【職務說明 What you will do】
1.建立數位通路的客服異常狀況處理機制,負責協助銀行前線服務同仁處理與數位服務或商品有關的客戶爭議, 確保公平合理及迅速有效解決
2.提升整體對外溝通管道回應客戶的服務品質,增加客戶滿意度
3.從客戶與前線的反饋中,見微知著發掘優化服務的可能性
【主要職責 Who we are looking for】
你將和負責全銀行數位產品與服務的規劃團隊合作,針對各種客戶異常狀況討論因應方式,協助銀行前線服務同仁,有效處理數位服務與商品相關的客戶爭議。向高階主管提出具體可行的創新改進方案,並與跨團隊負責人密切溝通協作,將這些建議落實在各團隊成員內,以利提升客戶體驗與滿意度。
1.至少5年金融產業經驗
2.熟悉銀行相關法規安控基準法
3.在團隊中展現協調合作能力
4.能有效率地和不同層級的人工作
5.樂觀進取、積極主動;敢於創新、挑戰不同
國泰世華銀行於1975年創立,為國泰金控成員之一,目前在臺灣共有 165 家分行。在海外佈局方面,目前於中國、越南、柬埔寨、香港、新加坡、菲律賓、馬來西亞、寮國、緬甸、泰國及印尼,共計有67個據點,海內外合計員工數達 1 萬餘人。面對全球高通膨、高利率等快變化的嚴峻經濟環境,國泰世華銀行建構彈性的營運思維穩健經營,耕耘企業永續,持續投入低碳經濟、環境永續、健康促進、財務健康、職場培力等六大構面,並透過創新、數位方式,持續朝「亞太地區最佳金融機構」目標穩健邁進。