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黃慧珊

  Taichung,TW  •  [email protected] • 0925732513

MBA應屆畢業生,擁有會計及國貿相關專業知識,超過5年的金融業顧客服務資歷,3-4年的外國飯店工作經歷;熱衷於跨領域挑戰,習慣於與不同國家文化背景的人共事,在同事及主管的眼中,是個學習能力高及工作效率強的工作夥伴。

專業技能與人格特質


獨立研究

國內外文獻蒐集,樣本數據整合,使用EViews/SPSS/STATA等計量軟體,分析原始數據,並提出企業管理建議及經營策略目標,善長領域為商業模式分析及公司財務分析。


語言能力

中文 (母語) 

英文(TOEIC 900) 

5周 English for Academic Purpose課程完成

(Embassy English, Brisbane, AU)

日文 (JLPT N3)

法語 (初階) 德語 (初階)


電腦技能

熟悉Word/EXCEL/PowerPoint 等文書軟體,目前透過Codecademy線上課程學習網站架設(HTML, CSS, JavaScript) 及大數據分析(Python, R),期望能成為跨商管及資訊之人才。



專業知識

完成國際貿易從業人員證照研習班課程

(東海大學推廣部)

證券商高級業務員證照

碩士學業平均:93.2分(斐陶斐榮譽會員)

論文口試成績:95分


職場軟實力

多年客服經驗的累積,善於顧客心理、觀察、溝通技巧、社交等職場工作技能。


核心特質

經由研究所邏輯性思維及批判性思考之訓練,自主學習能力、高效率的工作態度、團隊領導及組織架構是目前我所具備的核心價值。

工作經歷

數據分析x文書軟體應用x統計應用

科技部計畫(東海大學國貿系)

兼職 研究助理

Jan 2018~ Jul 2019

研究所期間,擔任EMBA CEO班助教國貿系大一經濟助教管理學院院長研究助理國貿系系主任研究助理指導教授 林 灼榮 教授之研究助理;工作內容包括,數據資料蒐集及整理、科技部研究計畫案之文章編輯及修改、使用Excel/EViews 迴歸分析及繪圖,陪同系主任訪視學生實習單位並擔任中英文隨行口譯人員等。

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時間管理x組織架構x表達能力

Taichung American School (台中, 台灣)

華語老師

 Jan 2017 ~ Jul 2017

教導國際學校小一生華語,學生國籍包括美國、印度、日本及東南亞等國家,一學年課程進度是協助學生從零基礎到認識600個中文字,並可理解一般日常中文對話及撰寫簡短的文章。


必須要透過圖片、手勢或遊戲教導中文,儘量減少以英語教中文的情況,而是以中文教授中文,因此必須要建構一系列的課程規劃內容及十分考驗老師的表達技巧。

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國際觀x商用英語應用x人力資源管理

Fairmont Chateau Lake Louise (AB, 加拿大)

Cafeteria Attendant

Jun 2015 ~ Oct 2016

正職工作內容包括服務飯店員工、物料補貨及廚房工作協助等等,後期代理主管職務,協助訓練及排班,另外也在其他部門打工,包括房務部門的房間整理、飯店餐廳的一般客戶餐飲服務及飯店活動協助等等,同時不定期也協助人資部門的教育訓練工作,擔任翻譯員的角色,協助台灣籍員工理解及完成飯店的教育訓練課程。


Fairmont為加拿大的飯店龍頭,員工來自各個不同國家,在員工餐廳工作十分考驗英語的口說及聽力,不僅僅是與同事主管之間的溝通,以及服務員工時的應對技巧,而因為所屬部門的特殊性,常常與人資部門合作舉辦員工激勵活動,藉此增加員工對集團飯店的認同度及向心力。

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活動主持x溝通協調x英語能力

何嘉仁美語 (台中,台灣)

專職美語教師

Dec 2013 ~ Jun 2015

使用何嘉仁所編輯之教材,以全美語方式教授美語,學生包括小三生到國二生,課程內容涵括自然發音、閱讀、聽力、文法、口說、短文改寫、看圖說故事等等;定期與家長面對面或電話溝通學生學習狀況,學生成果發表的內容規劃、訓練、及主持,協助分校招生活動及相關英語競賽執行。


擔任美語老師一方面可以重新審視自己的英語能力,補強不足的部分;另一方面在講台上授課及學生成果發表的主持,訓練老師的表達及臨場反應;語言補習班的老師必須要顧及到每一位學生的學習狀況,並適時提供個人輔導,而且與家長也必須保持良好的聯繫,了解學生在家中的學習狀態。

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傾聽技巧x顧客服務x行政事務

國泰人壽 台中行政中心 (台中,台灣)

櫃台客服

Aug 2006 ~ Apr 2011

保戶服務內容包括保險條款解說、保單借款、保險契約變更及理賠處理等;其他包括會計帳務處理、保險販售、國泰世華銀行開戶業務及推銷國泰世華銀行信用卡。除此之外,亦擔任神秘客一職,評比全台各服務中心之櫃台服務水準。



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中國信託  (台中,台灣)

信用卡電話客服

Aug 2004 ~ Aug 2005

0800線上信用卡客戶問題處理,包括網路銀行操作問題排除、信用卡活動說明、信用卡申辦、違約金及利息之計算方式說明等;除此之外,亦包括消費糾紛排解、Inbound客戶信用卡及保險推銷等。

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學歷

MBA 

國際經營與貿易學系(東海大學)

2017 ~ 2019

畢業論文:台灣蘋果供應鏈價值創造、營運績效與受薪階層之攸關性研究:兼論公司治理 
本文是探討台灣蘋果產業鏈之貿易依存度及貿易參與方式,透過ISUR迴歸模型分析附加價值佔營收比重及佔外銷比重之數據,得到台灣蘋果供應鏈的未來管理模式之建議及策略發展之指標方向。

國際經貿與金融方面:課程包括財務報表的個案分析、國際金融相關專業知識、投資學等,課程上大多屬於實務個案分析,以分組或個人報告的形式,藉由分析及計算財務報表的數字,藉以得到該公司的實際財務狀況。


國際企業管理方面:課程包含市場行銷、經營策略、物流管理、人事管理到企業社會責任。藉由分析各個公司的商業模式及財務報表,了解國際企業的營運方式。


BA

會計學系(逢甲大學)

2000~ 2004


澳洲打工度假(2011/4~2013/4)


在2011年時,參加澳洲打工度假,離開台灣的舒適圈,獨自一人到澳洲生活,從昆士蘭省的第三大農場、墨西哥餐廳、澳洲最大滑雪場到大堡礁的奢華私人島嶼,每換一個工作都是一項挑戰及自我成長的機會。

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