M0jp1av07mv0peankpir

王瑀萱

金色多益證書945分。

以全系第二名成績畢業國立台北大學會計學系。 

全公司1%的考績快速升遷至主管職位。 

於香港國泰航空擔任經濟艙事務長。

扎實九年危機處理能力與顧客服務經驗。 

應徵傲索科技業務主管

        

 TEL:0903019414 

 LINE ID:  ashley_wang

 LINKIN: WANG YU HSUAN
 EMAIL: [email protected]

  桃園市八德區大勇街一段36巷7弄四號

工作經歷

國泰航空公司, 經濟艙事務長 (正職)             2011.12 ~ 2020.11     香港,香港

  • 在兩萬名空服員中,維持五年全公司1%考績表現,快速升遷經濟艙事務長。 

  • 銷售機上免稅商品,2013年、2014年銷售業績達到全公司組員排行前5%。
  • 代表前線組員,協助公司內部推出新服務,並擔任商務艙新服務的推廣大使(2013年、2018年)  
  • 每趟航班管理2-5人,培訓新人上線,並向公司書面報告下屬績效考核。 
  • 跨艙等溝通協調,分享資源,達到雙贏局面。
 
  • 接待貴賓、維繫卡客忠誠度,開發潛在乘客加入里程會員計畫。 
  • 處理升等或換位問題、確認特別餐、處理客訴,收過200+封顧客與上司的讚美信。
  • 基礎急救與包紮技術、緊急設備的使用,飛安與逃生知識,處理30+件醫療救護。

高點文化事業有限公司, 行政助理 (工讀)       2010.7 ~  2010.10      新北市,台灣

  •  櫃檯接待,介紹與回答課程相關問題。
  •  安排與紀錄學生的學習進度與計畫。
  •  記帳,處理行政事務。

高點文化事業有限公司 , 駐校銷售代表(工讀) 2008.6 ~ 2010.7       新北市,台灣

  •  派發廣告傳單,協助舉辦宣傳活動。
  •  回答課程相關問題,讓學生在校即可享有優惠。
  •  紀錄學生訂單資料,每日回報公司績效與顧客意見。

學歷

國立臺北大學, 學士學位 , 會計學系            2007 ~ 2011 

          GPA : 3.89  /  4 

證照與技能                                                     語文能力


TOEIC 945 , CPR Certificated 
 電腦:WORD, POWER POINT, EXCEL, OUTLOOK


英文 聽說讀寫(精通) 
中文 聽說讀寫(精通)
粵語 聽說(中等)

Paragraph image 06 00@2x
Paragraph image 06 01@2x
Paragraph image 06 02@2x

自傳


      「每一趟飛行,都是一個新的開始,有新的挑戰與學習。」這是我,王瑀萱,對生活及工作的態度,抱持這樣的信念,我離開航空業舒適圈,期許能將多年經驗,實現在不同的領域。
 雖然大學畢業後就錄取四大會計事務所,但我沒有選擇走像其他同學一樣的路,我了解自己的人格特質,擁有優秀的外語能力,又喜歡觀察與接觸人群,想挑戰自我去外商增廣見聞,於是隻身前往香港,擔任國泰航空的機艙服務員。離鄉背井的九年,更加速我養成獨立思考,獨當一面的能力,也學會了廣東話。國泰航空是一個非常國際化的外商航空,每趟航班工作的同事都不一樣,且來自不同國家,機上服務的乘客也形形色色,在這樣多元的工作環境下,提高了我對人事物的觀察力與分析能力,且更重視細節。同事相處方面,能迅速瞭解彼此的個性與工作風格,以同理心站換位思考,尊重不同的意見,調整工作方式,達到最有效率的團隊合作。

        我的個性活潑外向,給人第一眼的印象就是沒有距離、好親近,朋友與同事眼中,我是一個不吝於幫助他人的合作夥伴,所以能很快地與他人建立關係。我的工作態度積極主動、有責任感,喜歡從錯誤中學習,對於不熟悉的事務,會自主學習並精益求精,努力達成目標。在職期間,我也代表前線人員的實務經驗,和公司內部合作,義務參與公司新商務艙服務計畫的推動,成功於期限內推出上線,並且擔任首批上線的商務艙大使。

