SurveyCake Customer Success Specialist

Job Description

SurveyCake 為一企業級的雲端問卷服務,由台灣新創團隊打造,協助用戶輕鬆打造線上問卷並即時追蹤統計回覆資料,除了是許多莘莘學子與新婚夫妻的愛用品牌,我們也服務眾多大型知名企業,致力於提供最棒的線上雲端問卷服務,讓 Survey 像做蛋糕一樣簡單。

為了做出更美味的問卷雞蛋糕, SurveyCake Support Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題,我們關心用戶需求,總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先,我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕。

▍工作內容:

  • 維護既有企業客戶關係、了解客戶需求與問題,負責續約事宜
  • 提供企業客戶最佳解決方案與推薦模組功能
  • 快速且精準地解決、回覆用戶提問,排除大大小小問題
  • 熟悉 SurveyCake 操作,能夠舉一反三,提供多樣解法與多元的應用,增加用戶黏著度
  • 具有邏輯與組織能力、統整問題,回報團隊
  • SurveyCake 測試,測項撰寫

        Requirements

        ▍必要條件:

        • 耐心與細心,良好的 EQ,具條理、邏輯思考,性格開朗
        • 解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
        • 用戶的問題等於我的問題的責任感
        • 對於網路軟體能快速上手,對新科技永遠保持好奇心

        ▍如果有的話就太棒了(加分):

        • 有網站、軟體測試經驗
        • 英文客服回覆能力(讀、寫中等以上)
        • 曾與客戶面對面接觸經驗(無論銷售或客戶服務)
        • 有 Sales 或 AM 工作經驗

        ▍公司福利:

        • 彈性工作時間,每日工作八小時
        • 12 天年假,每滿 1 年加 1 天,未滿一年依比例計算
        • 10 天 Remote Work Day,可自由選擇工作時間和地點,巴黎跨年京都賞櫻不是夢
        • 免費美味員工午餐,零食咖啡永遠充足
        • 一年兩次海內外員工旅遊
        • 電影之夜,每季一次,可攜伴參加
        • Workshop,每月一次,課程內容開放大家提議
        • 社團活動與不定期 Team Building 活動
        • 運動 / 健身補助
        • 全身健康檢查補助
        • Keep Learning Project,鼓勵自主學習,包含購買書籍、課程等皆可申請補助
        • 尾牙不用表演,專心享用美食即可
        • 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊合作樂趣
        • 接觸各領域的領導品牌客戶,參與超過上萬人使用的產品專案

        ▍投遞方式:
        麻煩統一至 https://www.surveycake.com/s/w1Zqo 投遞職缺!

        1
        420K ~ 560K TWD/year
        Partial Remote Work

        Personal Invitation Link

        Please Sign in or Register to get your personal invitation link.

        新芽網路股份有限公司

        台北市松山區南京東路五段 1 號 12F

        About us

        對我們來說,
        不論是開發網站或網路應用程式,
        簡單、直覺的使用者介面UI是最重要的事。
        藉由使用最新的網路技術,
        我們為使用者帶來兼具美感與流暢的使用體驗。

        SurveyCake 是由我們打造的行動雲端問卷平台,
        協助用戶輕鬆打造線上問卷,並即時追蹤與統計回覆資料,
        我們也藉此得到服務眾多大型知名企業的機會!

        成立於2012年春天的台北,
        25sprout 是一間年輕正發新芽的公司。
        我們熱愛且相信自己所做的工作,
        也期望能將這樣的熱情分享給我們的身邊的每一個人。

        Team

        25sprout

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