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Andrea Kao

WORK & LEADERSHIP EXPERIENCE

everrich 昇恆昌股份有限公司, 專案企劃, Feb 2020 ~ Now

負責推動會員相關專案,除了會員清整之外,更利用外部合作夥伴協助以提升會員忠誠度以及帶來更多新會員。

會員系統建置 

  • 會員制度規劃: 
  1. 依據不同會員行為制定四種會員等級及其權益內容更新。 
  2. 規劃未來多重會員整併計畫並擬定會員清整流程及執行架構。
  • Salesforce系統規劃:欄位和功能擬定及系統串接規劃、跨部門需求整合。 
  • 會員介面系統移轉: 
  1. 會員自APP移轉到LINE官方帳號,將原有APP的功能保留並優化,結合新的需求及想法,再改善使用者經驗及流程。 
  2. 全新打造設計會員使用的LINE前台介面、功能及會員Logo及主色。 
- 會員經營 
  • 會員LINE官方帳號經營: 
  1. 針對會員規劃社群內容 
  2. 追蹤並分析數據以優化會員忠誠度 
  • 會員活動規劃: 
  1. LINE上線活動在兩個月內招募到12萬好友,其中綁定會員達91%。 
  2. 將會員經營結合販售促銷活動達成有效的會員回流 
 - VISA 聯名卡務 & 數位數據分析 
- 昇恆昌台新聯名卡務: 
  • 聯名卡續卡分析規劃 
  • 聯名卡數據分析 
  • 聯名卡友成為昇恆昌會員流程優化 
  • 台新廣宣露出規劃 
 - 台新數位工具規劃應用: 
  • 台新POINTS兌換昇恆昌商品購物券專案負責人(與台新銀行、PAYEASY平台合作) 
  • 規劃數位金融體驗結合虛擬點數、訂閱服務 

everrich, Operations Specialist 電子商務營運專員

- 電子商務營運維運
  • 網站功能評估、優化
  • 改善出貨流程,降低運費支出、退貨率&取消率
  • 改善對帳流程,發票全面電子化
  • 改善客戶體驗,藉由觀察客訴數據或親自訪查營業點去改善已知或潛在的問題
  • 線上身分識別專案PM
- 會員帳號清整  
  • 帳號整併專案PM 
  • 初步分析會員性質及擬定清整架構

WORK & LEADERSHIP EXPERIENCE

DOMI 綠然能源股份有限公司 , Operations Process manager 營運規劃 , Mar 2019 ~ Feb 2020

- 專案規模化:分析營運數據/跨部門人力及設備成本計算及配置 

- 流程設計:

  • 規劃所有流程細節,評估及測試可行性並定期檢視 
  • 以減少人工為目標,思考如何將細節再優化並導入數位化工具做自動化設計 
  • 彙整跨部門流程供各部門參考 

- 系統導入: 

1. CRM-HubSpot (主要管理者/系統商窗口) 

  • 評估系統是否符合公司需求並協助各部門啟動上線 
  • 與系統商每月討論至少3項以上的功能、流程優化 
  • 系統資料整理、整合及除錯 - 規劃客戶資料、訂單資料紀錄方式 
  • 自動化提醒設計 
  • 跨部門報表設計、彙整 

2. 智慧電話 Twilio :評估系統是否符合電銷部門需求並協助啟動上線


- 第三方支付金流導入 

- 支援產品部 

  • 產品規劃、發想:評估產品軟硬體是否符合現況流程並協助上線測試 

- 支援行銷部 

  • 行銷數位化:導入系統管理及應用 
  • 人物誌生成、SEO關鍵字衍生發想 

WORK & LEADERSHIP EXPERIENCE

citiesocial 任開數位媒體行銷股份有限公司, International Buyer 國際採購, May 2017 ~ Jul 2018

負責與國外廠商溝通,挑選及洽談適合的商品及價格做為銷售,爭取亞洲獨家首賣。 其中也必須維護和廠商的關係,以做為國外廠商的亞洲顧問為目標,確保長期合作友好關係。 

  • 與廠商談妥大批採購供應價格並爭取亞洲首賣 
  • 為商品拍攝照片、體驗撰寫開箱文以及策畫開箱影片 
  • 規劃臉書及IG行銷活動,增加產品曝光,提高銷售 
  • 與國外廠商規劃獨賣活動

