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Job updated about 3 years ago

Job Description

【工作內容】

1. 依SLA處理客訴案件
(1) 將重現和判斷客戶問題
(2) 取得正確的用戶端資訊以便問題判讀
(3) 將工程語言轉換為用戶管理師理解語言

2. 相關作業
(1) 跨單位溝通
(2) 累積問題判斷過程所需之文件,便於教育訓練
(3) 客訴類型統計與追蹤
(4) 協助團隊優化技術相關範文與FAQ
(5) 其他主管交辦事項

【薪資待遇】
面議

Requirements

【工作經驗】

具備工作經驗1年以上工作經驗

【外語能力】

英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等)

TOEIC:550分以上或全民英檢中級以上

    【科系背景】
    專科(含)以上資訊管理(工程)相關系所背景尤佳

    【專業技能】
    1. 熟悉Office軟體純熟運用(PowerPoint, Excel, Word)
    2. 基本CRM(Customer Relationship Management) 系統操作
    3. Gmail 及 Outlook 基本操作
    4. 基本MySQL語法
    5. 具電腦資訊領域相關技能
    6. 從事過軟體客服相關工作為佳

    【軟實力】
    1. 細心
    2. 做事專注保有彈性

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    Regular earnings reach NT$40,000
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    About us

    公司簡介

    ◎關於華碩雲端◎

    華碩雲端 (ASUS Cloud) 為華碩集團發展雲端服務的團隊,是台灣唯一具備雲端技術自主研發能量及公有雲、私有雲、混合雲模式的雲端服務提供商。華碩自 2007 年投入雲端領域至今,發展歷程分為個人雲服務、企業私有雲、AI雲端系統整合與多雲整合解決方案四個階段,累積完整數位科技能量與垂直領域整合經驗,致力成為推動數位轉型的最佳合作夥伴。

    ◎以多雲方案開創數位整合的最佳實踐◎

    華碩雲端除了以自有研發能量開發出面向全球近億用戶的大型SaaS雲端儲存服務 ASUS WebStorage外,更輸出自有雲端技術,協助大型企業、公部門、大學及研究單位、智慧城市等建構更具高自主性、高彈性的私有儲存雲。並持續深化華碩在 AI、區塊鏈與雲端系統軟體關鍵技術的投入,協助科技部國網中心建置全球排名 20 的 AI 超級電腦,也藉此輸出新加坡 Certis 集團,體現台灣軟硬整合實力。

    累積近 20 年的雲端服務經驗與雲原生軟體技術,驅動華碩雲端掌握新世代的數位科技脈動,引領 AIoT、元宇宙等市場先機,並以數據為核心,持續推動在個人雲端服務、企業辦公、智慧教育、健康醫療、科技製造、ESG、智慧城市等整合創新應用。

    「前瞻佈局多雲生態系,打造數位融合大未來與無所不在的服務 (Everything as a Service)」是華碩雲端的願景。

    ◎關於華碩 AI 雲創園區◎

    2022 年正式啟用的華碩 AI 雲創園區,坐落於倚山傍水的淡水河畔,有超過 3000 坪廣大的發展腹地,可遠眺八里左岸、紅樹林生態等有別於城市風情的自然景致。內部採以開放式的工作環境,鼓勵團隊互動,激發能量創新。華碩透過 AI 雲創園區整合華碩雲端、台智雲、華碩健康及 AI 與雲端生態圈新創團隊,期許成為台灣最具技術創新、應用創新、商業創新的大型基地,並打造 5G、區塊鏈、醫療等 Colab 環境,偕同夥伴推進創新加速器。

    ◎榮獲各類獎項和肯定◎

    1. 以AI雲端系統推廣至新加坡淡馬錫旗下Certis Group成功案例獲2021系統整合輸出獎。

    2. 獲The Asian Banker Best Cloud、 Best Project Awards。

    3. 榮獲台灣雲端運算產業協會雲端創新獎平台組亞軍。

    4. 連續11年取得ISO27001 資訊安全驗證並獲英國標準協會ISMS資訊安全管理系統年度績優組織獎。


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