▲ 4年以上管理美國文化交流計畫,每年服務千位以上大學學生
▲ 計畫營運管理、活動規劃、數據分析和跨國跨部門業務聯繫與合作
▲ 美國在學期間提供美國當地和國際企業學生顧問服務
▲ 具有建設性思維、國際業務發展和不同客戶族群服務的經驗
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Vets Playbook 為一創立中未正式營運的新創公司,旨在提供美國退伍軍人就業諮詢及規劃
1) 市場分析|分析各產業趨勢以提供潛在顧客就業方向及提高項目申請意願
2) 顧客管理|比較顧客和市場需求和公司競爭優勢,建立顧客價值主張和公司定位
3) 專案規劃|與行銷和營運團隊規劃未來業務發展和服務方案
07/2020 - 10/2020
CIEE為一美國70年歷史的非營利國際教育組織,提供全世界學生和專業人士教育文化交流計畫。CIEE在全球重點城市均設有辦事處,且與全球知名大學院校及政府機關有合作關係。
1) 顧客資格審查|依據美國國務院規定審查200+位美國雇主合法性
2) 顧客關係管理|協助部門經理解決100+位美國雇主聘僱問題,降低20%計畫取消率
3) 學員計畫服務|個案溝通解決1,000+位國際學生計畫問題和危機處理,提升80%計畫滿意度
4) CRM系統管理|使用Salesforce 系統作為學員溝通聯繫平台並維護更新資料的正確性
06/2019 - 08/2019
國際教育交流協會駐華辦事處為CIEE 除日本東京外,設立於亞洲的辦事處,提供台灣學生美國及海外教育交流計畫,包括:美國暑期工讀(黃石國家公園等)、國際企業實習(KPMG、Amazon等),並為美國加州大學暑期學分班台灣唯一授權直接申請機構(UCLA、UC Berkeley)
◎ 計畫業務執行
1) 運營流程管理|管理執行計畫營運和辨識優化機會建立申請無紙化作業,提升學員申請和內部作業效率
2) 市場行銷分析|分析申請數據,因應市場變化及競爭者分析,調整行銷策略,提高每年申請數10-12%
3) 活動企劃執行|策劃每年20+場實體和視訊活動,包含時程規劃、活動流程監督和預算控制
4) 計畫團隊領導|訓練新進人員客戶應對,及帶領2人團隊執行計畫流程與簽證文件處理
5) 社群軟體管理|創立並管理Instagram帳戶,利用集客式行銷概念,6個月內達成1,000位訂閱戶
◎ 客戶關係管理
1) 學員計畫服務|提供每年1,500+位學生計畫前後諮詢輔導和簽證申請,維持90+%服務滿意度
2) 後續追蹤服務|協助美國總部溝通處理台灣學員在美一切問題和緊急事件處理
3) 學員雇主媒合|依據學員背景評估美國雇主需求,輔導學員媒合雇主,達成99%媒合成功率
4) 系統維護更新|協助技術部門更新CRM系統,管理10+萬筆資料,提升整體營運效率90%
5) 美國業務窗口|管理3個主要美國業務窗口,跨部門合作維持近100%計畫完成效率
◎ 行銷製作物規劃與執行
1) 行銷平面設計|平面視覺設計(Facebook、Instagram、手冊海報),提升活動報名人數10%
2) 網站管理設計|分析網站關鍵字和用戶體驗,優化公司外部網站介面,提升20%網站瀏覽人數
05/2014 - 06/2018
1) 組織協商|接洽全台系學會開發校園通路,協助技術部門宣導最新技術
2) 活動企劃|規劃與執行全台灣15場100+人的校園活動與微軟全球賽事台灣區決賽
3) 行銷企劃|發想線上、線下行銷策略,增加7%實習計畫申請書數量
07/2011 - 06/201
08/2018 - 05/2020
09/2008 - 06/2012
時程規劃|運營策略|跨部門合作與溝通|整合規劃|活動策畫執行|數據統計| 客戶關係管理與服務|問題解決能力
1) 語言能力| 中文(母語)、台語(流利)、英文(精通 - 托福 96/GMAT 700)
2) 設計軟體|Adobe Illustrator、Photoshop、Acrobat
3) 辦公軟體|Google Suite、Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
我叫楊宗憲(Charlie),有近五年在非營利教育組織的工作經驗,主要負責在台灣推廣和執行美國國務院的文化交流計畫。大學畢業於國立政治大學,2020年畢業於美國天普大學(Temple University)MBA學位。希望以非營利的角度融合一般商業知識,讓自己成為多方面的專業人才。我定義自己為正向的溝通者、團隊參與者和高效率的多任務專才。深信自己所具備的以下專長及特質,當能符合 貴中心"行政專員"職缺需求。深盼能有機會加入 貴中心,發揮所長,貢獻一己之力。
【專業優勢】
1) 近5年國際交流計畫的專業諮詢輔導經驗
2) 擅長專案規劃、國際行政業務和推廣宣傳
3) 熟悉實體和視訊活動舉辦及社群行銷運用
4) 維護、更新和使用CRM系統管理經驗
5) 英文能力流利
6) 團隊領導管理經驗
【人格特質】
1) 擅長聆聽與溝通協調
2) 具獨立作業與團隊合作經驗
3) 具數據分析能力和組織管理
4) 跨文化溝通適應能力強
感謝 您撥冗閱讀我的履歷,希望有機會與 貴中心進一步詳談,並更詳細說明我的專業能力與特質。