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黃筠家 Jenny
擁有五年以上的行銷管理經驗。
建立和帶領多個不同組成的團隊，推出多類型產品和服務，
包括聲音服務、疫情期間限定服務、數位內容訂閱服務等。
擅長透過用戶經營導向的產品行銷策略，創造品牌忠誠度和增長機會。
著迷於數位行銷所帶來的快感，享受從數字的波動及顧客反饋中挖掘更合適的路徑。
#Growth Marketing # MarTech #訂閱制 #付費客戶運營 #CRM
六月 2016 - Present
行銷業務部 會員體驗中心 副總監
天下雜誌股份有限公司
在同一間公司超過七年，在行銷領域轉換過3次角色成為主要品牌行銷主管。
參與媒體數位轉型的歷程，建立以用戶經營角度的產品行銷團隊。
現職會員體驗中心主管，推動組織整合跨平台會員，結合數據打造創新顧客營運模式。
工作經歷
2023 推動產品改版上市，接任會員中心主管，著手整合會員營運模式
- 帶領團隊推出改版產品《天下每日報APP》重新上市，提升2%新用戶數
- 梳理會員管理制度,整合會員接觸點,設計會員營運路徑提升顧客貢獻度
2022 面臨組織改組及人員異動，以6個月建立新團隊並推出新用戶服務
- 建立天下產品行銷5人團隊，團隊角色涵蓋品牌溝通,新客拓展,用戶留存
- 從用戶需求中發掘機會，與產品團隊協作推出聲音新服務(sky)，一周內吸引10萬用戶使用，轉換率提升10倍
2021 帶領團隊應用Salesforce系統，調整用戶經營模式。
推出系列直播活動，實驗MVP新服務
- 實現用戶經營導向的產品策略，規劃並整合了線上和線下的用戶經營流程，整合用戶接觸點規劃自動化劇本，並分群經營用戶，提升用戶留存率5%
- 測試了多款新產品和商業模式:包含線上收費讀書會,跨國系列交流室等系列服務，建立新產品上市的專案SOP
2020 帶領新市場團隊，面對疫情元年推出限定服務、付費互動活動，提升顧客滿意度10%，創造多元新營收
- 建立新市場團隊，持續優化數位轉換流程。管理3人團隊，團隊角色含試用客戶爭取,付費用戶爭取,轉換流程優化
- 因應疫情的環境焦慮，推出疫情期間電子報服務，一周內突破6000人訂閱，使用率達40%，期間提升顧客滿意度10%
面對年輕市場，首屆舉辦付費實體跨國連線PARTY，現場超過300人參與、200則以上的會後社群討論。成為換日線品牌固定新服務
2019 專注於數位訂閱行銷，持續拓展新市場，達成數位訂商模新里程碑
- 推出大型體驗專案，期間提升2%新用戶數
- 持續測試用戶體驗路徑，優化流程轉換率提升0.5%
- 建立數位產品全通路服務模式，提升線下通路成交率5%
2018 擔任新用戶爭取角色，同時作為東南亞巡迴專案PL
- 擔任拓展訂閱型產品新用戶成長角色，透過數位行銷及異業結盟達成市場擴張目標
- 透過書籍《天長地久》與東南亞市場合作。並規劃東南亞巡迴活動，五天巡迴3個城市，最後書籍全通路銷售達6萬本
2017 數位行銷的深化應用，開始管理天下產品行銷
- 作為天下產品行銷PM，達成訂閱制用戶的獲取和經營目標
- 推出數位內容訂閱服務，扮演滲透品牌忠誠戶角色
2016 從通路管理角色跨足新產品開發，應用數位社群行銷推出新產品
- 創刊《換日線》季刊獲得市場排行榜銷售第一，運用募資手法推出季刊訂閱制服務，首年突破1萬+訂戶
- 擔任通路業務角色，結合offline到online，將通路業務重心移轉至數位行銷
學歷
2012 - 2016
