盧淑君

客戶關係發展部 — 

餐飲客戶獲取業務顧問

  Tainan City, Taiwan


能藉由自身能力幫助環境、社會、人,是我的願景。


鳳梨田與傳統市場長大,熟悉、熱愛,且實地行動、與在地互助
人生樂事,就是跟市場攤販閒聊、上山下海,有著跟在地職人親近的技能

愛好挑戰、渴望學習,成大工資管本科外,跳往前端程式,到發現自己善觀察、與人互動,擅長透過深入了解,需求洞悉,跳脫框架,集結焦點找出優化模式,持續學習服務設計、使用者經驗研究能力、商業分析能力並運用

曾執行銷售、教學與專案管理工作,善於溝通協調,靈活應對於不同領域、突發問題間, 並且喜好推廣認同小店,已順利協助茶行、甜點店擴展生意


 

活動經歷及能力

痛點洞悉 #以人為本,切中市場


商業競賽經驗,增進商業個案上研究與策略研擬
行銷與使用者經驗研究,更著重針對人的洞察與了解

  • 2021 成大管院盃個案競賽 服務創新組|第一名
  • E - portfolio 網頁 UIUX . 使用者需求洞悉. 提案開創. 使用者測試
  • 服務設計 3 專案 體驗分析. 服務部分數位化. 流程優化
  • 互動介面設計松 UIUX 專案實作. 需求洞悉. 功能架構. 介面規劃
  • 系統分析與設計 需求洞悉. 系統分析設計全流程
  • 設計思考遇見資訊素人 以設計思考流程,重新設計選課系統

統籌規劃  #歸納統整,團隊燈塔人


具專案管理經驗,且善於用以團隊與自律管理個人

擅長綜觀全局 研究分析 冷靜評估收斂專注

  • 成大高教深耕計畫 專案管理:網頁平台開發專案規劃與控管
  • 五系人才培訓營     學術長:學術活動籌畫、主持 
  • 系學會公關行銷部 部長:粉專專欄文章排程、部門規劃 
  • 華碩國際志工團隊 財務長:14萬補助申請核銷、國內外金流
  • 成大飲品社咖啡組 活動長:一日咖啡廳籌畫、擺攤販售 設計
  • 成大VR英文導覽片 專案管理:時程規劃、進度控管

彈性應變 #危機處理,快速學習


對於問題,解析並解決

  • 系學會公關行銷部 部長
    • 疫情下,原有實體單車節擺攤業務無法進行
    • 洞悉 TA (高中生. 家長) 需求、針對關鍵要素, 引領部員將資料轉為線上三篇系列貼文
    • 平均 3K 觸及,位居貼文觸及前段,成功吸引引導高中生前往粉專與粉專互動

習慣於在多變的市場、環境自力更生

  • 參與團隊多為草創或成長期,熟悉發想體系建構:草創團隊 -- 五系人才培訓營成大高教深耕計畫網頁開發專案 華碩國際志工 
  • 領域涉略廣,好挑戰、好專案中自學

親和擔當  #深入在地,熱愛互動


深度旅遊愛好者、熱愛訪談、深入在地研究 / 合作 /  互助
熟悉農民,善與農民互動、建立關係
  • 永續經濟與地方行銷實習 分析並規劃湯姆生路線,在地居民合作
  • 隆田傳統市場研究|場域踏勘、使用者研究、提案發想、行動方案
  • 蘭嶼徒環-旅人 36公里徒步、當地大哥帶去看星星、各種攀談
  • 打工換宿-農夫 採摘鳳梨、製柴燒鳳梨乾、顧店、喝茶、泡咖啡
  • 人物專訪經驗與USR計畫參與|社區合作執行、人物專訪製作
顧客互動 ,滿意度保證
  • 春聯批發與擺攤零售待客親切且選貨切中市場

  • 遇豆花擺攤員工顧客評價 — 親切、熱情、主動積極,回購率高

  • 宮廟春節點燈櫃台|電腦操控、應對單日上萬人次點燈、收支記帳

 

