賴莉涵   

產品企劃

Tripbaa趣吧!旅遊平台

6月 2016 - 5月 2021
Taipei, Taiwan

伴隨新創團隊成長5年，從第一線客服做起，負責「活動型產品代營運」，協助業者上下架平台並保持業績成長。主要負責包含網站版面優化(SEO)、行銷活動規劃、客服管理、專案合作等。實際操作Google Analytics等數據工具追蹤成效，並協同各部門策畫網站活動，持續優化流量、轉換及消費者體驗，達成公司年度目標。

•  客戶維護  高EQ溝通，實際了解需求與難點，即時提供協助。
   ➡ 最多同時負責「超過100位」 活動業者代營運服務。 
•  營運策略  定期製作營運Excel報表，分析市場與消費趨勢，進行選品開發，並規劃年度營運策略。
   ➡ 維持每年近2倍營收成長。
•  文案撰寫  全站SEO關鍵字經營，負責商品頁、行銷頁撰寫優化。
   ➡ 成功將主營收產品頁推至「自然搜尋頁面第１頁第１名」。 
•  數據分析  操作Google Analytics、Google search Console，分析網頁流量數據與消費足跡，抓住產品亮點、消費者痛點 。
   ➡ 有效提升單一產品「最高3倍轉換率」，達成百萬營收 。
•  數位行銷  與行銷部門協作包含官網活動、廣告投放、部落格自媒體、社群媒體、會員經營、異業合作等業務，整合業者資源，提供有效素材。
•  流程整合  檢視優化公司作業流程，如前後台操作、產品開發管理、網頁優化、客服應對等流程，並進行內部教育訓練。
•  系統優化  協助網站改版與功能開發，並跨團隊與系統公司協作溝通、掌控排程，持續優化使用者體驗流程。
•  專案管理 執行政府專案(e.g.桃園市政府、林務局...)，協助簡報提案、實地考察、資料彙整，並於指定期限內達成專案KPI。

旅遊規劃師

春風旅行社股份有限公司

3月 2015 - 6月 2016
Taipei, Taiwan

主要負責公司國內客製化團體旅遊之規劃與執行。曾服務宏碁、艾司摩爾、富邦人壽等大型企業客戶。
•  客戶開發與維護  每月主動開發超過50家企業客戶，拜訪洽談。
•  簡報與提案技巧  製作視覺化簡報，且可獨立口頭提案。
•  產品企劃撰寫  為客戶需求量身打造專屬提案，設計友善閱讀的圖文排版，加深企劃印象。
•  市場觀察與資源開發  熟悉國內觀光資源，拜訪各地活動業者。