1. Attendance and punctuality
依班表排定時間準時到班值機
2. Achieve CAC IB/OB call KPI (Pick up rate/SL/call duration…and etc.)
依公司規定達成各項電話接聽及外撥目標 (接聽率/Service Level/通話時間..等)
3. Provide correct and best solutions for general queries and transfer/escalate complaint cases based on standard processes
依照標準作業流程提供顧客正確及最佳解決方案,並依需要與其它部門溝通並向主管呈報客戶問題.
4. Flexibility for shift arrangement (including late night shift) to assure non-stop service provided for 24hrs/365days
配合公司需求排班(含大夜班)以提供顧客全年無休的電話服務
5. On time deliver the assignment per management request.
準時完成主管交辦之各項與顧客服務相關之任務
Working Period: One year (Jan 2019 - Jan 2020)
合約期間: 一年 (2019年 1月至2020年1月)