今

︱倉管 

 1. 倉庫事務:收貨、品檢、調度車趟、連絡客人安排車趟。 

 2.行政事務: 全台門市調貨事宜、庫存量更新、售後客訴安排、接受各單位需求處理。

 ︱商品專員 

 1.售後客訴處理、業務需求咨詢

 2.廠商維繫。 3.庫存管控、門市展間擺設規劃。


社團法人中華民國貓頭鷹親子教育協會-行政人員,2019/02  - 2020/02

 1.內勤事務處理:帳務管理、課程開課招生 

 2.行政事務處理、服務咨詢。 

 3.社群媒體管理:粉絲團、社團、部落格社群操作。 

 4.廠商合作洽談:與出版社異業合作、協助捐贈單位接洽媒合的受贈學校。


樸石旅館股份有限公司-行銷主任,2018/08 - 2019/01

1.網路行銷操作:社群平台、媒體公關。 

2.對外合作廠商接洽連絡:廣告刊登、異業合作、廣告交換。 

3.館內實體活動安排:特殊節慶舉辦相關活動。


龍巖股份有限公司-業務人員,2017/06 - 2018/06 

諮詢及銷售公司產品、提供售後服務


遊戲橘子數位科技股份有限公司-網站客服企劃,2005/03 - 2017/05

︱內部教育講師 

 負責對公司新進/內部人員進行客訴處理教學、平台產品教育訓練。 

 ︱安全機制產品負責人兼網站企劃

 1.針對產品規劃文案及客戶訴怨處理 

 2.經營平台網站、客戶訴怨處理及網站相關事務、企劃。 

 ︱客服相關事務 

 1. 於客服單位,曾任職一線客服,專職客戶訴怨處理。 

 2. 在線上客服單位,曾任職線上客服專員、客服後送窗口、值班代理主管。


活網生技物流行銷股份有限公司-電話行銷客服人員,2001/08 - 2005/03

︱產品說明及銷售客服人員 

 透過電話對客戶進行產品銷售及提供售後服務。 

 ︱行政人員 

 倉庫管理、進出貨、行政文書處理。


自 傳

我擁有多年會員經營與客訴處理的經驗,個性積極善於溝通,配合度與抗壓性極高。   
在之前的公司:遊戲橘子,我從基層客服專員開始做起,在大型企業中,客服人員雖然只是一個小小的角色,只要能把每一個客訴好好的處理,便能幫助組織幫助公司完成更多使命,在客服的經驗中,我學習到如何安撫顧客戶的情緒,讓來電的用戶在滿意處理結果下結束通話;接著轉調線上客服專員一職,於線上處理客戶於遊戲中的問題、遊戲數據監控、於遊戲中舉辦各式社群活動,促進社群凝聚力;而因在客服擁有好表現,成為值班代理主管一職,之後更得到轉調遊戲營運社群企劃的工作機會,主要工作內容是產品活動行銷企劃,除了不斷調整對產品行銷的方案外,還累積跨部門溝通協調的經驗,並培養我能獨立完成專案以及為推動專案達成目標時,與團隊成員良好的溝通及團隊配合的技巧。 
   之後我得到網站客服企劃的轉調機會,除了負責行銷與營運平台安全機制產品,也同時持續負責會員訴怨處理、消費糾紛公機關案件處理以及經營網站會員活動,加強會員對平台黏著度;並透過規劃相關行銷活動,推廣公司各遊戲產品以獲得最大曝光效益。 除此,因對平台的熟悉,同時擔任公司內部平台教育講師,負責對公司新進/內部人員進行不定時客訴處理建議教學及平台產品教育訓練。   

  之後踏入飯店業擔任行銷一職,運用之前在橘子學習到的行銷技巧,在社群平台上協助飯店粉絲專頁按讚人數破萬。並協助飯店與異業結盟,如文山手工皂、神腦國際、檜山坊、抱璞藝術、當代藝術博覽會、海鵬影業...等廠商合作,達到共享會員、創造營收等目標,同時也與新北市政府多次合作,拍攝「2018新北市溫泉節MV-泉因為你」、「湯遊北台灣」影片;並與台灣觀光局駐香港辦事處合作拍攝「台灣溫泉散策-烏來」介紹特輯,促進台灣觀光產業發展。 此外,並於特殊節慶日時,舉辦相關活動,如農曆年懷舊佈置、聖誕節拍貼機、跨年倒數煙火晚會...等活動,製造話題,增加社群黏著度及加深客人印象。
並與行銷業務團隊參加一年一度台北旅展,推廣湯屋、住宿卷,創下佳績。

  2019年2月我再次轉換跑道,想嘗試與一般公司行號不同的社福團體,故我進入成立20年的社團法人中華民國貓頭鷹親子教育協會。透過以往的在社群操作方面的經驗,將協會粉絲專頁粉絲數提升10.09%。並與出版社、講師、廠商洽談各式合作,與小魯出版社合作,邀請日本插畫家-三浦太郎來台舉辦親子手作工坊、至聯合醫院陽明院區舉辦為愛朗讀、故事便當攝影展、與可樂電影舉辦電影「紅鞋公主與七矮人」、「迷雁返家路」特映會;除了協會本身課程外,也同時與王淑芬、楊文貴、粘忘凡等多位知名講師舉辦講座、課程,讓更多家長及學員了解推廣閱讀背後更深遠的含義。   
  
  此外,我也曾於未在職的期間,嘗試多項專案合作,手遊遊戲線上直播、網紅經紀經營、社群媒體(臉書)代操。就是希望自己能持續進步,不會因為休息期間而怠惰,失去競爭力。   
  
在職場上除了工作經驗外,我認為態度也相對重要,除了負責任外,認真及積極的態度來面對工作,不斷找出更好的建議與解決方法,以達到公司目標與好的成果展現。未來,我也期許自己在新的工作生涯裡更精益求精,做出更好的表現。