王瑀萱
金色多益證書945分。
以全系第二名成績畢業國立台北大學會計學系。
全公司1%的考績快速升遷至主管職位。
於香港國泰航空擔任經濟艙事務長。
扎實九年危機處理能力與顧客服務經驗。
應徵傲索科技業務主管
TEL:0903019414
LINE ID: ashley_wang
LINKIN: WANG YU HSUAN
EMAIL: [email protected]
桃園市八德區大勇街一段36巷7弄四號
工作經歷
國泰航空公司, 經濟艙事務長 （正職） 2011.12 ~ 2020.11 香港，香港
- 在兩萬名空服員中，維持五年全公司1%考績表現，快速升遷經濟艙事務長。
- 銷售機上免稅商品，2013年、2014年銷售業績達到全公司組員排行前5%。
- 代表前線組員，協助公司內部推出新服務，並擔任商務艙新服務的推廣大使（2013年、2018年）
- 每趟航班管理2-5人，培訓新人上線，並向公司書面報告下屬績效考核。
- 跨艙等溝通協調，分享資源，達到雙贏局面。
- 接待貴賓、維繫卡客忠誠度，開發潛在乘客加入里程會員計畫。
- 處理升等或換位問題、確認特別餐、處理客訴，收過200+封顧客與上司的讚美信。
- 基礎急救與包紮技術、緊急設備的使用，飛安與逃生知識，處理30+件醫療救護。
高點文化事業有限公司, 行政助理 （工讀） 2010.7 ~ 2010.10 新北市，台灣
- 櫃檯接待，介紹與回答課程相關問題。
- 安排與紀錄學生的學習進度與計畫。
- 記帳，處理行政事務。
高點文化事業有限公司 , 駐校銷售代表（工讀） 2008.6 ~ 2010.7 新北市，台灣
- 派發廣告傳單，協助舉辦宣傳活動。
- 回答課程相關問題，讓學生在校即可享有優惠。
- 紀錄學生訂單資料，每日回報公司績效與顧客意見。
學歷
國立臺北大學, 學士學位 , 會計學系 2007 ~ 2011
GPA : 3.89 / 4
證照與技能 語文能力
TOEIC 945 , CPR Certificated
電腦：WORD, POWER POINT, EXCEL, OUTLOOK
英文 聽說讀寫（精通）
中文 聽說讀寫（精通）
粵語 聽說（中等）
自傳
「每一趟飛行，都是一個新的開始，有新的挑戰與學習。」這是我，王瑀萱，對生活及工作的態度，抱持這樣的信念，我離開航空業舒適圈，期許能將多年經驗，實現在不同的領域。 雖然大學畢業後就錄取四大會計事務所，但我沒有選擇走像其他同學一樣的路，我了解自己的人格特質，擁有優秀的外語能力，又喜歡觀察與接觸人群，想挑戰自我去外商增廣見聞，於是隻身前往香港，擔任國泰航空的機艙服務員。離鄉背井的九年，更加速我養成獨立思考，獨當一面的能力，也學會了廣東話。國泰航空是一個非常國際化的外商航空，每趟航班工作的同事都不一樣，且來自不同國家，機上服務的乘客也形形色色，在這樣多元的工作環境下，提高了我對人事物的觀察力與分析能力，且更重視細節。同事相處方面，能迅速瞭解彼此的個性與工作風格，以同理心站換位思考，尊重不同的意見，調整工作方式，達到最有效率的團隊合作。
我的個性活潑外向，給人第一眼的印象就是沒有距離、好親近，朋友與同事眼中，我是一個不吝於幫助他人的合作夥伴，所以能很快地與他人建立關係。我的工作態度積極主動、有責任感，喜歡從錯誤中學習，對於不熟悉的事務，會自主學習並精益求精，努力達成目標。在職期間，我也代表前線人員的實務經驗，和公司內部合作，義務參與公司新商務艙服務計畫的推動，成功於期限內推出上線，並且擔任首批上線的商務艙大使。
2019年快速升遷至經濟艙事務長，每趟航班管理二至五名空服員，負責接待公司卡客貴賓，維護顧客關係。行前會議分析乘客資料，決定是否調整供餐選擇數量的比例，並檢查機上餐點的數量和品質，對於需要特別關注的旅客（如：醫療輔助、曾投訴過），會與團隊討論應對方法，提前想出解決方案。我擁有觀察細節的能力與警覺心，遇到突發事件，皆能第一時間冷靜應對，也因此獲得公司嘉獎與肯定。
在面對客人帶有情緒性的投訴或是同事間矛盾，我不會預設立場，會先仔細聆聽他們真正的不滿意的地方在哪，再與對方確認是否理解相同，進而解決問題，也因此九年間，每個月都收到客人與上司的讚美信。旅遊多國數年，見識了各地的文化，也累積許多故事，相信這些經驗，日後若能為貴公司奉獻己力，在與客戶交流時，都能成為拉近彼此距離的材料，能更輕鬆建立顧客關係。我熱愛自由潛水，我享受不斷突破自我極限的成就感，在工作上亦是如此，所以無論是在面對挫折還是客人的否定，我都會以正面積極的態度面對，將他們成為自我反省與提升專業能力的養分與動力。
因為疫情影響與生涯規劃改變，決定回台灣發展。我明白跨產業的挑戰，跨專業領域的部分，有許多需要加強與努力的地方，但我相信，以我的領悟力和積極的學習態度，日後無論在工作表現還是學習上，一定能達到貴公司與自我期許的標準。我期待我的人格特質與外語能力，以及多年外商實務經驗，能為貴公司帶來價值，在此誠摯得希望貴公司能給予我面試的機會，讓我有機會一展長才，貢獻所能，為貴公司創造更好的成績。
Ashley Wang
