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用戶成功實習 Customer Success Intern

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Job updated 약 1개월 ago

Job Description

在實習計畫期間,你將成為用戶與產品開發團隊的橋樑,不僅是替用戶排除、解決問題,更能進一步主動地將用戶反饋轉化成可行的功能優化,並體驗在快節奏的工作環境及獨特的企業文化裡,透過實戰創造出自己的作品!

你與用戶的接觸將比其他團隊成員更多,你的洞見將有可能對我們的產品路線圖產生影響,協助我們往下一個產品階段邁進!

實習時長:

  • 12 週(實習週期彈性,可依雙方合議視情況延長)

你需要負責的實習內容:

  • 熟悉 AIFIAN App 使用流程,協助釐清用戶問題,為用戶排除使用上的困難。
  • 解決用戶與產品互動的所有疑難雜症,幫助用戶成功地使用產品 。
  • 理解產品規格,並實作產品測試、抓 bug、優化,作為產品及新功能上線前的最佳把關。
  • 帳戶服務/文字客服及規劃自動客服系統/資料核實、處理及分析。
  • 用戶回饋蒐集並勇於提出自我洞見,積極的尋找問題及可以優化的體驗,並能透過量化/質化數據分析佐證想法,主動推進流程或產品功能優化。

你將會獲得:

  • 有任何想法都可以討論和執行,你提出的想法甚至有可能影響產品優化方向。
  • 實習生也會是團隊重要的一份子,你將會實際參與會議、工作坊,深入瞭解產品營運內容。
  • 在完整的產品團隊中與其他不同職能的夥伴協作(產品經理/工程師/產品設計師),參與產品開發到營運的流程,除了能在過程中探索未來職涯方向,還可以協助團隊打造出更棒的產品!

Requirements

*請注意,此計畫一週需要至少三個工作天能進辦公室和我們協作,因此會優先考慮大三以上及應屆畢業生(學士/碩士)。

如果具備下列的經歷和能力,也許你會很適合這個角色:

  • 能夠從理解或解決用戶的問題中獲得滿足感。
  • 是一個樂觀正向的人,不會因為小挫折就輕易放棄。
  • 積極主動,勇於提出新的想法和意見,不因循過往既有的方法和流程。
  • 注重細節,能迅速熟悉產品操作及了解用戶問題核心,並確保各種問題能夠被解決。
  • 具有開放的心態,在快速變化的環境中能夠自主學習,保持主動的好奇心,喜歡多想一步。
  • 具有自我覺察及反思的能力,知道自己在做什麼、為什麼要做以及怎麼做會更好。
  • 具有能夠發現問題的敏銳度,並主動推進優化流程及追蹤後續處理狀況。

我們會很高興你有:

  • 曾有在新創團隊的實習經驗。
  • 規劃或執行過使用者研究、市場分析、用戶訪談、產品測試或設計思考的經驗。
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No requirement for relevant working experience
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