盧淑君

客戶關係發展部 —

餐飲客戶獲取業務顧問

Tainan City, Taiwan

能藉由自身能力幫助環境、社會、人，是我的願景。

鳳梨田與傳統市場長大，熟悉、熱愛，且實地行動、與在地互助
人生樂事，就是跟市場攤販閒聊、上山下海，有著跟在地職人親近的技能

愛好挑戰、渴望學習，成大工資管本科外，跳往前端程式，到發現自己善觀察、與人互動，擅長透過深入了解，需求洞悉，跳脫框架，集結焦點找出優化模式，持續學習服務設計、使用者經驗研究能力、商業分析能力並運用

曾執行銷售、教學與專案管理工作，善於溝通協調，靈活應對於不同領域、突發問題間，並且喜好推廣認同小店，已順利協助茶行、甜點店擴展生意

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活動經歷及能力

痛點洞悉 #以人為本，切中市場

商業競賽經驗，增進商業個案上研究與策略研擬
行銷與使用者經驗研究，更著重針對人的洞察與了解

2021 成大管院盃個案競賽服務創新組｜第一名
E - portfolio 網頁｜ UIUX . 使用者需求洞悉. 提案開創. 使用者測試
服務設計 3 專案｜體驗分析. 服務部分數位化. 流程優化
互動介面設計松｜ UIUX 專案實作. 需求洞悉. 功能架構. 介面規劃
系統分析與設計｜需求洞悉. 系統分析設計全流程
設計思考遇見資訊素人｜以設計思考流程，重新設計選課系統

統籌規劃 #歸納統整，團隊燈塔人

具專案管理經驗，且善於用以團隊與自律管理個人

擅長綜觀全局、研究分析、冷靜評估、收斂專注

成大高教深耕計畫｜專案管理：網頁平台開發專案規劃與控管
五系人才培訓營｜學術長：學術活動籌畫、主持
系學會公關行銷部｜部長：粉專專欄文章排程、部門規劃
華碩國際志工團隊｜財務長：14萬補助申請核銷、國內外金流
成大飲品社咖啡組｜活動長：一日咖啡廳籌畫、擺攤販售、設計
成大VR英文導覽片｜專案管理：時程規劃、進度控管

彈性應變 #危機處理，快速學習

對於問題，解析並解決

系學會公關行銷部｜部長
- 疫情下，原有實體單車節擺攤業務無法進行
- 洞悉 TA (高中生. 家長) 需求、針對關鍵要素，引領部員將資料轉為線上三篇系列貼文
- 平均 3K 觸及，位居貼文觸及前段，成功吸引引導高中生前往粉專與粉專互動

習慣於在多變的市場、環境自力更生

參與團隊多為草創或成長期，熟悉發想體系建構：草創團隊 -- 五系人才培訓營、成大高教深耕計畫網頁開發專案、華碩國際志工
領域涉略廣，好挑戰、好專案中自學

親和擔當 #深入在地，熱愛互動

深度旅遊愛好者、熱愛訪談、深入在地研究 / 合作 / 互助

熟悉農民，善與農民互動、建立關係

永續經濟與地方行銷實習｜分析並規劃湯姆生路線，在地居民合作
隆田傳統市場研究｜場域踏勘、使用者研究、提案發想、行動方案
蘭嶼徒環-旅人｜ 36公里徒步、當地大哥帶去看星星、各種攀談
打工換宿-農夫｜採摘鳳梨、製柴燒鳳梨乾、顧店、喝茶、泡咖啡
人物專訪經驗與USR計畫參與｜社區合作執行、人物專訪製作

顧客互動，滿意度保證

春聯批發與擺攤零售｜待客親切且選貨切中市場
遇豆花擺攤員工｜顧客評價 — 親切、熱情、主動積極，回購率高
宮廟春節點燈櫃台｜電腦操控、應對單日上萬人次點燈、收支記帳

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工作經驗

臺前教學 | 授課講師

橘子蘋果兒童程式學苑 • February 2021 - Present

溝通表達 | Microsoft MTA Python 檢定課講師，熟悉線上與實體教學及多平台互動，首次帶班，全班 7 / 7人取得認證
應對彈性 | 善於應對不同年齡層，帶領大至高三，小至小一學生
學習快速 | 類型含括 5 種不同程式課程，教授 30 多門課
危機處理 | 臺前控場與風險應變，課上缺器材，及時畫出做教具；線上教學學生畫面不見，通知行政老師處理之餘，多指名該同學用訊息對話框互動

PM | Project Manager & User Experience Researcher

成功大學高教深耕計畫 • November 2020 - Present

帶領團隊4位成員，以提案形式，歷經需求定義/迭代設計/開發/校內資源接洽等，
重新設計學校學習歷程網頁

專案管理 | 前後平台兩大專案時程規劃、進度控管及迭代調整，目前成功時程內完成階段開發
溝通協調 | 5方接口 —開發前後端、設計 UIUX 、學校兩部門，進行跨部門溝通協調
提案簡報 | 提案書與進度簡報主架構與共同編撰者、與校方簡報主持者
競者分析 | 與校方原有平台進行比較，並提出團隊平台優勢、可根據原平台優化之方向
善快速統整歸納 | 擅長整理大量資料，彙整可靠資訊並設立方向供給團隊
自動化 Notion 建構 | 建構模組化並連動的會議紀錄與任務表，當次會議即連動行動代辦，有效達到團隊線上溝通、各自任務檢視與完成確認