Detailed-oriented customer service specialist with excellent communication and organization skills.
Currently seeking a position as an Arrosoft Account Manager.
Built solid problem solving and crisis management experience at Cathay Pacific Airways as Economy Class Manager.
TEL:0903019414
LINE ID: ashley_wang
LINKIN: WANG YU HSUAN
EMAIL: [email protected]
No.4, Aly. 7, Ln. 36, Sec. 1, Dayong St., Bade Dist., Taoyuan City 334033, Taiwan (R.O.C.)
WORKING EXPERIENCE
CATHAY PACIFIC AIRWAYS LIMITED, FLIGHT PURSER (Full-Time)
Dec 2011 ~ Nov 2020 HONG KONG, HONG KONG
- Achieved the top performance record of 1% among 20k+ employees in 2016-2020
- Promoted to section leader, Flight Purser, through the fast track in 2019
- Achieved duty-free sales target with the ranking of top 5% record in 2013 till 2014
- Assisted in the launching of NEW BUSINESS CLASS SERVICE, and introduced as ambassador
- In charge of Economy Class, and supervised 2-5 crew members
- Quality and quantity control of food, beverage, flight essentials
- Collaborated with cross-cabin coworkers by sharing resources and information
- Responded to customers' complaints, unexpected incidents, submitted reports and feedback afterward
- Greeting VIP/cardholders and providing personalized service. Maintained customer loyalty and attracted new customer to join the membership
Get Educational Institution, Administrative Assistant (PT)
Jul 2010 ~ Oct 2010 NEW TAIPEI CITY, TAIWAN
- Introduction of courses
- Recorded personal information, booking and sales records
- Handled administrative affairs
Get Educational Institution, In-school Salesperson (PT)
Jun 2008 ~ Jul 2010 NEW TAIPEI CITY, TAIWAN
- Flyers distribution
- Assisted in holding events in school
- Responded students' inquiries
- Reported weekly sales performance and feedback from customers
EDUCATION
National Taipei University 2007 ~ 2011
MAJOR : Accountancy GPA : 3.89 / 4
CERTIFICATE AND SKILLS LANGUAGES
- TOEIC 945 , CPR Certificated
- WORD, POWER POINT, EXCEL, OUTLOOK
- Chinese (Native)
- English (Fluent)
- Cantonese (Intermediate)
ADDITIONAL INFORMATION
Interest: Scuba/Free Diving, Surfing, Backpacking, Camping
