Customer Service Specialist 資深客服專員

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Job Description

citiesocial顧客服務的首要目標為,引領會員展開一趟美好的購物旅程,顧客服務專員就像是一位帶領顧客深度旅行的嚮導,需具備嫻熟的商品知識及生活體驗,並以顧客的角度為出發,提供給每一位顧客適合及愉悅的售前、售後服務。


主要工作內容:
• 運用Zendesk、FB、IG管道服務顧客
   (購物引導、商品諮詢、訂單查詢、退換貨處理、顧客抱怨排解)
• 電話Inbound / Outbound接應
• 會員關係維繫與意見收集反饋
• 廠商教育及後台操作引導
• 報表彙整與分析

Requirements

• 對顧客服務有無比的熱忱,認為獲得顧客肯定是最大的成就感
• 主動積極、細心負責、執行力佳,願意絞盡腦汁找到最佳處理方式
• 具電話禮儀、口齒清晰,認為自己談吐富有魅力及說服力
• 喜歡潮流事物、生活創意設計精品,IG跟FB追蹤的都是最新、最流行、最前線的資訊
• 喜好閱讀、擅搜尋網路文章與知識、擅用翻譯工具
• 擅長使用線上工具(Gmail、Google文件、Zendesk、chat)
• 具2年以上電話客服、網購、物流客服經歷尤佳

1
32K ~ 38K TWD/month
100% Remote Work

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citiesocial

台北市中正區八德路一段 23 號 15 樓

About us

公司簡介

citiesocial 的願景是讓⽤戶透過我們與其理想生活連結,逐步邁向心中的理想型態,創造⽇常生活中更多的成就與滿足。我們透過前衛的選品、使用者導向的行銷溝通及敏捷的平台開發,提供消費者更有價值的購物經驗,打造發現新好商品的穩固橋樑。citiesocial‭ ‬於‭ ‬2011‭ ‬年成立,至今累積‬60萬名忠實會員,每月造訪人次數百萬。

公司網站:www.citiesocial.com

Product Blog: medium.com/citiesocial-product-blog


主要商品/服務項目

citiesocial 主要銷售世界各地精選居家、3C‭ ‬與時尚配件商品,多數商品為 citiesocial 獨家銷售。

Team

Arthur2
Default avatar
Matt Lin
Joy
Molly yang

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