林詩婕

語言

中文  - Chinese (母語或雙語)    /     韓文 - Korean (進階)    /     英文 - English (中階) 

自傳

        在大學畢業前夕進入德惠股份有限公司擔任行政業務助理，也因職責關係，接觸到相關行政、商品企劃及指導，以及銷售部分。擔任行政業務助理時期常與各分店人員接觸，也因為時常需要做商品與企劃的部分，了解現場銷售與如何尋找最佳方式輔助銷售人員也成為重要的事情。不僅如此，在這段時間也因為需要配合公司與分店調度貨物的關係，了解各分店的銷售狀況也變成了一項很重要的環節，並藉此作為物品分配的重要基準，此外，分店庫存、盤點，人員培訓等各項支援也是我的重要負責項目之一，為節省繁複的整理時間，我進而從一開始的商品培訓時便讓同仁們知曉同一商品會有的相關產品、用途，材質等資訊，方便導購們在進貨與整理時可以省下更多時間，並且可藉此對產品更加熟悉，避免資訊混亂的衝突發生。除此之外，我還必須負責導購們面對顧客所需要的介紹內容文案與吸引客人的簡易DM撰寫，根據不同分店的銷售狀況提供不同的意見，也從中作為主管與分店的媒介，適時地向上呈報銷售情形與分析。        由於想挑戰自我的關係，而後加入國泰世華的行列，職位是個金專員，重要從事業務就是電話銷售信貸相關產品。        這份工作需要從電話行銷中讓客戶明白的了解產品，進而尋找客戶的需求點，完成交易以及後續服務，也因為這段時間的歷練學習到談話技巧的重要，且對於銀行的產業生態有一定了解。

        在短暫的業務工作洗禮後，我輾轉到了萬事達松山店服務。第一次接觸飯店業，對我而言的確是一個很新奇的考驗，卻也因為前輩們的不吝指教，讓我得以在短短期間得到主管的肯定，在飯店業的兩年工作中，其實是非常有趣的，每天都會接觸到形形色色不一樣的客人，也時常因為透過與客人聊天而得到了更多的反饋。我本身是一個很喜歡旅遊的人，因此在遇見許多背包旅客時，總能從他們口中聽見許多有趣的事物。不僅如此，長期或定期的投宿的旅客或商務客也是我們需要主動關懷的客群之一，一句早安或是一個微笑，也會讓客人一整天的心情處於愉悅的狀態，偶爾我們也會因為一個無心的舉動而得到客人的感謝，這真的是對我們最大的肯定。 飯店櫃台就像一個小型的零售戰場，我們必須在短時間內做到盡善盡美，還必須讓客戶滿意，並且讓客戶對我們留下深刻的印象。然而也是因為這段經驗，讓我發現服務業的有趣之處。       在這段期間，我試著簡易原本繁複的工序，將能夠電子化進入系統的內容盡善，並紀錄下客人的反饋內容，在月會中反饋給主管，並且在有限的資源情況下盡量找出最適當的處理方式。然而旅館櫃檯也是一個需要細心的職業，我們必須留意常客的習慣，也要注意初次訪問旅客的聲音，完善每位旅客的需求。而在入職的一年後，主管給予我許多正向的肯定與升職的機會，也讓我先從教育新進同仁為主進而與公司訂房組搭接橋樑，學習有關OTA的相關事務並指導同仁。也因地理位置的關係，位於五分舖松山路的我們，常有與五分舖店家往來的韓國旅客，我也在這兩年間學習了韓文，讓韓國旅客蒞臨時不再擔心語言溝通的問題，也能適時的提供更加多元的服務，讓不同國籍的旅客們都能感受到我們的熱情與活力，再繼續展開下一段旅程。  

        2019年6月，我踏上了韓國打工度假的道路       在這一年當中，我經歷獨自在異地的生活，克服了人生許多從未經過得第一次，在首爾的一路闖盪，著實讓我對生活有了更多的感觸。一個人第一次在外地，不論是租房子、找工作，甚至到各種小事，對我而言都是一項新奇的挑戰。幸運的是，我成功面試上了Top round，一間位於南大門市場的飾品店，因為地理位置關係，店裡的客人有一半是外籍旅客，身為公司唯一一個外籍職員，也造成了我必須擔任韓國同事與顧客的中韓翻譯，並提供中文旅客協助，以及店內文宣的中文部分。 此外，除去店裡的相關行政與收銀，我們也必須負責訂貨，進出貨以及商品陳列擺設的變動，利用商品的特性找尋出最適合擺放的位置或是展示方式，進而讓商品流動率增快，後期也因為店長的肯定，讓我有機會可以指導新進同仁，讓新人迅速了解店內運作及行政事務等處理方式，我也在這項任務中處事逐漸地更加成熟。       身處異地，我很感謝上司與同事對我的包容，也很開心自己雖然是唯一的外國人，卻也能像當地人一般的熟練工作，這一年的海外漂流，卻讓我更加地珍惜自己所擁有得一切，也深深地體悟到，只要下定決心，我們恐懼就能成為我們最大的勇氣。 期許與展望:     在工作這些年中，遇過了各式各樣不同個性的人，從相處中磨合著進步。     對我而言，每份工作會帶給我許多可以學習的地方，一開始從接觸商品、企劃、管理以及教育訓練種種的成長，培養了處理問題的能力。而後到了服務業培養了我如何從要求和需要中創造與消費者的平衡，也因為這些經歷所以學習到了如何處理問題才是最適當的方法，面對問題找出癥結點，針對問題尋求解決方案，創造雙贏局面。    但從中收穫更多的部分個人認為還是在溝通與處理技巧，從單一直向方式到多重整合的調節，每一個小細節，都是需要Team work.而這也讓我習慣去理解更多方面以及對於長期的規劃評估。       我相信這些經驗，都會成為我最好的成功養分，並且秉持我的熱情繼續迎接新的挑戰。