客戶關係/客服專員 Customer Care Specialist(遠端工作)

Updated about 5 hours agoCustomer Service » Customer Service / Support
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Job Description

About the Role

作為「客戶關係/客服專員」,您會參與客服培訓計畫,在資深同事帶領下累積實作經驗,協助公司觀察平台上老師及學生的行為與回饋,以專業和耐心的態度對待每一位用戶,並能夠設身處地為用戶著想,溝通並傳達AT的核心與價值。 客服團隊每日會處理數以百計則的訊息,你會需要安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間,同時也需要有敏銳的觀察力,能從使用者的敘述中找出問題點,並以數據分析的方法來收集用戶的回饋,進而與產品優化團隊合作,建議並執行研究,了解如何在產品面作出優化,根本性解決用戶的問題,同時也會優化現有流程、建立架構,使重複性的工作能以更有效率的方式完成。 AmazingTalker 的客戶關係專員是充滿使命感的工作,如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴,並期待能夠在工作中不斷有新的挑戰,歡迎加入成為AmazingTalker的一份子!

【投遞方法】請到https://bit.ly/3lYTfhS投遞履歷, 讓我們了解你為什麼想加入我們

About Us


AmazingTalker 致力建立一個全方位的線上教學平台,讓任何人都可以找到最適合自己的家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。自 2016 年 12 月創辦以來,在 60 多個國家和地區,累積超過 110 萬註冊用戶、起過 7000 位線上家教。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】,2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」,讓世界看見台灣。歡迎你在應徵前到 http://bit.ly/atculturetw 了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、團隊成員見證等資訊。

我們正在招募「客戶關係專員」,我們相信設身處地為用戶著想,是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長,需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務,讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

應徵前可以先了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才個人特質和團隊成員的見證:http://bit.ly/atculturetw

Your Journey at AmazingTalker


1個月內,您將會:

  • 了解產品願景和短中長程公司目標
  • 認識和了解AmazingTalker平台的各項功能,從 SOP 開始了解客服和平台的運作
  • 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題,並建立和編修常見問與答內容,為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。
  • 主動跨部門溝通協調客服所產生的問題

3個月內,您將會:

  • 協助提升客服回應的效率、滿意度。
  • 透過與使用者溝通,搜集使用者痛點,並主動提出有效回饋和建議。
  • 從假設和驗證過程中確定根本的問題,並進行分析和優化,以改善使用者體驗

在6到12個月內,您將:

  • 負責建立客服培訓計劃,建置培訓系統的架構並持續迭代
  • 透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門,並追蹤行動的落實和成效。

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力

Working Hours

  • 此職缺為固定輪班客服(晚):
    • 目前的輪班時段(有夜班津貼),週休2日(1天平日,1天假日)
    • 早班:07:00-15:00 (一週進一天辦公室)
    • 晚班:17:00-01:00 (一週進一天辦公室)
    • 夜班:00:00-08:00 (全遠端)
    • 夜間採取遙距工作,無需到辦公室。
  • 遇國定假日會再協調排班。
★【投遞方法】請到 https://bit.ly/3lYTfhS 投遞履歷, 讓我們了解你為什麼想加入我們


公司福利

假期福利

  • 週休二日、國定假日連休不補班
  • 15天的特休假,每年增加一天
  • 女性同仁每月生理假 1 天
  • 彈性上下班時間(上班 9:00 - 12:00 ;下班 18:00 - 21:00)【有特別列明固定上班時間的崗位除外】

休閒福利

  • 提供學習補助金讓你可以購買線上外語課程、外部課程和書籍
  • 重訓器材、瑜珈教室、拳擊擂台、冥想室
  • 每星期舉辧拳擊課、瑜珈課
  • 吃不完的零食、飲料和健康食品
  • 每週五晚上 UberEat 公司聚餐吃到飽
  • 豪華按摩椅、懶骨頭、PS4、Switch 電動
  • 有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌

工作環境:

  • 距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
  • 佔地 400 坪辦公室,12月落成 800 坪辦公室
  • 配備人體工學辦公椅、站桌、升降桌
  • 配備 1 - 2 台 24~27 吋外接特大螢幕
  • 提供最新 MacBook 或 電腦補助

Requirements

如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker

  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
  • 懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序
  • 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間
  • 對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
  • 擁有良好的 EQ 並能有效地做好情緒管理

應徵條件

  • 英文讀、寫精通,邏輯清晰、學習速度快
  • 具備半年或以上的客服工作經驗

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者
  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
  • 精通以下外語額外加分:
    • 西班牙文
    • 日文
    • 法文
    • 韓文

Personal Invitation Link

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AmazingTalker

新北市新莊區思源路601號A棟16樓

About us

AmazingTalker 致力建立一個全方位的線上教學平台,讓任何人都可以找到最適合自己的家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。自 2016 年 12 月創辦以來,在 60 多個國家和地區,累積超過 110 萬註冊用戶、起過 7000 位線上家教。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】,2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」,讓世界看見台灣。

『人才,是 AmazingTalker 最重要的資產。』—這是我們核心的文化,我們相信凝聚一群對的人,是成就非凡的關鍵
在AmazingTalker的每一天步調宇宙無敵快,每個人都為更快速成長,不斷尋找並實現更多可能性。我們設立明確且遠大的目標,由目標驅動公司大大小小的決定,明確讓我們不容易迷失,遠大符合我們樂於挑戰的特性。同事們被賦予高度主導權 (決策權、各種資源調度),培養獨立思考、解決問題能力,並且能為自由負責任。

如果你同樣對這些理念和願景感到熱血沸騰,那你就是我們期待的好夥伴了!

*想暸解更多AmazingTalker的公司文化、成員人格特質與我們的願景目標嗎?
👉🏻   http://bit.ly/atculturetw

Team

abner chao
Max Wu
Default avatar
Ada Chen

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