客戶關係/客服專員 Customer Care Specialist(遠端工作)

Updated about 22 hours agoCustomer Service » Customer Service / Support
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Job Description

About the Role

作為「客戶關係/客服專員」,您會參與客服培訓計畫,在資深同事帶領下累積實作經驗,協助公司觀察平台上老師及學生的行為與回饋,以專業和耐心的態度對待每一位用戶,並能夠設身處地為用戶著想,溝通並傳達AT的核心與價值。 客服團隊每日會處理數以百計則的訊息,你會需要安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間,同時也需要有敏銳的觀察力,能從使用者的敘述中找出問題點,並以數據分析的方法來收集用戶的回饋,進而與產品優化團隊合作,建議並執行研究,了解如何在產品面作出優化,根本性解決用戶的問題,同時也會優化現有流程、建立架構,使重複性的工作能以更有效率的方式完成。 AmazingTalker 的客戶關係專員是充滿使命感的工作,如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴,並期待能夠在工作中不斷有新的挑戰,歡迎加入成為AmazingTalker的一份子!

【投遞方法】請到https://bit.ly/3lYTfhS投遞履歷, 讓我們了解你為什麼想加入我們

About Us

AmazingTalker 致力建立全面的線上教學平台,讓任何人都可以找到合適的家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。自2016年12月創辦以來,我們在60多個國家和地區,累積超過400,000名註冊用戶。在 2020 年 4 月,更被「親子天下」入選為【教育新創20+】,成為全台最具創新力道的20家教育新創之一。我們目標是成為全球性的新創,讓世界看見台灣。

我們正在招募「客戶關係專員」,我們相信設身處地為用戶著想,是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長,需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務,讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

應徵前可以先了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才個人特質和團隊成員的見證:http://bit.ly/atculturetw

Your Journey at AmazingTalker


1個月內,您將會:

  • 了解產品願景和短中長程公司目標
  • 認識和了解AmazingTalker平台的各項功能,從 SOP 開始了解客服和平台的運作
  • 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題,並建立和編修常見問與答內容,為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。
  • 主動跨部門溝通協調客服所產生的問題

3個月內,您將會:

  • 協助提升客服回應的效率、滿意度。
  • 透過與使用者溝通,搜集使用者痛點,並主動提出有效回饋和建議。
  • 從假設和驗證過程中確定根本的問題,並進行分析和優化,以改善使用者體驗

在6到12個月內,您將:

  • 負責建立客服培訓計劃,建置培訓系統的架構並持續迭代
  • 透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門,並追蹤行動的落實和成效。

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力

Working Hours

  • 此職缺為固定輪班客服(晚):
    • 目前有兩個輪班時段可選擇
    • 大夜班:週二三四五六00:00-08:00,週休日、一
    • 早班:週一四五六日09:00~17:00,週休二、三
  • 遇國定假日會再協調排班。
★【投遞方法】請到 https://bit.ly/3lYTfhS 投遞履歷, 讓我們了解你為什麼想加入我們

Requirements

如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker

  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
  • 懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序
  • 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間
  • 對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
  • 擁有良好的 EQ 並能有效地做好情緒管理

應徵條件

  • 英文讀、寫精通,邏輯清晰、學習速度快
  • 具備半年或以上的客服工作經驗

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者
  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
  • 精通以下外語額外加分:
    • 西班牙文
    • 日文
    • 法文
    • 韓文

Personal Invitation Link

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AmazingTalker

新北市新莊區思源路601號A棟16樓

About us

AmazingTalker 致力建立一個全面的線上教學平台,讓任何人都可以找到合適的家教,在線上學習任何語言和知識。自2016年12月創辦以來,累積超過500,000名註冊用戶。在 2020 年 4 月,更被「親子天下」入選為【教育新創20+】,成為全台最具創新力道的20家教育新創之一。我們目標是成為全球性的新創,讓世界看見台灣。

『人才,是 AmazingTalker 最重要的資產。』—這是我們核心的文化,我們相信凝聚一群對的人,是成就非凡的關鍵
在AmazingTalker的每一天步調宇宙無敵快,每個人都為更快速成長,不斷尋找並實現更多可能性。我們設立明確且遠大的目標,由目標驅動公司大大小小的決定,明確讓我們不容易迷失,遠大符合我們樂於挑戰的特性。同事們被賦予高度主導權 (決策權、各種資源調度),培養獨立思考、解決問題能力,並且能為自由負責任。


【創辦故事】
AmazingTalker 創辦人 Abner 來自台灣台北。

因自身從小對學習英語感到沮喪,所以遲遲未能流利地使用這項語言。
成年之後因機緣接觸了 TutorABC 與 EnglishTown 兩項品牌,進而瞭解在線教育能使更多過去的自己獲得學習的改善,並開始專研學習者是否能在學習的過程中更加黏著並增強學習的興趣以及效果。
途中發現一位好導師是學會語言至關重要的角色,於是創辦了 AmazingTalker 服務。希望為教師打造一個想要永續投入的教職崗位,透過為學員因材施教而找到教學的興趣以及本質。也希望為每一位學生打造最適合自己學習的環境以及進度,而不斷的迭代 AmazingTalker 的服務。

Team

abner chao
Max Wu
Default avatar
Ada Chen

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