citiesocial顧客服務的首要目標為，引領會員展開一趟美好的購物旅程，顧客服務專員就像是一位帶領顧客深度旅行的嚮導，需具備嫻熟的商品知識及生活體驗，並以顧客的角度為出發，提供給每一位顧客適合及愉悅的售前、售後服務。


主要工作內容：
• 運用Zendesk、FB、IG管道服務顧客
   (購物引導、商品諮詢、訂單查詢、退換貨處理、顧客抱怨排解)
• 電話Inbound / Outbound接應
• 會員關係維繫與意見收集反饋
• 廠商教育及後台操作引導
• 報表彙整與分析

• 對顧客服務有無比的熱忱，認為獲得顧客肯定是最大的成就感
• 主動積極、細心負責、執行力佳，願意絞盡腦汁找到最佳處理方式
• 具電話禮儀、口齒清晰，認為自己談吐富有魅力及說服力
• 喜歡潮流事物、生活創意設計精品，IG跟FB追蹤的都是最新、最流行、最前線的資訊
• 喜好閱讀、擅搜尋網路文章與知識、擅用翻譯工具
• 擅長使用線上工具（Gmail、Google文件、Zendesk、chat）
• 具2年以上電話客服、網購、物流客服經歷尤佳