1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 制定與管理客服中心各類績效指標。 3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 指導前線客服人員處理特殊客訴案件。 5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 6. 對於區塊鏈與數位資產或資本市場有基本了解。 7. 協助制定營銷轉化方案。

1. 協助線上活動企劃的發想、撰寫、執行與分析，刺激用戶的增長與活躍度。 2. 負責維持英語社群（Twitter 、Telegram、Reddit、Discord）的活躍，並隨時與產品及研發溝通優化方向。 3. 熟悉美式社群文化並能蒐集與整理資訊，規劃激起用戶興趣的內容 (如 meme 素材發想)。