高振涵 Krista Kao   Taipei City , TW 

產品＆商業開發  •  外外有限公司 •  Jun 2018 - Nov 2020

 1. 電商商店後台系統營運

• 管理與操作自有平台及B2B2C電商夥伴後台，包含商品上/下架，活動層級設定，商品頁面規劃 
• 追蹤平日與活動銷售業績，分析數據擬定轉換優化計畫 
• 統整品牌年度全站商品銷售業績，分析各商品年度銷售表現

2. 產品開發

• 與製造廠商合作研究&開發品牌第一支居家商品『C.L.A.P 植萃環保洗衣膠囊』 
• 競品調查與市場分析、產品包裝與副料規劃
• 帶領3位行銷同仁制定及執行『世界地球日。綠色生活』洗衣膠囊行銷活動，單日創造比平日業績高出 25% 營收成長 

3. B2B2C 電商平台開發 

• 開發及主導LINE 購物合作串接，Pinkoi 、松果購物商店設立上架營運 
• 19'年底合作上線開始，平台每月持續穩定 2~5% 業績成長
• 針對不同平台客群設計行銷活動 

4. KOL 業配合作開發 

• 開發執行『藍白拖』、『柴女阿美的大城小事』、『Psycho.doc 精神科觀察日記』、『衣櫥醫生賴庭荷』4 件合作案 
• 開發與執行10 位素人部落客洗衣膠囊開箱體驗文合作，Google 關鍵字搜尋結果第一頁呈現 

5. Online/Offline 行銷活動企劃執行 

• 擔任限時快閃店店長角色宣傳商品特色，現場募集新會員活動推廣 
• 規劃執行品牌『OneClassicForAll』branding campaign , 召集100位真實消費者參與攝影活動協助推廣品牌理念，於新客族群提升21 % awareness

專案主任  •  Carlson Wagonlit Travel operated by 金龍永盛旅行社股份有限公司 •  Dec 2014 - Mar 2018 

1. 客戶導入上線專案管理/執行 

• 主持專案 kick-off , roadshow, progress review, closeout c會議 
• 執行客戶需求訪談及建議最佳配合模式，管理客戶對服務期待 
• 控管專案進展時程/範圍，分配任務及追蹤各部門完成進度 - 紀錄、更新、製作專案所需文件檔案 
• 導入 CSA Group, Covestro , 3M , JCPenney ..等客戶上線 ; 其他key clients : ebay, paypal, Applied Materials, Novartis

2. 客戶運營管理

• 擬定個別客戶operational 服務流程及輔導各別負責服務團隊 
• 督導服務團隊每日工作處理確保服務流程與規則遵守 
• 擔任客訴聯絡窗口，進行case study釐清錯誤原因後訂定改善動作/計畫 
• 主持客戶季度或年度服務績效presentation，與客戶討論需求或服務流程變化

3. 工作流程優化專案管理/執行

• 與APAC PM 合作導入自動化電話/電郵分派系統，協助分配服務 agent 工作量及加速每個案件處理時間。系統上線後客戶滿意度提升18% 
• 導入自動化 reporting data 輸入及mapping 工具-Script ，降低人工輸入錯率，有效縮短每案件處理時間30% 
• 跨部門溝通資訊及尋求支援，分配專案任務資源確保每任務如期完成 

4. 員工教育訓練/工作指導

• 舉辦系統操作教育訓練，擔任主講人 
• 擔任新進員工指導角色，訓練監督同仁熟悉工作流程、工具、公司規範

資深專案執行  •  全人類公關顧問有限公司 •  May 2014 - Oct 2014

1. 制定英國茶品牌TWININGS 年度行銷策略

• 規劃執行實體消費者體驗活動及廣編宣傳合作，包含活動流程設計、場地佈置、活動訊息發布、媒體邀請、協力廠商合作、活動現場監控支援、商品攝影視覺設計 
• 啟動 TWININGS 首次快閃店專案，宣傳新系列茶品上市 。協調廠商各時程完成進度、快閃地點場勘及動線規劃
• 主導 TWININGS 與剪紙藝術家 Tim Budden 異業合作，創作以新品為靈感的剪紙作品展演於快閃店空間及設計限量款茶罐 

2. 規劃執行Spec Seast 台灣發表會 (NBA 指定運動場地座椅廠商） 

• 設計品牌於台灣市場上市記者發表會，包含新聞稿撰寫、設計記者會流程、安排媒體專訪、活動現場媒體接待、活動紀錄、結案報告製作。