吳汀娟 Charlotte Wu

Digital Marketing | E-Commerce | Growth Marketer

嗨 ! 我是汀娟，是一個即便遇到落後的情況，也會奮力跑到終點的人。

代表我的關鍵字 :【實事求是的自我實踐者】。

我擅長從大量的資訊中，找出實際的問題，進行解構與分析。也非常享受親自動手創造、排除困難、嘗試錯誤來探索與驗證的過程。

建構新模式，以及適應危機而解決問題，是我的工作成就感來源。

也因此，在超過10年的行銷經驗中，常擔任從0到1的建構者，或是救火隊的角色。

行銷是一個變化非常快速的產業，須時時學習最新的技術更新新知，我也享受在這樣的刺激與挑戰。目前已考取GA4證照。

現任為嘉裕股份有限公司的數位行銷副理，主掌數位行銷、eCRM、電商策略運營及OMO策略規劃，並帶領5名夥伴規劃數位導入及運營專案。

我同時具備Marketing x Tech x Analysis的能力，貫徹Growth Hacker思維，利用不同的工具及技能，建立明確願景目標，並務實地階段性前進，達成目標。

專長技能

國內與跨境數位行銷

1.全通路曝光時間表及轉換路徑規劃。

2.Facebook廣告投放優化。

3.Google 廣告投放優化。

4.SEO(Technical SEO、Content SEO)

打造OMO行銷數據飛輪

1.Chat Bot設計，線上線下受眾分群貼標。

2.OMO策略機制設計與執行。

3.會員成長策略與分析。

數據分析

1.熟稔Google Analytics、Google Search Console、ahrefs等網站數據。

2.擅長GTM及AB/TEST工具。

3.分析並串聯線上線下追蹤機制，收集顧客的消費足跡。

跨境電商務平台營運

1.跨境電子商務平台-AMAZON商品營運及行銷策畫。

2.AMAZON關鍵字優化策略。

專案管理

1.線上線下企劃與執行。

2.異業/跨部門溝通協調。

3.專案時程進度掌控。

學歷

私立銘傳大學 / 企業管理學系, Sep 2006 ~ Jun 2010

工作經歷

Assistant Digital Marketing Manager

嘉裕股份有限公司, Sep 2021 ~ 現職

負責集團多品牌品牌/數位/電商行銷。

(Carnival【男性服飾】、FACEO【保養品】、HALFME【男女休閒服飾】)

行銷成長策略、預算擬定與執行。
Carnival、FACEO數位工具評估與導入。
電子商務網站運營、分析及使用者體驗優化。
Fashion & Beauty 數位廣告(Facebook、Instagram & Google ads)策略擬定、投放與優化。
SEO策略規劃與執行。
OMO體制建立(包括LINE OA管理、Chatbot、標籤建立設計等)。
Google Analytics 管理員、權限清整、數據正確性整理、流量管道歸屬 UTM 建立、設置多面向「自訂維度」進行分析，並進行行銷運用教學 (UTM、事件)。

電商運營:
淨營收成長超過4倍。
Google 廣告平均ROAS : 25；Facebook 廣告平均ROAS : 8.5(淨營收計算)。
電商新會員數成長7倍。
電商 SEO 優化:
網站整體曝光數成長193.53%，點擊數成長84.11%。
競爭度高的產品字(西裝/獵裝/休閒襯衫/商務襯衫)，點擊數平均成長79%。
創造消費者需求字詞(春酒穿搭男/尾牙穿搭男)，排名第一頁第一名。
網站開啟速度優化，Google Analytics 平均網頁載入時間，降幅達到 20.36 %。
導入 UI / UX 使用者體驗概念:
優化網站瀏覽動線、瀏覽網站體驗優化，埋設各項事件偵測，暸解訪客反應持續優化，促使跳出率降低4.6%、單次工作階段頁數成長 14.68％。
網站平均每月流量成長超過25%。
原網站平均月流量(不重複訪客)為800-1,000，優化後平均月流量(不重複訪客)為超過20,000。

Digital Marketing Department Senior Deputy Manager

緯豆投資有限公司(點點心、太興), Aug 2020 ~ Aug 2021

負責集團雙品牌(點點心、太興茶餐廳):

打造OMO系統
會員成長經營策略(包含經營LINE OA、會員貼標分眾、會員成長及裂變機制)
建立行銷自動化腳本系統
競爭對手分析與市場攻防策略擬定
Facebook廣告策略投放
規劃與實行SEO/SEM 策略
Google我的商家策略於執行
官網建立及維護優化
打造內部APP介面規劃暨關鍵數據報表視覺化

從零打造OMO系統
從零打造OMO系統，導入四個不同的平台(線下訂位候位、POS系統、線上官網機制、客服會員系統)並成功串連，形成線上到線下的生態圈，建立營收飛輪。