citiesocial, Operations Specialist 營運企劃

負責推動專案的如期進行並協助改善公司營運流程建立SOP以及國際進出口流程維護。 
  • 改善進口到貨流程,降低15%出貨延遲率 
  • 與採購部門建立採購流程SOP 
  • 採購及出貨訂單彙整流程全面系統化,減少95%人工作業 
  • 國際物流 FEDEX/UPS/DHL/SF 主要窗口 
  • 庫存系統專案PM 
聽取各部門的需求,彙整流程,搜尋適合的系統,制定時程讓系統如期上線,並讓公司的每一個產品獲得最精準的成本及進貨紀錄  
  • 網頁/APP改版專案PM 
對現有的網頁提出問題,針對不同的問題與設計、行銷、技術同仁一起解決或發想並討論可行性,讓網站更友善並且讓消費者有更好的消費體驗。 
  • citiesocial香港站活動策畫及臉書貼文管理

WORK & LEADERSHIP EXPERIENCE

REEBONZ TW 新加坡商禮寶絲有限公司台灣分公司, Operations Executive 資深營運, Aug 2014 ~ Nov 2016

與總公司技術部門開發、改善翻譯及庫存系統 

針對現有的系統雛型提出更多使用者需求,透過不斷的測試去改善並優化系統 

- 營運系統化

  • 開發營運系統供出貨部、客服部、物流部、財務部使用 
  • 取代雲端並節省50%的人工作業,貨品及物流的紀錄系統化。 
  • 統整所有資料並將原本的作業流程整理出脈絡,針對每一個環節詢問使用者的需求並蒐集可以改善的空間。 
  • 規劃系統的版面以及詢問技術部是否可行並做調整。 

- 網站/APP使用管理及改善 

  • 正式上線前,檢查按鈕反應及連結反應並更新功能或文案。 
  • 正式上線後,蒐集回饋或修正資訊,與技術部溝通並修正。 
  • 參與新APP上線準備,測試並優化成臺灣消費者喜愛的頁面。  
  • 台灣官網全站翻譯 (英翻中)、文案全面修改、建檔 

- 產品上架管理 
提高翻譯效率並節省28%翻譯成本,帶領翻譯團隊並改善翻譯文案品質、制定翻譯方式SOP 

- 物流管理 

  • 與總公司及其他跨國分公司建立國際物流進出口SOP 
  • 與國際物流業者-順豐-商談合作模式 
  • 改善REEBONZ進出口稅務問題 
  • 制定REEBONZ進出口清關流程 
  • 與國內物流業者-黑貓-商談合作模式 
  • 改善國內物流收送件追蹤、提高配送效率 
  • 改良設計出貨包材,降低出貨成本 

EDUCATION

淡江大學中國文學學系 (TKU)                                                                                                             2009.09 - 2014.06

輔修教育學程及華語文學程  

About Andrea


理性與感性兼具的我,喜歡用兩種不同的思考模式平衡身邊的每一件事。非常勇於嘗試新鮮的事物,確認一切在我的掌握之中就著手開始,一旦開始了,會盡一切努力達到最好的成果。


幽默風趣的個性在工作上為我帶來很好的凝聚力及渲染力,喜歡和不同部門、不同國家的同事合作時激盪出的火花,認為「人」才是最主要的核心。秉持著「不解決問題就是被問題解決」想法,常常主動針對工作上的問題點去改善、優化。擁有如同海綿的吸收力及高效率的執行力,在人生中各個階段學習,也在學習中成長,喜歡增加知識及技能時的成就感。

TOOLS


  Microsoft office Word、Power Point、Excel 

  Google work tools 

  HubSpot CRM system

SKILLS


語言

對於語言學習上擁有小小的天賦,對特殊的語言有無法抗拒的吸引力。

中文精通、英文流利

目前正在學習土耳其文


文字力

文字的力量是很強大的,關於文字創作

這件事,我視為把不同的我的觀點化作分身在文字中現身說法。可以分享、可以療癒,可以代表自己。


攝影

有人說過,我拍下的照片讓人感受到溫暖、旖旎之美,我認為,記錄下眼中最美的那一刻就是對生活最好的回饋。

Interests


閱讀 

文字的世界,有進才有出,當心靈滿足了,更能幫助靈感湧現。


身心靈課程

了解自己、活出自己的人生設定並將最好的一面呈現在每個人面前是永無止盡的課題。


旅行

熱愛異國文化的我覺得,當人體驗不同的文化時,也是豐富美好生活的一部分。

Thank you


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