賴莉涵  

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.5年旅遊電商產業經驗,負責平台代營運服務網站數據分析
.有清晰的邏輯思考,擅長分析整合資源,明確提出執行方案。
.「會做事也要會做人」,重視團隊氣氛,有跨部門協作經驗。

#產品管理 #平台操作 #數據分析 #跨部門溝通

工作經歷


產品企劃

Tripbaa趣吧!旅遊平台

6月 2016 - 5月 2021
Taipei, Taiwan

伴隨新創團隊成長5年,從第一線客服做起,負責「活動型產品代營運」,協助業者上下架平台並保持業績成長。主要負責包含網站版面優化(SEO)行銷活動規劃客服管理專案合作等。實際操作Google Analytics等數據工具追蹤成效,並協同各部門策畫網站活動,持續優化流量、轉換及消費者體驗,達成公司年度目標。

 客戶維護  高EQ溝通,實際了解需求與難點,即時提供協助。
   ➡ 最多同時負責「超過100位 活動業者代營運服務。 
•  營運策略  定期製作營運Excel報表,分析市場與消費趨勢,進行選品開發,並規劃年度營運策略。
   ➡ 維持每年近2倍營收成長。
  文案撰寫  全站SEO關鍵字經營,負責商品頁、行銷頁撰寫優化。
   ➡ 成功將主營收產品頁推至「自然搜尋頁面第1頁第1名」。 
•  數據分析  操作Google Analytics、Google search Console,分析網頁流量數據與消費足跡,抓住產品亮點、消費者痛點 。
   ➡ 有效提升單一產品「最高3倍轉換率」,達成百萬營收 。
  數位行銷  與行銷部門協作包含官網活動、廣告投放、部落格自媒體、社群媒體、會員經營、異業合作等業務,整合業者資源,提供有效素材。
•  流程整合  檢視優化公司作業流程,如前後台操作、產品開發管理、網頁優化、客服應對等流程,並進行內部教育訓練。
•  系統優化  協助網站改版與功能開發,並跨團隊與系統公司協作溝通、掌控排程,持續優化使用者體驗流程。
•  專案管理 執行政府專案(e.g.桃園市政府、林務局...),協助簡報提案、實地考察、資料彙整,並於指定期限內達成專案KPI。

旅遊規劃師

春風旅行社股份有限公司

3月 2015 - 6月 2016
Taipei, Taiwan

主要負責公司國內客製化團體旅遊之規劃與執行。曾服務宏碁、艾司摩爾、富邦人壽等大型企業客戶。
 客戶開發與維護  每月主動開發超過50家企業客戶,拜訪洽談。
 簡報與提案技巧  製作視覺化簡報,且可獨立口頭提案。
 產品企劃撰寫  為客戶需求量身打造專屬提案,設計友善閱讀的圖文排版,加深企劃印象。
 市場觀察與資源開發  熟悉國內觀光資源,拜訪各地活動業者。 

園區服務人員

薰衣草森林關係企業
_心之芳庭股份有限公司

12月 2013 - 3月 2015
Taichung, Taiwan

主要負責園區餐廳與外賣小吃部調飲與點心製作,同時協助活動部門進行節日特別企劃(如萬聖節遊行、求婚大作戰、雨天演出等)。
 客戶服務  累積第一線外場服務與即時應對技巧,保持高EQ的溝通能力。
 門市營運  負責食材庫存與預算管理,學習營運概念。
 現場活動  執行各大節慶檔期之行銷活動、表演企劃,提高園區正向評價,維持顧客回流。
 員工訓練  協助實習生/工讀生之教育訓練。 

擅長工具

   Word      PowerPoint      Excel      Google Analytics      SEO Copywriting      Google Search Console      Google Trend      Trello   

Google證照

旅遊證照

企劃證照


  • Google Analytics (分析) 個人認證資格 
  • Google Ads 搜尋廣告認證  
  • Google Ads 多媒體廣告認證

  • 國內遊程規劃師認證
  • 普考導遊人員
  • 普考領隊人員 

  • TBSA商務企劃能力初級檢定
  • 青年活動企劃師證照 

桃園市政府觀光旅遊局-

「桃園自在遊」觀光推廣案

盤點桃園13行政區亮點資源,整合設計超過30條可永續經營之在地遊程,上架平台並策畫行銷活動,
KPI達成近1500人次報名

同時經營地方小旅行品牌形象,成功翻轉桃園旅遊趨勢。

林務局國家森林遊樂區

拓展海外旅遊行銷計畫

擔任遊程規劃顧問,以「生態旅遊」為軸心理念,
實際走訪6座國家森林遊樂區,盤點遊憩資源、市場客群開發分析。發揮地方特色,結合了森林療癒、產地餐桌、五感體驗等方式,規劃12條獨特旅遊路線

https://www.tripbaa.com/theme/hidden-treasure-of-Asia/


- 關於我 -

從旅遊產業跨足電商領域,累積「產品企劃」與「平台營運」約7年經驗。擅長產品管理、整合分析、跨部門溝通。 曾於新創公司任職五年,在不斷快速成長的產業環境中,展現極佳適應能力,快速學習新事物,並正向面對挑戰。 

【效率派工作風格&數據力養成】 

「如何整合現有資源,並有效率的運用」是我在工作上經常思考的重要課題。
在接觸數位工具後,實際操作追蹤數據並分析成效,達成產品的飛躍式成長,十分令人振奮。因此開始自學相關技能 (操作工具:Google Trend、Google Analytics、Google Search Sonsole、Google Ads、SEO等),並運用於工作實務上,達成各項業績指標。 

【會做事,也要會做人-懂得換位思考】

 慢熟後的開朗幽默、成熟的溝通應對,是夥伴們對我的印象。
這樣的個人特質,讓我在進行跨部門協調時,能搭起友善的溝通橋樑。曾負責與行銷部門協作網站活動、社群經營與廣告投放等執行;與外部系統公司共同進行網站優化與功能設計。能與同仁一起創造工作成就,也是我的一大動力。

 在未來的職場生涯上,期望能持續培養電商平台操作、數據分析、數位行銷及專案管理的專業技能,並結合個人經驗長才,與團隊一同在快速變化的環境中不斷進步。 


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