MBA Marketing Intern  Vets Playbook 

Vets Playbook 為一創立中未正式營運的新創公司，旨在提供美國退伍軍人就業諮詢及規劃

1) 市場分析｜分析各產業趨勢以提供潛在顧客就業方向及提高項目申請意願
2) 顧客管理｜比較顧客和市場需求和公司競爭優勢，建立顧客價值主張和公司定位
3) 專案規劃｜與行銷和營運團隊規劃未來業務發展和服務方案

07/2020 - 10/2020

Participant Service Intern Council on International Educational Exchange (CIEE)

CIEE為一美國70年歷史的非營利國際教育組織，提供全世界學生和專業人士教育文化交流計畫。CIEE在全球重點城市均設有辦事處，且與全球知名大學院校及政府機關有合作關係。

1) 顧客資格審查｜依據美國國務院規定審查200+位美國雇主合法性
2) 顧客關係管理｜協助部門經理解決100+位美國雇主聘僱問題，降低20%計畫取消率
3) 學員計畫服務｜個案溝通解決1,000+位國際學生計畫問題和危機處理，提升80%計畫滿意度
4) CRM系統管理｜使用Salesforce 系統作為學員溝通聯繫平台並維護更新資料的正確性

06/2019 - 08/2019

資深計畫專員  國際教育交流協會駐華辦事處 (CIEE Taiwan)

國際教育交流協會駐華辦事處為CIEE 除日本東京外，設立於亞洲的辦事處，提供台灣學生美國及海外教育交流計畫，包括：美國暑期工讀(黃石國家公園等)、國際企業實習(KPMG、Amazon等)，並為美國加州大學暑期學分班台灣唯一授權直接申請機構(UCLA、UC Berkeley)

◎ 計畫業務執行
1) 運營流程管理｜管理執行計畫營運和辨識優化機會建立申請無紙化作業，提升學員申請和內部作業效率
2) 市場行銷分析｜分析申請數據，因應市場變化及競爭者分析，調整行銷策略，提高每年申請數10-12%
3) 活動企劃執行｜策劃每年20+場實體和視訊活動，包含時程規劃、活動流程監督和預算控制
4) 計畫團隊領導｜訓練新進人員客戶應對，及帶領2人團隊執行計畫流程與簽證文件處理
5) 社群軟體管理｜創立並管理Instagram帳戶，利用集客式行銷概念，6個月內達成1,000位訂閱戶

◎ 客戶關係管理
1) 學員計畫服務｜提供每年1,500+位學生計畫前後諮詢輔導和簽證申請，維持90+%服務滿意度
2) 後續追蹤服務｜協助美國總部溝通處理台灣學員在美一切問題和緊急事件處理
3) 學員雇主媒合｜依據學員背景評估美國雇主需求，輔導學員媒合雇主，達成99%媒合成功率
4) 系統維護更新｜協助技術部門更新CRM系統，管理10+萬筆資料，提升整體營運效率90%
5) 美國業務窗口｜管理3個主要美國業務窗口，跨部門合作維持近100%計畫完成效率

◎ 行銷製作物規劃與執行
1) 行銷平面設計｜平面視覺設計(Facebook、Instagram、手冊海報)，提升活動報名人數10%
2) 網站管理設計｜分析網站關鍵字和用戶體驗，優化公司外部網站介面，提升20%網站瀏覽人數

05/2014 - 06/2018