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Job Description

1.與客戶時時溝通保持良好合作關係,厘清客戶需求
2.短時程前端開發需求,包含開站以及客制化需求,其餘長時程需求轉至PM規劃安排
3.BUG及緊急問題由技術支援負責直接聯繫RD解決,如發生嚴重問題客訴時則由AM安撫客戶情緒
4.P1問題影響到五個月臺含以上升級為P0,P0問題發生時AM需協助對應客戶,通知處理進度以及安撫客戶情緒,包含非上班時間
5.管控案件驗測、部署,交付客戶前保證正確性
6.月臺客制化服務以人力現況評估時程,如有需要特殊加急而影響其他月臺案件則回報上級裁示
7.重點主要客戶分級,客戶需求放在第一位,在合理的範圍內滿足客戶,產品面新需求由PM接手
8.落實所有JIRA單的項目完整度標準,包括各欄位及需求細節描述,KPI以JIRA單Point統計量化
9.案件統計資料報表呈現各月臺狀況
10.記錄客戶對接人員習性,輔助後續分析資料處理

*個性化的專屬服務獲得客戶並建立長期的客戶關係,良好的客戶關係管理技能,積極主動地實現客戶的需求,在他們來您之前就給他們所需的東西。與內部各單位PM、技術RD、美術設計UIX、技術支援TS緊密合作,制定並執行重要的客戶管理計劃,以確保銷售給客戶的產品能夠有效地交付給客戶並令其滿意。

Requirements

工作待遇月薪 50,000元+獎金
上班地點台北市南港區經貿二路195號7樓
管理責任不需負擔管理責任
出差外派無需出差
上班時段日班
休假制度週休二日
可上班日二週內
其他條件
1、有3年以上客戶服務經驗;
2、具備一定的行業知識;
3、有一定業務敏感性和規劃能力,具備良好的分析判斷能力,樂於創新,目標性強;
4、對工作有熱情,良好的溝通表達能力,能承受較大工作壓力;


Interview process

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50,000 ~ 80,000 TWD / month
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華奧科技成立於2020年,由一群曾在知名軟體、網路公司及遊戲開發公司的核心人才和技術菁英,帶著對夢想的追求組成。集軟體遊戲研發及產業整合於一體的網路遊戲公司,透過豐富的開發整合能力、專案管理知識,在軟體開發產業獨創一格,為我們的客戶創造最好的產品。

我們是一個年輕及具有活力的團隊,領導人採用開放授權的管理風格,並具備良好的發展空間和完善的組織制度,身處快速變動的軟體產業,我們使每位擅於自我管理的同仁,得以自由發揮潛力,能快速、靈活地應對客戶和市場需求的變化。在台灣已集結眾多頂尖的軟體技術開發人才,擁有完整的技術、設計、產品、運維、測試及後勤團隊,並結合海外成熟的技術支援團隊,服務世界各地的客戶。