電話客戶服務中心專員 Call Center Specialist (一年約聘)

Job updated 5년 이상 ago

Job Description

1. Attendance and punctuality 
依班表排定時間準時到班值機 

2. Achieve CAC IB/OB call KPI (Pick up rate/SL/call duration…and etc.) 
依公司規定達成各項電話接聽及外撥目標 (接聽率/Service Level/通話時間..等) 

3. Provide correct and best solutions for general queries and transfer/escalate complaint cases based on standard processes 
依照標準作業流程提供顧客正確及最佳解決方案,並依需要與其它部門溝通並向主管呈報客戶問題. 

4. Flexibility for shift arrangement (including late night shift) to assure non-stop service provided for 24hrs/365days 
配合公司需求排班(含大夜班)以提供顧客全年無休的電話服務 

5. On time deliver the assignment per management request. 
準時完成主管交辦之各項與顧客服務相關之任務 

Working Period: One year (Jan 2019 - Jan 2020) 
合約期間: 一年 (2019年 1月至2020年1月)

Requirements

- Knowledge of customer service and call center operation
- Customer orientation, teamwork, patient and emphatic
- Good oral and written communication skill
- Strong team player
- Enthusiasm, empathy/listening and customer service skill
1
30,000 ~ 45,000 TWD / month
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About us

台灣賓士股份有限公司(Mercedes-Benz Taiwan Ltd.),是汽車業巨擘 戴姆勒集團(Daimler AG)在台之子公司,在台業務範圍包括 Mercedes-Benz、Maybach 及 smart 品牌之銷售與售後服務,另有商用車,以及財務資融等相關業務。

Mercedes-Benz 品牌自 1969 年引進台灣,過去三十多年來,Mercedes-Benz 在台已穩居高級進口車品牌的領先地位,並累積相當的客戶基礎及完整的經銷服務網路。遍佈全台的經銷服務網路,共有逾兩千名專業人員,秉持自信謙和與充滿熱情的態度,時時自我提醒身為業界標竿的高品質,為各地客戶提供專業與全方位的尊榮服務。

台灣賓士於 2011 年領先獲得德國專業認證機構 TUV 南德意志集團頒發的 VDA 6.2 證書,與區域總部-戴姆勒東北投資有限公司一同成為亞洲首家獲得此項認證的汽車公司,同時肯定了台灣賓士車主享受的服務符合全球標準,與高級進口車品牌定位一致,更為國內汽車產業樹立了全新的服務標竿。

台灣賓士目前約有 250 位員工和 36 個經銷據點,竭誠為客戶提供最高品質的專業服務。另設有關渡教育訓練中心及彰化新車整備中心,乃是全台唯一進口車商中,依原廠標準所打造的新車整備中心。除汽車銷售業務,台灣賓士獨資成立子公司-台灣賓士資融 (Mercedes-Benz Financial Services Taiwan Ltd.),提供全方位金融、租賃及保險相關服務。

台灣賓士秉持集團創辦人戴姆勒先生的堅持 ”The best or nothing”,提供高品質產品給台灣消費者,更將持續提升服務水準,以滿足顧客對我們的期待。