User Experience Research_副手

質性訪談*6位 +12位 | 定位目標客群及確切需求痛點，梳理使用者旅程，找到服務缺口
易用性測試及功能調整
Beta 測試執行，以 line@ 官方帳號輔助
使用者經驗研究資料撰寫

臺前教學 | 授課講師

天宇計畫工作室 • July 2019 - Jan 2020

溝通表達 | 國小科學實驗課堂講師，已親授17門科學實驗課、4門擔任助教協助
流程規劃 | 進行教案設計及流程規劃，並現場授課、場控現場10多位小孩
危機處理 | 具風險應變的能力，e.g. 隨即應對器材因故缺漏狀況

零售管理 / 銷售 | 春聯批發與擺攤零售

自家 • January 2010 - Present

觀察客戶與現況市場，評估批發抉擇

需求切中 | 藉由觀察客群及記得其需求，利批貨切中顧客需求，我選之商品庫存量皆低於5%
銷售技巧 | 協助顧客挑選，並熟悉產品常共同購入組合，建議並滿足顧客所需
顧客互動 | 勇於面對客群與顧客互動

銷售｜遇豆花擺攤員工

遇豆花 • July 2020 - August 2020

不僅販售豆花、薏仁等產品，更建構顧客信任與忠誠度

顧客互動｜與各型色顧客互動，勇於面對客群與顧客互動，顧客評價 0 差評，且回購率高，取自老闆轉述之顧客評價 — 親切、熱情、主動積極、可愛
嚴謹注意｜細節注意品項銷售與包裝細節，特別注重衛生控管
應對技巧｜( 老闆極度要求 ) 細心觀察客人行為，以做細節應對、流程安排，如顧客仍在選擇，可接應後就假裝忙碌，讓顧客無壓力的選擇
理念傳達｜介紹商品及其原物料來源、詳細保存方式，妥善交付老闆的堅持與信念

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學歷

國立成功大學

工業與資訊管理學系

工管相關
- 領域知識：庫存管理、品質管理、供應鏈管理、生產管理等
- 資訊應用於工管：Python結合 Gurobi 資訊技術處理最佳化問題（生產排程、分派事件）
- 統計及統計數據分析：統計軟體 minitab、SPSS 操作與分析解讀
- Excel：函數、樞紐分析、VBA操作（可撰寫自動化訂單處理的程式）
資管相關
- 系統分析與設計專案
- 資料庫及網頁開發專案
- 具備前端開發、其他程式能力

2018 - 2021

技能

使用者經驗研究

用戶研究
設計思考｜服務設計｜質性研究 ( 尾隨. 訪談. 評論 ) ｜服務藍圖｜經驗旅程地圖｜利害關係人圖｜同理心地圖
用戶測試
易用性測試｜原型任務測試｜經驗評估｜Beta 測試
使用者經驗研究資料撰寫

數據分析

商業分析 (競者分析. 市場分析...)
Excel (函數. 樞紐分析. VBA. 目標搜尋等)
SPSS (因素分析. 聯合分析等行銷、市場、問卷用分析)
Minitab (統計分析 )
Python (曾結合 Gurobi 解決工管問題)
R 語言 (初學)
Google Analytic (2021/9 取得認證)

資訊能力

前端網頁開發
HTML / CSS｜ JavaScript｜ jquery｜ Bootstrap｜ SCSS
程式語言
C++｜ Python｜ VBA｜ MySQL
其他軟體
Visual Paradigm

文書能力

Word. PowerPoint. Access . Google sheet. cakeresume

語言能力

中文 / 台語 ( 精通 )
英文 ( 商業溝通,2021/8 考取多益830 )
日文 ( 初學中 )

其他能力

剪輯 | Adobe Premiere
UI 原型設計 | Figma

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項目經歷

202101 成大管院盃個案競賽服務創新組第一名

2016 年時空背景下，中國 e袋洗公司之個案與其問題

▎個案問題分析與策略提出
1. 團隊小燈塔—方向擬定：彙整團隊建議，並彙整釐清團隊方向
2. 使用者研究—質性分析：進行 App評論分析及團隊成員提出之環境概況分析，推演出客群樣貌，製作 Persona 人物誌，洞悉其痛點與對應需求，並提出品牌願景
3. 競者分析及SWOT分析：分析競者泰笛洗滌、乾洗客，及品牌SWOT分析，逐步確立e袋洗市場定位與更新策略
4. 共同討論策略：根據以上進行抉擇上優劣勢比較、成本效益分析、風險評估並提出解決方案
5. 服務流程圖設計，並重新定位品牌內角色 — 小e管家
6. 協助進行預算分析
7. 共同擬定更新版商業模式圖

▎個案問題答覆
• 接應簡報後，評審提問並進行第一位應答者