Ma Cai Yun
我來自馬來西亞，在台灣淡江大學完成大學學業之後選擇留在台北。我喜歡與不同的人群接觸，也喜歡嘗試新的事物。目前在一家為於台北的青年旅館工作。
英文：TOEIC 855 中文 ：母語者 馬來文、粵語：普通
目前職稱 星馬客戶關係負責人
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工作經歷
窩客工作旅店股份有限公司 Dec 2018 ~ Now
這份工作需要長時間對客人保持熱情但是不失專業的態度，在任職一年間我有幸被公司調派至不同的館別做學習，以及訓練兩位新人，因此有機會更加認識公司的管理方式以及熟悉不同館別的同事。這樣對這份工作是很重要的，因為這份工作的人力還有資源的配置需要大量協商和溝通。 大量處理來自不同國籍的旅客的問題也使我掌握如何有效並且以對方能理解的方式解決旅客們的需求。
幸福咖啡商行（雲緹股份有限公司）, 負責人, Mar 2017 ~ Sep 2018
擔任一家咖啡店的店長需要在同時間可以負責好許多的事情。初期有非常多的挑戰。從設備添購至水電配置、人員訓練、菜單設計、包裝與活動發想等等都得一手負責。除了專業能力以外的知識，我的工作也需要時常與店內的夥伴們溝通，以調整營運的方向；與客戶關係之間的管理也是我每日的工作日常。在我和夥伴負責的期間我負責管理並訓練連我在內8位員工。我們一共推出了超過15種新產品，在2個月內使店裡的客流量增長200%，營業額也有所突破。這份工作讓我掌握了突破自我以及適時尋求支援的態度，更重要的是學會信任夥伴以及將責任交於適當的人。
BitterSweet, 吧檯手, May 2015 ~ Mar 2017
在咖啡店的前線為客人點餐、製餐或是解說產品,可以說是代表咖啡店的臉孔。除了要掌握調製飲料專業能力,在工作的同時也要兼顧客戶的消費體驗。例如:店內空間維持、背景音樂、客人互動、深入了解商品的以滿足不同客人的需求等。是一份看似簡單,但非常需要大量專注力的工作。我非常享受咖啡店內緊湊且高壓的節奏,在這份工作我學會用謹慎的態度去處理每一個工作上的細節,也了解表現優良、與客戶保持友好關係的員工是公司非常重要的資產之一。
Skin Food（馬來西亞）, 銷售助理, Feb 2010 ~ Aug 2010
銷售助理是一份需要細心和抗壓性兼具的工作。因為店面地理位置的關係,常常會有來自不同國家的客人,我們必須用不同的語言來介紹我們的產品,也必須耐心聆聽客人的問題、以及回答他們的問題。即使有業績的壓力,我學會用專業知識幫客人找到最適合他們的產品,除了達到公司每個月設定的標準,也可以幫助客人解決他們的問題。這樣有挑戰性的工作讓我覺得很有成就感,也培養出對服務業的熱忱。