工作經驗

臺前教學 | 授課講師

橘子蘋果兒童程式學苑  •  February 2021 - Present

  • 溝通表達 | Microsoft MTA Python 檢定課講師,熟悉線上與實體教學及多平台互動,首次帶班,全班 7 / 7人取得認證
  • 應對彈性 | 善於應對不同年齡層,帶領大至高三,小至小一學生
  • 學習快速 | 類型含括 5 種不同程式課程,教授 30 多門課 
  • 危機處理 | 臺前控場與風險應變 ,課上缺器材,及時畫出做教具;線上教學學生畫面不見,通知行政老師處理之餘,多指名該同學用訊息對話框互動

PM | Project Manager & User Experience Researcher

成功大學高教深耕計畫  •  November 2020 - Present

帶領團隊4位成員,以提案形式,歷經需求定義/迭代設計/開發/校內資源接洽等,
重新設計學校學習歷程網頁

PM

  • 專案管理 | 前後平台兩大專案時程規劃、進度控管及迭代調整,目前成功時程內完成階段開發
  • 溝通協調 | 5方接口 —開發前後端、設計 UIUX 、學校兩部門,進行跨部門溝通協調
  • 提案簡報 | 提案書與進度簡報主架構與共同編撰者、與校方簡報主持者
  • 競者分析 | 與校方原有平台進行比較,並提出團隊平台優勢、可根據原平台優化之方向
  • 善快速統整歸納 | 擅長整理大量資料,彙整可靠資訊並設立方向供給團隊
  • 自動化 Notion 建構 | 建構模組化並連動的會議紀錄與任務表,當次會議即連動行動代辦,有效達到團隊線上溝通、各自任務檢視與完成確認

User Experience Research_副手

  • 質性訪談*6位 +12位 | 定位目標客群及確切需求痛點,梳理使用者旅程,找到服務缺口
  • 易用性測試及功能調整
  • Beta 測試執行,以 [email protected] 官方帳號輔助 
  • 使用者經驗研究資料撰寫

臺前教學 | 授課講師

天宇計畫工作室  •  July 2019 - Jan 2020

  • 溝通表達 |  國小科學實驗課堂講師,已親授17門科學實驗課、4門擔任助教協助
  • 流程規劃 |  進行教案設計及流程規劃,並現場授課、場控現場10多位小孩
  • 危機處理 |  具風險應變的能力,e.g. 隨即應對器材因故缺漏狀況

零售管理 / 銷售 | 春聯批發與擺攤零售

自家  •  January 2010 - Present

觀察客戶與現況市場,評估批發抉擇

  • 需求切中 | 藉由觀察客群及記得其需求,利批貨切中顧客需求,我選之商品庫存量皆低於5%
  • 銷售技巧 | 協助顧客挑選,並熟悉產品常共同購入組合,建議並滿足顧客所需
  • 顧客互動 | 勇於面對客群與顧客互動 

銷售|遇豆花擺攤員工

遇豆花  •  July 2020 - August 2020

不僅販售豆花、薏仁等產品,更建構顧客信任與忠誠度

  • 顧客互動 與各型色顧客互動, 勇於面對客群與顧客互動,顧客評價 0 差評,且回購率高,取自老闆轉述之顧客評價 — 親切、熱情、主動積極、可愛
  • 嚴謹注意 細節注意品項銷售與包裝細節,特別注重衛生控管
  • 應對技巧|( 老闆極度要求 ) 細心觀察客人行為,以做細節應對、流程安排,如 顧客仍在選擇,可接應後就假裝忙碌,讓顧客無壓力的選擇
  • 理念傳達|介紹商品及其原物料來源、詳細保存方式,妥善交付老闆的堅持與信念

 

學歷



國立成功大學

工業與資訊管理學系

  • 工管相關
    • 領域知識:庫存管理、品質管理、供應鏈管理、生產管理等
    • 資訊應用於工管:Python結合 Gurobi 資訊技術處理最佳化問題(生產排程、分派事件)
    • 統計及統計數據分析:統計軟體 minitab、SPSS 操作與分析解讀
    • Excel:函數、樞紐分析、VBA操作(可撰寫自動化訂單處理的程式)
  • 資管相關
    • 系統分析與設計專案
    • 資料庫及網頁開發專案
    • 具備前端開發、其他程式能力

