SurveyCake Customer Success Specialist

新芽網路有限公司

Job Description

SurveyCake 為一企業級的雲端問卷服務,
由台灣新創團隊打造,協助用戶輕鬆打造線上問卷並即時追蹤統計回覆資料,
除了是許多莘莘學子與新婚夫妻的愛用品牌,
我們也服務眾多大型知名企業,致力於提供最棒的線上雲端問卷服務,
讓 Survey 像做蛋糕一樣簡單。

為了做出更美味的問卷雞蛋糕,
SurveyCake Support Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題,
我們關心用戶需求,總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先,
我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕 。

▍工作內容:
- 回覆用戶提問,排除大大小小問題
- 熟悉 SurveyCake 操作,能夠舉一反三,提供多樣解法,增加用戶黏著度
- 具有邏輯、組織能力,管理客服工單與用戶應對
- 統整問題,回報團隊,撰寫、優化 Support 支援文
- SurveyCake 測試,測項撰寫

Requirements

 ▍必要條件: - 耐心與細心,良好的 EQ,性格開朗 - 解決問題就像是在幫助朋友的熱心感 - 用戶的問題就是我的問題的責任感 - 對於網路軟體能快速上手,對新科技永遠保持好奇心 ▍加分條件: - 有網站、軟體測試經驗 - 英文客服回覆能力(讀、寫中等以上) ▍投遞方式: 麻煩至 https://www.surveycake.com/s/yoraR 投遞職缺 :) ▍公司福利: - 彈性工作時間,每日工作八小時 - 12 天年假,未滿一年依比例計算,每滿 1 年加 1 天 - 10 天 Remote Work Day,自由選擇工作時間地點 - 免費美味員工午餐,零食咖啡無限補充 - 一年兩次海內外員工旅遊 - 電影之夜,每季一次,可攜伴參加 - Workshop,每月一次,課程內容開放大家提議 - 社團活動與不定期 Teambuilding 活動 - 運動 / 健身補助 - 全身健康檢查補助 - Keep Learning Project,鼓勵自主學習,    包含購買書籍、課程等皆可申請補助 - 尾牙不用表演,專心享用美食即可 - 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣      ▍工作環境: - 一流的網路新創公司工作環境 - 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕 - 正職員工提供 Mac 公司機 - 面對臺北城景整排落地玻璃 - 餐桌與吧檯。    寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐,    想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界 - 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機搭配 MOD - 獨立會議室、創意牆

Salary

420K ~ 560K TWD/year

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台北市松山區南京東路五段 1 號 12F

About us

對我們來說, 不論是開發網站或網路應用程式, 簡單、直覺的使用者介面UI是最重要的事。 藉由使用最新的網路技術, 我們為使用者帶來兼具美感與流暢的使用體驗。 SurveyCake 是由我們打造的行動雲端問卷平台, 協助用戶輕鬆打造線上問卷,並即時追蹤與統計回覆資料, 我們也藉此得到服務眾多大型知名企業的機會! 成立於2012年春天的台北, 25sprout 是一間年輕正發新芽的公司。 我們熱愛且相信自己所做的工作, 也期望能將這樣的熱情分享給我們的身邊的每一個人。

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