線上線下會員綁定率及貼標機制高達86%
運用行銷機制，將線下門市客人導流至線上，將其LINE UID資料綁定，達到線上線下會員資料整合。

從新訪客到完成購買，建立自動化行銷腳本，創造8.6%轉換率
建立官網自動化行銷腳本系統，轉換率高達8.6%，ROAS:164.29。

線上線下營業額，一個月內【雙創百萬營收】
線上官網:營業額新臺幣151萬元，ROAS:11.2。
線下導實體外帶:營業額新臺幣311萬元，ROAS:40.6。
運用SEO技巧，核心關鍵字第一頁第一名
品牌字【點點心】，擠下部落格、新聞媒體的網站，推上第一頁第一名。
消費者需求字【港點宅配、冷凍港式點心、港點外送、港式點心網購】前5大熱門搜尋結果。
另外，【港式點心網購、港點宅配、港點網購】等消費者需求字，皆為第一頁第一名，排名勝過大型電商平台(MOMO、蝦皮)。
產品通用字【松露水餃、港式水餃】為第一頁第一名。
設計數據儀表板，提升9家店Google地方商家星等，成長21.6%
設計內部APP專屬儀表板及圖表化資料，期間提升Google地方商家整體評論星等，成長21.6%，集團平均星等為4星等。

數位行銷輔導顧問

SOHO, Mar 2017 ~ Jul 2020

品牌定位、競爭者分析。
輔導客戶從零到一建置官網(包含物流、金流)
設計數位追蹤機制，建置數位資產。
Google我的商家策略。
SEO策略規劃與執行。
數位廣告投放。(Facebook廣告、Google廣告) 線上線下行銷活動規劃整合。
與KOL、KOC商談合作。
輔導公司內部行銷人員建立專業知識架構。

【知名冷凍食品業者，官網社群會員營收成長，打破大型電商的限制】

官網銷售業績年營收成長200%。從最高單月35萬元到連續3個月突破80萬元，擺脫受大型電商平台控制業績的利潤限制。
母親節創意行銷活動提案規劃，零廣告支出獲得500篇活動留言，當月業績創下高峰。
輔導期間，官網會員數量倍增，並採用差異定價策略引導舊客購買特定商品，維持官網業績穩定成長。

【中高價消費性電子商品台灣、跨境行銷策略】

從零到一打造台灣官網(包括物流、金流)。
新官網上線，5天內營收立即打平架設網站成本新台幣15萬元。
1個月內瀏覽官網人數中有4%訪客達成轉換(註冊為會員)。
在與Facebook廣告整合行銷下，ROI達8.6。
Amazon Europe棧點，1個月內商品賣出近30臺，營收為新台幣50萬。
在與Instagram廣告整合行銷下，ROI高達 27.9。

【大型金控業者，高價位管理層級課程販售】

輔導協助銷售近10萬元高價課程，招生達成率246%，目標15人，達成37人報名。
重新設計著陸頁，頁面載入時間從40秒縮短為3秒，顧客在頁面停留時間從1分鐘延長至5分多鐘，並獲得百餘詢單。

【彰化傳統雨傘業者數位轉型】

採用競爭矩陣為傳產客戶找到獨特品牌定位，突破需要才買、哪裡買都無所謂的商品特性，在顧客心目中打早嶄新品牌感覺。
重新打造官網，建立追蹤體制。

Chief of Digital Marketing in Taiwan

Comasia Limited , Mar 2019 ~ Dec 2019

整合性（跨平台、跨國）的行銷規劃與統籌，專案執行與控管。
行銷團隊建立、領導與管理。
年度行銷預算管理。
跨國SEO、SMO B toB 策略規劃與優化。
跨國SEA、SMA B to B 廣告經營投放管理與再優化策略。
海外B to B 市場競爭對手分析與市場攻防策略擬定。

擔任台灣數位行銷部門的總監，掌控跨國的行銷專案及媒體採買。平均單檔線上廣告規模達1000萬新台幣以上。

另經手跨國SEO專案，從Technical SEO、Content SEO以及 Link Building，策略規劃及執行。 帶領台灣6人團隊完成以下大型專案:

【MEGA Show】

MEGA Show為香港同類型系列展會中規模最大。
於三個月內的媒體投放期間，獲取超過900個有效買家註冊Pre-Registration、200個達成微目

標轉換(如Contact Us等)，超越2018年委外廣告代理商績效40%以上。精準控制預算於預期營
收5%以內，名單型廣告成本CPL僅有3美金。

【Asian Cross-Border E-commerce Sourcing Expo】

Asian Cross-Border E-commerce Sourcing Expo為中國新興跨境電子商務展，在短短不到
一個月的媒體投放期間，針對Exhibitor，獲取超過50個有效賣家攤位需求登記Inquiry、73
個達成微目標轉換(如Contact Us等)，ROI達8。

【Asia Lifestyle Expo】【Asian Electronic Game & Amusement Equipment Expo】

泰國首屆生活展及電子遊戲機展，在展前三個月的媒體投放期間，獲取超過1000個有效買家
註冊Pre-Registration、超過90個有效賣家攤位需求登記Inquiry、近90個達成微目標轉換(如
Contact Us等)。
另針對Asia Lifestyle Expo，在未優化網站內容及其他SEO優化項目下，僅進行網址結構及Schema.org之 SEO優化項目，曝光數成長將近4倍，平均點閱率成長7%(其中，展覽的性質之關鍵字，在曝光數成長2倍、平均排名成長40%) ，並引來有質量流量入站(跳出率45%、轉換率為2.93%)。