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宋彥志

.資歷:具數位產品專案管理,網頁產品設計經驗。
.專長:數據驅動產品迭代, WEB / APP經營規劃,獨立規劃擬真數位產品prototype
.職掌:開發團隊溝通,專案協調資源與排定開發時程順序,產品功能分析與提案
.軟體:Google Analytics、GTM、Axure、figm
.學歷:大同大學工業設計


作品集:https://cadmus-design.github.io/portfolio/

[email protected]

0953-137-175

 工作經歷

凱發科技股份有限公司, 產品經理, Dec 2020 ~ Aug 2021

[工作內容]
數據分析說明,功能提案開發,並進行產品規劃/測試/上線/維運。透過重新建構網站數據分析標的,定義網站行為分析與指標,運用GA/GTM 設定,定期檢匯報分析。

[專案管理]
  • 網站改善: 目標:汰除不適用的功能,建構新模式提供各項維運服務(C端)。
  • 原因:軟體影音教學內容荒廢已久,人力維護成本過高,且無法追趕軟體更新速度,也缺乏追蹤成效與品質的指標。
  • 重要成果:改採線上教學文件並能依據網站數據提供使用者於網站中的行為,節省維護人力並分析文件品質。並利用數據結果提出改善方向。 指標數據:網站瀏覽量較未導入文件成長66%,提昇互動成效,並能以數據檢視定義品質。
 [功能開發]
  • 目標:減少登入問題的進線詢問量。 原因:差勤系統平台與客訴問題表單平台的帳號未經過整合,登入問題僅能透過客服協助,需降低客服處理帳號問題數量。
  • 重要成果:規劃整合雙平台帳號功能,運用SSO功能,開發帳號同步登入功能,減少客戶使用斷點,並降低客訴進線量。
  • 指標數據:與去年同期約減少12%帳號問題數量。
[產品維運]
  • 目標:分析功能效益並提出改善計畫 原因:因應線上教學文件上線,透過差勤系統平台串接的輔助功能,需要瞭解客戶使用文件方式以及線上教學文件的效益。
  • 重要成果:依照線上教學文件的功能對應分類,歸納各項行為並進行推論說明,能瞭解客戶使用功能後的軌跡,並且提出改善方向。
  • 指標數據:有效降低客戶端問題達14%(單日進線量),並透過客訴進線的模式行為,提出改善建議。

[Wireframe]
  • 線上教學文件增加標籤功能前後台開發 https://bit.ly/3kYhoGr 密碼:uniong
  • 帳號同步功能開發 https://bit.ly/3f1K9hM 密碼:uniong

好房國際股份有限公司, 專案副理, May 2019 ~ Oct 2020

[重要專案]

  • 【新增社區Mobile/APP頻道】成效:產品迭代/並提高SEO能見度/ 提昇指標轉換率
  • 【新建案_專案】成果:切入新建案市場,營運切分提供業務招商使用。
  • 【推薦功能】成果:依條件推薦內容,直接增加9~12%指標數據,提高轉換率。
  • 【外部廠商合作】與yahoo房地產頻道資料串接,增加內容曝光度以及導流效應。
[網站專案作品]
  • 好房網買屋頻道 https://buy.housefun.com.tw/
  • 好房網買屋社區頻道 https://buy.housefun.com.tw/%e7%a4%be%e5%8d%80
  • 好房網新屋頻道 https://newhouse.housefun.com.tw/
  • 好房網租屋頻道 https://rent.housefun.com.tw/

[業務主管項目]

  1. 分析需求:分析、蒐集競品資訊,規劃產品發展。
  2. 【新建案_專案】成果:切入新建案市場,營運切分提供業務招商使用。
  3. 追蹤成效:評估數據,查案並解決問題。
  4. 外部合作:與廠商合作開發,提升指標數據與曝光。
  5. 數位產品規劃:網站與APP產品企劃驅動迭代營運。
  6. 內部溝通協調:例行營運負責頻道類別。


[APP專案]

  •  好房網買屋APP、好房網租屋APP
[業務主管項目]
  1. 分析需求:分析、蒐集競品資訊,規劃產品發展。
  2. 專案開發:與開發團隊合作,管控進度;功能規劃、規格撰寫、測試驗收。
  3. 追蹤成效:評估數據,查案並解決問題。
  4. 外部合作:與廠商合作開發,提升指標數據與曝光。
  5.  數位產品規劃:網站與APP產品企劃驅動迭代營運。
  6. 內部溝通協調:例行營運負責頻道類別。

