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25sprout Customer Success Specialist for Basic/Pro

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Job Description

請至 https://www.surveycake.com/s/8zdQ1 投遞履歷,透過平台投遞不會給予回覆唷!

為了做出更美味的問卷雞蛋糕, SurveyCake Customer Success Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題,我們關心用戶需求,總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先,我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕!

本次招募的職位主要服務對象為廣大的 SurveyCake 標準版、專業版用戶,你的任務將會是協助用戶排除使用上的各種問題, 而我們也期望你能從平常的客服工作中,洞察使用者需求,提供產品改善建議。
歡迎對客戶服務有熱忱的你一同加入我們的團隊!

▍在這裡你需要做的:

  • 回覆來自 SurveyCake 使用者的疑難雜症,並提供使用者清楚且正確的解決方案
  • 官網 Support 文章撰寫與更新
  • 透過問卷調查或其他使用者調查方法,主動關心用戶使用狀況,並搜集量化與質化的使用者回饋
  • 彙整來自客服及其他管道的使用者回饋,幫助團隊了解使用者需求

Requirements

▍必備條件:

  • 擁有解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
  • 個性細心、開朗,並具備耐心和良好的 EQ
  • 抗壓性高,無論面對多麼複雜或困難的用戶疑問和客訴,都能保持健康心態冷靜處理
  • 具備邏輯表達能力,能將資訊整理後有條理且清晰的表述,讓其他人理解溝通的重點
  • 敏銳地體察使用者需求,並且主動發現問題、提供使用者最佳解決方案
  • 對於網路軟體能快速上手,對新科技永遠保持好奇心
  • 了解 SurveyCake 的客戶成功團隊工作內容,並常保熱忱的心
  • ▍如果有的話就太棒了 (加分條件):

    • 英文客服回覆能力(讀、寫中等以上)
    • 具備使用者調查經驗


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    ▍公司福利:

    - 3-2-2 混合工作模式,一週可選擇 2 天Remote Work,維持生活與工作平衡點及夥伴們的恆溫互動

    - 彈性工作時間,每日工作八小時(含午餐時間)

    - 12 天年假,未滿一年依比例計算,每滿 1 年加 1 天

    - 10 天 Remote Work Day,自由選擇工作時間地點

    - 零食咖啡果汁氣泡水無限補充

    - 提供專業的按摩師服務,讓你上班也能桑一下

    - 一年兩次海內外員工旅遊

    - 電影之夜,每季一次,可攜伴參加

    - 不定期舉辦 Workshop,課程內容開放大家提議

    - 社團活動與不定期 Teambuilding 活動

    - 運動 / 健身補助

    - 全身健康檢查補助

    - Keep Learning Project,鼓勵自主學習,包含購買書籍、課程等皆可申請補助

    - 尾牙不用表演,專心享用美食即可

    - 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣

    ▍工作環境:

    - 一流的網路新創公司工作環境

    - 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕

    - 正職員工提供 Mac 公司機

    - 面對臺北城景整排落地玻璃

    - 餐桌與吧檯。

       寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐,

       想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界

    - 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機

    - 獨立會議室、創意牆



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    1
    490K ~ 588K TWD / year
    Partial Remote Work
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    About us

    25sprout 是一間年輕正發新芽的網路新創公司。
    專注在最新的網路技術開發與應用,我們熱愛且相信自己所做的工作,也期望能將這樣的熱情分享給我們的身邊的每一個人。

    25sprout 專注於最新的 UI/UX 設計、網路技術與雲端應用的新創公司,客戶包含各產業的領導性品牌。主要產品為企業級雲端問卷服務 SurveyCake 和強大的數據平台產品 BackStage。在數位的領域裡,我們專注於提供給客戶最有效的解決方案,透過友善的介面設計,以及出色的開發團隊,共同打造出優異的數位產品,幫助客戶在網路世界裡,奠定最穩固的基礎。

    藉著 SurveyCake 與 BackStage,讓 25sprout 夥伴們發揮專業與熱情,並讓我們有許多和各領域領導企業的合作機會!


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    2022 實習生招募計畫 - Administrator

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