2018 - 2021

技能

使用者經驗研究


  • 用戶研究
    設計思考|服務設計|質性研究 ( 尾隨. 訪談. 評論 )  服務藍圖|經驗旅程地圖|利害關係人圖|同理心地圖
  • 用戶測試

    易用性測試|原型任務測試|經驗評估|Beta 測試

  • 使用者經驗研究資料撰寫

數據分析


  • 商業分析 (競者分析. 市場分析...)
  • Excel   (函數. 樞紐分析. VBA. 目標搜尋等
  • SPSS   (因素分析. 聯合分析等行銷、市場、問卷用分析)
  • Minitab (統計分析 )
  • Python  (曾結合 Gurobi 解決工管問題) 
  • R 語言   (初學) 
  • Google Analytic (2021/9 取得認證) 

資訊能力


  • 前端網頁開發
    HTML / CSS JavaScript  jquery Bootstrap  SCSS 
  • 程式語言
    C++ Python VBA MySQL
  • 其他軟體
    Visual Paradigm 

文書能力


  • Word. PowerPoint. Access . Google sheet. cakeresume

語言能力


  • 中文 / 台語 ( 精通 )
  • 英文 ( 商業溝通,2021/8 考取多益830 )
  • 日文 ( 初學中 )

其他能力


  • 剪輯 | Adobe Premiere
  • UI 原型設計 |  Figma 

 

項目經歷



202101 成大管院盃個案競賽 服務創新組 第一名 

 2016 年時空背景下,中國 e袋洗公司之個案與其問題

▎個案問題分析與策略提出
1. 團隊小燈塔—方向擬定:彙整團隊建議,並彙整釐清團隊方向
2. 使用者研究—質性分析:進行 App評論分析及團隊成員提出之環境概況分析,推演出客群樣貌,製作 Persona 人物誌,洞悉其痛點與對應需求,並提出品牌願景
3. 競者分析及SWOT分析:分析競者泰笛洗滌、乾洗客,及品牌SWOT分析,逐步確立e袋洗市場定位與更新策略
4. 共同討論策略:根據以上進行抉擇上優劣勢比較、成本效益分析、風險評估並提出解決方案
5. 服務流程圖設計,並重新定位品牌內角色 — 小e管家
6. 協助進行預算分析
7. 共同擬定更新版商業模式圖

▎個案問題答覆
• 接應簡報後,評審提問並進行第一位應答者

202102-07 永續經濟與地方行銷實習

圖片連結|故事地圖網站 (近期因帳號問題網站資料遺失,目前重建中)
社區發表會影片連結 | https://youtu.be/6vGoS8umfEs
技術領域:空間分析 / QGIS / ArcGIS / 規劃設計 / 故事地圖

逐步分析,抽絲剝繭

  • 二手資料盤查、分析
  • 地方場域踏查、基調訪談,更加了解地方現況與亮點、痛點
  • 市場定位、課題分析、策略研擬

聚焦切入點,行動計畫研擬

  • 從五個行政區,聚焦杉林
  • 規劃行動計畫、效益評估與權益關係人工作坊

發表與資料建構

  • 校內、社區度外發表
  • 建構社區資料庫,將分析資料能被繼續使用
  • 建構故事地圖,可做路線宣傳

 

使用者經驗研究&質性研究 作品集



服務設計|三項專案實作

專案時間:2020 / 7-12

技術領域:Service Design / User interface design / User experience research /  Design thinking

UIUX|互動介面設計松|APP

專案時間:2020 / 9-12

技術領域:UIUX / 介面流程 / 功能架構設計 / 原型測試  /  Figma 原型繪製 


 

