楊宗憲 (Charlie Yang)

▲ 4年以上管理美國文化交流計畫,每年服務千位以上大學學生
▲ 計畫營運管理、活動規劃、數據分析和跨國跨部門業務聯繫與合作
▲ 美國在學期間提供美國當地和國際企業學生顧問服務
▲ 具有建設性思維、國際業務發展和不同客戶族群服務的經驗

0988.709.917  |  [email protected]


工作經歷

MBA Marketing Intern  Vets Playbook 

Vets Playbook 為一創立中未正式營運的新創公司,旨在提供美國退伍軍人就業諮詢及規劃

1) 市場分析|分析各產業趨勢以提供潛在顧客就業方向及提高項目申請意願
2) 顧客管理|比較顧客和市場需求和公司競爭優勢,建立顧客價值主張和公司定位
3) 專案規劃|與行銷和營運團隊規劃未來業務發展和服務方案

07/2020 - 10/2020

Participant Service Intern Council on International Educational Exchange (CIEE)

CIEE為一美國70年歷史的非營利國際教育組織,提供全世界學生和專業人士教育文化交流計畫。CIEE在全球重點城市均設有辦事處,且與全球知名大學院校及政府機關有合作關係。

1) 顧客資格審查|依據美國國務院規定審查200+位美國雇主合法性
2) 顧客關係管理|協助部門經理解決100+位美國雇主聘僱問題,降低20%計畫取消率
3) 學員計畫服務|個案溝通解決1,000+位國際學生計畫問題和危機處理,提升80%計畫滿意度
4) CRM系統管理|使用Salesforce 系統作為學員溝通聯繫平台並維護更新資料的正確性

06/2019 - 08/2019

資深計畫專員  國際教育交流協會駐華辦事處 (CIEE Taiwan)

國際教育交流協會駐華辦事處為CIEE 除日本東京外,設立於亞洲的辦事處,提供台灣學生美國及海外教育交流計畫,包括:美國暑期工讀(黃石國家公園等)、國際企業實習(KPMG、Amazon等),並為美國加州大學暑期學分班台灣唯一授權直接申請機構(UCLA、UC Berkeley)

◎ 計畫業務執行
1) 運營流程管理|管理執行計畫營運和辨識優化機會建立申請無紙化作業,提升學員申請和內部作業效率
2) 市場行銷分析|分析申請數據,因應市場變化及競爭者分析,調整行銷策略,提高每年申請數10-12%
3) 活動企劃執行|策劃每年20+場實體和視訊活動,包含時程規劃、活動流程監督和預算控制
4) 計畫團隊領導|訓練新進人員客戶應對,及帶領2人團隊執行計畫流程與簽證文件處理
5) 社群軟體管理|創立並管理Instagram帳戶,利用集客式行銷概念,6個月內達成1,000位訂閱戶

◎ 客戶關係管理
1) 學員計畫服務|提供每年1,500+位學生計畫前後諮詢輔導和簽證申請,維持90+%服務滿意度
2) 後續追蹤服務|協助美國總部溝通處理台灣學員在美一切問題和緊急事件處理
3) 學員雇主媒合|依據學員背景評估美國雇主需求,輔導學員媒合雇主,達成99%媒合成功率
4) 系統維護更新|協助技術部門更新CRM系統,管理10+萬筆資料,提升整體營運效率90%
5) 美國業務窗口|管理3個主要美國業務窗口,跨部門合作維持近100%計畫完成效率

◎ 行銷製作物規劃與執行
1) 行銷平面設計|平面視覺設計(Facebook、Instagram、手冊海報),提升活動報名人數10%
2) 網站管理設計|分析網站關鍵字和用戶體驗,優化公司外部網站介面,提升20%網站瀏覽人數

05/2014 - 06/2018

微軟學生大使  台灣微軟股份有限公司 (Microsoft) 

1) 組織協商|接洽全台系學會開發校園通路,協助技術部門宣導最新技術
2) 活動企劃|規劃與執行全台灣15場100+人的校園活動與微軟全球賽事台灣區決賽
3) 行銷企劃|發想線上、線下行銷策略,增加7%實習計畫申請書數量

07/2011 - 06/201


學歷

Temple University, MBA

國立政治大學, 經濟學系

08/2018 - 05/2020

09/2008 - 06/2012


專長

專案規劃執行

時程規劃|運營策略|跨部門合作與溝通|整合規劃|活動策畫執行|數據統計 客戶關係管理與服務|問題解決能力


語言與擅長工具

1) 語言能力 中文(母語)、台語(流利)、英文(精通 - 托福 96/GMAT 700)

2) 設計軟體|Adobe Illustrator、Photoshop、Acrobat

3) 辦公軟體|Google Suite、Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)


自傳


我叫楊宗憲(Charlie),有近五年在非營利教育組織的工作經驗,主要負責在台灣推廣和執行美國國務院的文化交流計畫。大學畢業於國立政治大學,2020年畢業於美國天普大學(Temple University)MBA學位。希望以非營利的角度融合一般商業知識,讓自己成為多方面的專業人才。我定義自己為正向的溝通者、團隊參與者和高效率的多任務專才。深信自己所具備的以下專長及特質,當能符合 貴中心"行政專員"職缺需求。深盼能有機會加入 貴中心,發揮所長,貢獻一己之力。

【專業優勢】

1) 近5年國際交流計畫的專業諮詢輔導經驗

2) 擅長專案規劃、國際行政業務和推廣宣傳

3) 熟悉實體和視訊活動舉辦及社群行銷運用

4) 維護、更新和使用CRM系統管理經驗

5) 英文能力流利

6) 團隊領導管理經驗


【人格特質】

1) 擅長聆聽與溝通協調

2) 具獨立作業與團隊合作經驗

3) 具數據分析能力和組織管理

4) 跨文化溝通適應能力強


感謝 您撥冗閱讀我的履歷,希望有機會與 貴中心進一步詳談,並更詳細說明我的專業能力與特質。

Powered by CakeResumePowered by CakeResume