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AmyCheng
Hello，我是Amy。 約有6年高級社區管理服務的經驗，其中4年擔任高級社區經理，我是個樂觀開朗且善於細微觀察的人。
有大型社區運作經驗，擅長財務報表與年度預算製作、公告與函文製作、管委會議召開、區權會召開、節慶活動舉辦、住戶紛爭調解、現場人員督導控管、服務ＳＯＰ化、突發狀況處置等。
目前管理16人的團隊，並且能妥善安排團隊各項事務進度追蹤。
Taipei City, Taiwan
工作經歷
四月 2021 - Present
豪宅社區經理 怡盛保全
目前擔任148戶豪宅社區經理，管理16人的團隊，且能妥善安排團隊各項事務與進度追蹤。
剛進駐此社區時，148戶住戶對講機均為損壞狀態，除了積極安排廠商修復各戶對講機，也察覺社區缺乏即時訊息服務，當即申辦社區LINE@，服務中心可直接協助住戶處理疑難雜症，提升客戶服務品質。
也曾遇到多次棘手狀況，如全台大跳電等狀況造成供電不穩，當下坐鎮社區指揮保全人員隨時應變，也廣播告知住戶停電時間及禁止搭乘電梯，更利用LINE@群發訊息告知住戶輪流停電組別與列表。
九月 2019 - 三月 2021
豪宅社區經理 聯安保全
任職於２５０戶（含１０戶店面）大型豪宅社區經理兩年，該社區鄰近醫院，住戶多為醫生世家、退休老師及需要每日去醫院的老人家，處理住戶間的紛爭已是常態，也曾遇到外傭餵食老人，卻不慎讓老人哽到致電求救，第一時間為其叫救護車、通知家屬後，馬上上樓探視老人狀況，並協助救護人員快速送醫。
２０２０年新冠疫情剛爆發時適逢農曆春節，在委員會尚未指示前，我便已返回社區部署防疫防線，致電取得委員會同意後，嚴格要求保全執行防疫ＳＯＰ，並採購一應醫療用具（額溫槍、口罩、酒精等），更率先增設酒精噴霧機於出入口，幸運地搶得先機，成為當時附近一帶醫療用品未被斷貨之社區。
九月 2015 - 十月 2018
豪宅秘書、豪宅社區主任 中央保全
最初以祕書身分任職於 222 戶大型豪宅社區，在該社區我學習到如何服務住戶及須有的應對進退，也由於每天面對的都是具有一定社會地位與財力的住戶，更要有對應的膽識及細心。入行約一個月後，開始積極配合秘書長學習財報製作、舉辦大型活動的細節，也因當時所服務社區與建商纏訟，我負責協助委員準備訟狀與相關證據，因此獲得委員會高度認可，不僅為我加薪且特設文書秘書乙職，專門協助委員會進行各文書事項（如，會議資料與紀錄、公告製作、發函等），且成為同期秘書中唯一跳過組長直升主任者。
當上主任後接管僅３６戶的小豪宅案，因善於溝通，在團隊中與保全秘書相處融洽，也與維修廠商互動良好。在該案場印象最深刻的一次突發事故處理案例，是設置於一樓電梯附近牆面的公管突然爆管，大量的水灌沖至地下三樓，除了第一時間聯絡機電維護廠商，也在其專業指示下用長水管與社區自用小型抽水機將水引流至水溝，並與保全將該電梯升至最高樓關閉後，廣播通知住戶。也曾在颱風天時與保全一起駐守大樓，處理狂風暴雨對社區造成的緊急狀況，譬如大漏水、停電等等，抑或是平日偶發的火警狀況與住戶間的紛爭處理。
學歷
2008 - 2012