        2019年快速升遷至經濟艙事務長,每趟航班管理二至五名空服員,負責接待公司卡客貴賓,維護顧客關係。行前會議分析乘客資料,決定是否調整供餐選擇數量的比例,並檢查機上餐點的數量和品質,對於需要特別關注的旅客(如:醫療輔助、曾投訴過),會與團隊討論應對方法,提前想出解決方案。我擁有觀察細節的能力與警覺心,遇到突發事件,皆能第一時間冷靜應對,也因此獲得公司嘉獎與肯定。

     在面對客人帶有情緒性的投訴或是同事間矛盾,我不會預設立場,會先仔細聆聽他們真正的不滿意的地方在哪,再與對方確認是否理解相同,進而解決問題,也因此九年間,每個月都收到客人與上司的讚美信。旅遊多國數年,見識了各地的文化,也累積許多故事,相信這些經驗,日後若能為貴公司奉獻己力,在與客戶交流時,都能成為拉近彼此距離的材料,能更輕鬆建立顧客關係。我熱愛自由潛水,我享受不斷突破自我極限的成就感,在工作上亦是如此,所以無論是在面對挫折還是客人的否定,我都會以正面積極的態度面對,將他們成為自我反省與提升專業能力的養分與動力。

     因為疫情影響與生涯規劃改變,決定回台灣發展。我明白跨產業的挑戰,跨專業領域的部分,有許多需要加強與努力的地方,但我相信,以我的領悟力和積極的學習態度,日後無論在工作表現還是學習上,一定能達到貴公司與自我期許的標準。我期待我的人格特質與外語能力,以及多年外商實務經驗,能為貴公司帶來價值,在此誠摯得希望貴公司能給予我面試的機會,讓我有機會一展長才,貢獻所能,為貴公司創造更好的成績。



M0jp1av07mv0peankpir

Ashley Wang

Detailed-oriented customer service specialist with excellent communication and organization skills. 

Currently seeking a position as an Arrosoft Account Manager.

Built solid problem solving and crisis management experience at Cathay Pacific Airways as Economy Class Manager.

            

 TEL:0903019414 

 LINE ID:  ashley_wang

 LINKIN: WANG YU HSUAN
 EMAIL: [email protected]

  No.4, Aly. 7, Ln. 36, Sec. 1, Dayong St., Bade Dist., Taoyuan City 334033, Taiwan (R.O.C.)

WORKING EXPERIENCE

CATHAY PACIFIC AIRWAYS LIMITED, FLIGHT PURSER (Full-Time)

Dec 2011 ~ Nov 2020                   HONG KONG, HONG KONG

  • Achieved the top performance record of 1% among 20k+ employees in 2016-2020
  • Promoted to section leader, Flight Purser, through the fast track in 2019
  • Achieved duty-free sales target with the ranking of top 5% record in 2013 till 2014
  • Assisted in the launching of NEW BUSINESS CLASS SERVICE, and introduced as ambassador
  • In charge of Economy Class, and supervised 2-5 crew members
  • Quality and quantity control of food, beverage, flight essentials
  • Collaborated with cross-cabin coworkers by sharing resources and information
  • Responded to customers' complaints, unexpected incidents, submitted reports and feedback afterward 
  • Greeting VIP/cardholders and providing personalized service. Maintained customer loyalty and attracted new customer to join the membership 

      Get Educational Institution, Administrative Assistant (PT)

        Jul 2010 ~ Oct 2010                     NEW TAIPEI CITY, TAIWAN

      •  Introduction of courses 
      •  Recorded personal information, booking and sales records 
      •  Handled administrative affairs

      Get Educational Institution, In-school Salesperson (PT)

       Jun 2008 ~ Jul 2010                       NEW TAIPEI CITY, TAIWAN

      •  Flyers distribution
      •  Assisted in holding events in school
      •  Responded students' inquiries
      •  Reported weekly sales performance and feedback from customers

      EDUCATION

      National Taipei University                                  2007 ~ 2011

      MAJOR : Accountancy     GPA : 3.89 / 4

      CERTIFICATE AND SKILLS   LANGUAGES


      • TOEIC 945 , CPR Certificated 
      • WORD, POWER POINT, EXCEL, OUTLOOK


      • Chinese (Native)
      • English (Fluent)
      • Cantonese (Intermediate)     

      ADDITIONAL INFORMATION


      Interest: Scuba/Free Diving, Surfing, Backpacking, Camping

      Powered by CakeResumePowered by CakeResume