Ann Chang 張德安
◆2年新創平台式運營效率優化＆專案管理經驗
｜2年跨國外商品牌行銷經驗｜1+財會相關經驗
◆擅長：精通英語(多益875)、專案管理、流程優化、創意思考、跨部門溝通
Mail: [email protected]
+886 988 190 848
Taipei, Taiwan
As a creative problem-solver with detail-oriented mind that rapidly adapts to change demands, I specialize in funnel management and procedure optimization, event management, social media strategy, and cross functional communication.
工作經歷
Lalamove啦啦快送_小蜂鳥國際物流有限公司
營運組長, Oct 2018 ~ Mar 2021
◆ 用戶忠臣度分析&優化
| 主導「招募、留存、績效」之轉換率優化。
| 透過數據、問卷等方式擬定營運策略＆專案方向提高業績。
績效：
透過類會員制，提升外送員之品牌忠誠度，提升菁英人數95%(YOY)。
透過數據分析用戶行為，建立獎酬制度，降低流失人數 ; 同時提升媒合率。
◆ 經營平台網站、社群
| 於社群管道內建制「自動化機器人回覆流程」，優化使用體驗。
績效：提升回覆效率25%; 同時降低客服人力2人。
| Line@、Line社群、部落格經營(含製圖、內容發想)。
| 行銷線上、現下活動發想、籌備、執行、效益檢視。
◆ 客訴處理流程建置
| 協助客服團隊建置客訴案件處理SOP。
| 負責平台棘手客訴案件＆提升服務品質專案。
◆ 專案管理
| 特殊專案發想、跨部門溝通、專案時程控管、執行及效益分析。
| 異業合作洽談＆執行。
◆ 商品製作、庫存管理
| 洽談合作廠商採購＆製作宣傳物品。
| 建置庫存管理報表。
ERNST & YOUNG 安永聯合會計師事務所
品牌溝通行銷部門行銷專員, Jan 2016 ~ Aug 2018
◆ 社群經營
| 臉書粉絲專頁經營 – 發想圖片、影片及文字內容，結合活動增加粉專按讚人數。經營1年期間，追蹤人數增加250%。
◆ 活動企劃與執行
| EOY安永企業家獎：協助專案經理籌辦開幕論壇及頒獎晚宴。
| 參展：參與第十四屆2016台灣生技月生物科技大展攤位企畫。
| 論壇：與眾達國際法律事務所、玉山科技協會共同籌辦美國投資暨併購論壇，約 250位高階主管參與。
◆ 對內活動溝通與執行
| 安永校友會攤位活動：與安永全球行銷部門合作專案，攤位設置期間參與人數約600人次。
| CSR企業活動：協辦高中生會計暨企業體驗營隊，包含廠商發包、內部協調人力、課程設計發想等。
ERNST & YOUNG 安永聯合會計師事務所
審計查帳員, Sep 2014 ~ Dec 2015
◆ 財務分析
| 財務數據分析，並提出實質建議。
| 參與23家高科技上市公司查帳底稿編制及財務報告撰寫。
| 訓練及帶領新進人員查驗客戶內部營運及底稿編製。
國科會候鳥計畫/僑委會青年交流計畫
淡江大學國際青年交流團-輔導員, Jun 2012 ~ Jun 2014
◆專案規劃
| 執行海外華裔青年暑期返國實習交流專案計畫
| 宣傳台灣文化產業、文案撰寫及活動流程規劃
◆活動主持
| 主持大型開場晚會活動及閉幕儀式
◆預算管控
| 編制活動專案預算及控管現金流
KPMG_安侯建業聯合會計師事務所
實習生查帳員, Jul 2013 ~ Aug 2013
◆ 財務分析
| 編製外商、上市/櫃公司查帳底稿，財務報告撰寫。
學歷
淡江大學, 文學士（BA）, 會計學, 2009 ~ 2014
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Lalamove
社群經營
- Line@內容製作
-聊天機器人流程建置
喜歡的書
書名一
- Line@內容製作
書名二
-聊天機器人流程建置
安永企業家獎
以「企業家奧林匹克」知名享譽全球的安永企業家獎，主題精神「創新卓越、安穩強永」呼應全球企業社會責任CSR崛起之思，期盼企業再創新進步、追求卓越的同時，也重視文化傳承、人才培育。