安源資訊股份有限公司(統一超商集團), 網站企劃/管理, Apr 2010 ~ Feb 2019

工作內容:

  • 功能開發:合作廠商開發、提出整合平台建議與提案、締結簽約並維護。
  • 專案控管:指揮及協調專案執行人員並掌控專案進度,達成功能上線目標。
  • 產品分析:規劃產品專案需求,並制定拓展/維運策略。
  • 數據分析:網站數據分析,與關係人討論網站推廣方向與網站功能策劃。
  • 社群經營:臉書粉絲團內容發想創作、維護、創造人流(招募粉絲、曝光數等) 網站流量維護:透過異業合作與資源交換,吸引受眾點入指定網站, 創造流量。

績效成果:

  • 從企劃、規劃、整合系統串接完成ibon售票系統網站,並持續經營行銷活動,共累積超過五千萬人次進站(Google Analytics)。
  • 經營維運ibon官方網站,優化資訊整合,改版建制與SEO策略執行,每年人次成長10%以上,共累積四千萬人次進站。
  • 協同開發單位、業務單位及PM 開發 ibon雲端列印網,負責規劃架構、網站原型製作,提供線上DIY客製化商品訂製功能型商務網站。(2018/5上線)
  • 主導社群會員系統串接導入與既有轉換制定。
  • 導入ibon機台關鍵字搜尋功能,每月減少約12萬筆客服來電接聽。
  • 企劃網路行銷活動,持續宣傳與創造網站人流。

網站專案作品:


APP專案:

  • ibon APP


功能規劃:

  • ibon機台關鍵字
  • 整合ibon機台 與 ibon APP功能

柏睿數位有限公司, 網頁設計師 , Nov 2009 ~ Mar 2010

工作內容:

  • 創意發想:依據客戶需求提出概念與表現手法,並與團隊協同規劃案型內容。
  • 提案製作:定案內容後針對演繹方式與可行性逐步完稿分鏡表與文案。
  • 設計執行:依據回饋內容與企劃說明執行相關設計製作。
  • 架構規劃:專案平台建置需求規劃網站架構。 擔任網頁設計師任職於網路廣告公司,進行各項網路廣告製作與設計,與業務共同進行Brain storming,發想各樣創意並溝通製作內容。

動態網路廣告banner設計、特殊版位動態banner設計、電子報製作、動態活動網站製作以及網站切版,解決各項網路廣告設計問題,運用動畫設計產出各式吸睛作品。

玉言堂有限公司 , 網頁設計/企劃 , Jul 2009 ~ Nov 2009

主要業務來源為配合政府標案,負責主活動內容網站架構發想,網站規劃與網站設計,因公司不大,鑑於此,為了提昇與技術人員/業務之溝通效率,開始自學網站原型規劃架構(Axure),利用網站流程、架構以及框架,達到更有效率的團隊合作。

主要工作內容為網站架構、網站設計,以及各媒體宣傳物溝通。

網尹科技股份有限公司 , 網頁設計師, Aug 2008 ~ Jun 2009

為了拓展本身能力以及學習,並能有團隊成員討論網站/網頁技術,進入遊戲公司擔任美術網頁設計師。
除了能有一同參與專案的同事,也學習到相當多網頁技術以及應用,是於先前公司所沒辦法獲得的經驗,作中學更能帶給自己壓力以及學習動力。
主要工作內容:
網站廣告banner設計、Flash動態廣告設計、遊戲動畫、活動網頁設計、各項網路媒體素材製作。

百萬網數位國際股份有限公司 , 網頁設計師 , Jun 2005 ~ Aug 2008

退伍後開始工作選擇網頁設計作為首選,公司主要業務為電視購物銷售,種類包含:保養品、健康食品、手錶、與健康手環,次要為維護愛之味與耐斯官網。
工作內容包括:
主要為電視購物道具與平面字卡製作,各式商品說明書、保證書製作,印刷品管,包裝設計。
網站部份則是將商品上稿,而後期進行網站改版,由於愛之味網站為資料庫類型網站,當時缺乏資料庫背景,經過一番努力,也完成了簡易型資料庫網站改版,並加入時下流行動畫效果,客戶端非常滿意成果。

帳號同步功能開發

ibon售票系統網站
差勤系統使用者需要進入客服網站開立問題單,但因差勤系統帳號與提問系統帳號屬於各自獨立資料庫,常有使用者會因為帳號與密碼問題,進而提出相關問題。