農事生活



將削好的鳳梨乾擺好柴燒成乾

早起摘鳳梨或套袋

回鹿野這個家幫忙擺攤

鹿野農事打工換宿

@阿榮自然農園

  • 早起採摘鳳梨
  • 削鳳梨製成柴燒鳳梨乾
  • 顧店、喝茶,偶爾接待
  • 半個月多,生活於其中

 

在地參與實踐



權益關係人工作坊 @小林社區

本次計畫業主,發覺湯姆生之路遺產路線之游永福老師

與荖濃文史工作室進行訪談

永續經濟與地方行銷

社區互動照

隆田市場踏勘與在地攤販互動


隆田市場踏勘與在地攤販互動

市場攤販訪問


隆田傳統市場研究

場域踏勘、使用者研究、提案發想、行動方案

本次雖未實際執行行動方案,但對於傳統市場認識、消費者觀感更加了解,也促成之後其他行動

國平社區共同搭建竹寮




國平社區共同搭建竹寮

隆田社區長輩
導覽互動


大學生社會責任計畫

  • 安平國平社區,竹寮搭建
  • 官田隆田社區,長輩互動

 

個人推廣 (意外促成餐飲店家客源進入與轉換)


*以下案例都是自發性推廣及協助 

女子口屋甜點店

幫助一間有著用料佳、產品理念良好的甜點店做行銷及宣傳 

  • 市集擺攤,與女子口屋特約合作,協助其曝光 (行銷、公關) → 1.3K 觸及、實際到店選購 
  • 與之討論可行的行銷或營運方案 e.g. 快閃行銷企劃及影片 → 實際顧客轉換、賴群人數增加
  • 女子口屋市集擺攤找我前往幫忙
  • 牽線校方Buffet、餐盒機會
  • 目前女子口屋已是餐點不預定,現場可能無貨之店家

遇豆花

推廣對於品質來源控管甚佳的有機豆漿攤商

→ 目前幾十位因此與之購買,且皆會委託回購 

→ 目前疫情緣故,有意討論協助分店老闆進行數位行銷,但分店老闆仍與主老闆溝通協調中

(圖為 創建的豆漿群組、與客人好評回饋)

香草純露小農阿姨的推廣

讓小品牌被蒙古、台東、台南朋友
看見並使用

(左圖為阿姨贈送的蔬果、茶樹葉)

三十揖茶行推廣 

已推廣給來自蒙古、香港、台灣等

共 6 位朋友,購買率 (6/6)

期待藉由帶領,讓他們進入門檻

低,之後對於老闆的熟悉,也會親

前往光顧 

(右圖為茶行老闆、入坑朋友之一)

 

影片作品 | 主持、剪輯


女子口屋 | 合作行銷形象片 | 主持

專案時間:2020 / 5-6
使用技術:本人記憶、互動能力

  • 先至女子口屋店家進行訪問,了解要傳達細節
  • 擬定影片綱要、路人街訪問答內容
  • 實際隨機抓路人進行訪談
  • 影片製後分享於女子口屋原粉絲團群組


光遇手遊 | 手遊行銷影片專案 | 影片剪輯

專案時間:2020 / 5-6
使用技術:Adobe Premiere

  • 行銷課程,以行銷手遊為主題做企劃
  • 依照手遊性質、風格呈現,以遊戲現實化及要素提取方式,打造一個可拉近情誼的快閃活動
  • 本企劃負責項目:企劃發想50%、籌畫50%、拍攝30%、剪輯95%、製圖99%

 

前端 作品集

前端|甜點電商多頁式網站 ( 切版 +JS )

專案時間:2019 / 7

使用技術:HTML/CSS. RWD. Bootstrap. SCSS. JS. jQuery. AOS

  • RWD 多頁式響應式頁面
  • JS + jQuery 製作可開拉的漢堡選單
  • AOS 設計首頁之視差滾動

前端|香水電商多頁式網站(切版)

專案時間:2019 / 8

使用技術:HTML/CSS. RWD. Bootstrap. SCSS

  • 完全獨立撰寫之專案
  • RWD 多頁式響應式頁面
  • Bootstrapootstrap整合SCSS
  • 著重使用者互動及反饋體驗
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