吳錦桂， Angel Wu

Fast-learner, enthusiasm and positive. With my varied job experience and diverse skill set, I will be your valuable team member.

技能

消費者洞察、溝通能力
銷售推廣、銷售提案
客戶關係維護、客訴處理

中文-- 聽說讀寫精通
英文-- ESOL --PET pass, IELTS
閩南語--精通
西班牙文-- 聽說讀寫初階

Word、PowerPoint、Excel
Outlook
Google Drive
Microsoft Office 、IOS

工作經歷

DHL洋基通運股份有限公司, 客服專員, Apr 2022 ~ 現在

『服務再微小都有價值！』秉持著這樣的核心精神才能不斷的提供有溫度的服務品質！客服，是顧客認識品牌的第一步，也是積累新客群很重要的途徑！

『問對問題，才能有效率的明白客人真正的需求，也是能服務到更多客人的關鍵！』

客服前線主要工作包含：幫助顧客解決問題、處理客訴、提供產品相關資訊、產品後續服務、記錄顧客來電內容，並且透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議！

嘉義市經絡協會, 精美師（經絡疏通按摩者）, Nov 2020 ~ Dec 2021

透過穴位疏通與按摩來改善客戶身體的酸痛問題。雖然上一份工作經歷已經讓我養成了“耳聽四面，眼觀八方”的習慣，身為一位精美師需要比一般人培養出更細微的洞察力。在客戶提出身體所有的不適狀況前，自己要先有所覺察。

經手過印象深刻的案例
＊客人長達半個月嚴重的足底筋膜炎，難以下床自行行走。雖進行了中西醫的治療，可依然不見好轉，於是接受密集的經絡疏通（連續按摩四天，一次三小時，每天兩次），結束後客人描述狀況大約好了85%左右。

・減肥，3 個月經絡調理，達到健康減重10公斤的目標。
・50 肩，由於手舉不起來的困擾，而開始做經絡調理，大約一個月的時間，有所改善。

源春製油廠, 客服部組長, Nov 2016 ~ Nov 2020

1.產品推廣銷售：推廣品牌，開發潛在市場，平均每月業績有 25% B2C 新客人及40% B2B 新合作廠商。

2.客戶維繫服務：提供完善的客戶售前、售後服務，並具備純熟的客訴處能力，且能定期維繫舊客人。每月保持 65% 以上的回購業績。

3.產品銷售提案：善用公司的銷售資源，提出各項促銷提案建議，為公司帶來 30% 客源。

4.各部門庶務處理：確認各筆交易訂單的款項回收與建檔（線上與門市零售），並能適時與企劃部門制定與優化各項銷售提案。

績效考核：

1.任職期間，為本公司主打商品提高 40% 的銷售量。尋找新合作廠商，完成百萬以上合作訂單，為公司簽下長期合作案。

2.促成新加坡、澳洲商合作案，將商品打進異國市場。雖銷售額佔比小，但是一個新的里程碑

3.參與政府提供給中小企業的課程，並代表出席經濟部商業司活動。

宏都金殿飯店, 禮賓櫃檯, Sep 2016 ~ Oct 2016

因為享受著與人交流的過程，也希望在畢業後自己的外語能力依舊有發揮的舞台，而選擇進入飯店業工作。在服務來自世界各地的旅客過程中學習異國文化，盡自己的微薄之力做國民外交介紹台灣的美食及各地的旅遊資訊，常讓我樂在其中。為了提供旅客們賓至如歸的入住體驗，盡可能地提供客製化服務而獲得客戶多次在訂房網上的好評回饋。

學歷

San Diego State University, 非學位課程（例如 Coursera 證書）, Spanish , 2016 ~ 2017

修營養學（2學分）通過學分抵免。
西班牙文（共八學分,成績Ｂ）
尚未有參加西文檢定考，以下簡短自介
Me llamo Angel. Tengo Veintisiete anos. Soy de Taiwan. Soy bilingüe ; hablo ingles y chino. Pero yo aprendo español en San Diego State University en 2015 a 2016 . Yo estoy feliz y disfruto vivir en California en este intercambio estudiantil. Me recibio en la Universidad de Kainan en el 2017. Trabajé en atención al cliente por cuatro años en mi pueblo, chiayi . Me doy cuenta de Los agentes de servicio de atención al cliente deben ser expertos en trabajar en entornos de servicio de atención al cliente, donde la satisfacción de los clientes es la prioridad número uno. El candidato ideal tiene una comprensión superior de la misión de la compañía y es capaz de mantener e impulsar el volumen de clientes mediante la formación de relaciones positivas con los clientes y con los clientes potenciales.