文件標籤系統功能前後台開發

ibon售票系統網站
依據客服網站重要公告同步教學個案作法,能在教學文件清單頁有對應的依循規則。

網站服務分析與調整規劃

ibon售票系統網站
網站已年久失修,缺乏協助內容,主要功能僅有提供進線提問的表單功能,影音教學也多為3年前更新。著手進行數據點設置(Google Analytics)並運用GTM 設定網站行為監測。

好房網提昇指標效益功能規劃

ibon售票系統網站
提昇網站使用者留言數量,幫助加盟主與用戶能運用地理位置、總價、類型相符的條件,推薦物件,增加留言量,並帶入其他頻道行銷宣傳點。依條件推薦內容,上線三週前後比較,每週增加9~12%指標數據,提高轉換率。 綁定推廣頻道數量,兩週成長5%會員數

好房網APP搜尋功能規劃

ibon售票系統網站
依APP 評論內容以及競品分析提案,增加進階搜尋功能 調整搜尋機制與內容 提昇用戶體驗 。

好房網通知中心功能規劃

ibon售票系統網站
擴充架構,增加訂閱物件的內容選項、規劃導流入口以及著入頁的承接功能規劃。開發會員訂閱的內容管理介面與訊息推播發送功能,提供用戶即時收取訂閱的房屋降價通知與設定條件。

好房網新屋頻道

ibon售票系統網站
市場策略調整,籌備成立新建案頻道投入新建案市場,完成各項網站企劃/籌備/建置。

ibon售票系統網站

ibon售票系統網站

網站前身為ibon票務資訊網,因應業務發展需求,網站須重新建置改版規劃,並重新定位成「ibon售票系統網站」。


改版後人次成長3%,瀏覽量成長90%,平均一位瀏覽者瀏覽頁數增加84%減少80%跳出率。

ibon官方網站

ibon官方網站

ibon官方網站,因應ibon二代實體機器上線需求,網站須整體規劃,以符合各服務分類層級以及對應操作方式說明。


改版後人次成長18.6%,瀏覽量成長121%,平均一位瀏覽者瀏覽頁數增加80%減少28%跳出率。

個人優勢

  • 具備前台網站設計與網頁RWD切版經驗<HTML5/CSS3/Basic JavaScript>,瞭解網站功能運作並能跨部門後端人員溝通協調。
  • 豐富的網站規劃歷練,有商務網站開發、維護運作經驗。
  • 快速解決問題,面對網站相關問題能提供有效及快速解決方法,先求排除,再深入制定規範,避免再發。
  • 不間斷充實與學習,對於規劃/策略與體驗設計有高度熱忱,除了書籍閱讀外也嘗試進行UX 實做計畫並持續吸收網頁前端技術know-how。
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專業技能


Axure RP

網站規劃工具,運用於網站架構、線稿溝通功能、實做protoype,最終mock up 測試運作。


Photoshop

圖片影像處理與設計、修圖、創作圖像內容。

以及網頁切版使用。(PSD to HTML)


illustrator

運用於元素創造,繪製icon 與 UI、設計刊物與設計稿件,並可繪製網頁icon (SVG)。


Adobe Xd

進階網站與APP UI 設計與流程製作,產出數位產品流程圖與動線規劃、以及頁面中動態呈現。


HTML / CSS / Basic jQuery

熟悉網頁語法與樣式語言,網站呈現,Layout 架構與樣式設計,能由設計師提供設計原稿,完整轉換於網頁中呈現。

jQuery 則製作網頁互動型態與動畫呈現使用。


社群行銷

經營Facebook社群並規劃行銷活動,運用chatbot 機制,引導回答問題,成為再行銷名單,可透過系統推廣活動告知。


Google Analytics

網站流量分析,透過數據追蹤各類活動成效,並依數據提案,瞭解人流動向以及斷點,加強改善用戶體驗流程作法策略。


SEO/關鍵字行銷操作

網站SEO提案 與 google 關鍵字行銷操作,根據媒體數據表現調整投放內容。


Google Tag Manager

設置追蹤點與事件設定,觀測使用者行為並一數據檢視成效,提案建議改善目標,並進行規劃調整,產品迭代。


Google search console

經營關鍵字,運用優勢劣勢增加曝光度,定期經營檢視數據表現,規劃並提案優化。

閱讀書籍


Readings 00 00@2x

UX 策略

紮實的從商業策略貫穿使用者經驗的重要性,能瞭解「你」怎麼想的不重要,用戶想的才是趨勢所在。


Readings 00 01@2x

看得見的經驗

從顧客旅程圖(Journey map)開啟訪談,能用不同的圖表簡化流程,以及透過不同關係圖表,分析出更能對商業策略面向有助益的論點。

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