Dent&Co牙醫小幫手 客戶成功經理 Customer Success Manager

With Flexible Working-From-Home Policy

牙醫小幫手成立於2019年，是一個Chatbot CRM + 線上即時牙醫預約平台(Marketplace)，提供跨渠道、多語系的醫病互動管道包含簡訊、語音、LINE、Messenger、Google地圖等等，平台也擁有數十萬則真實評價，讓民眾在5,000 位牙醫師中輕鬆預約。同時我們也在泰國曼谷進行產品測試。

Dent&Co牙醫小幫手相信「群眾的參與將翻轉醫療」，跨渠道的醫病互動及跨平台的線上預約將會顛覆整個醫療領域，牙醫小幫手正走在醫療科技的最尖端，加入我們核心團隊，一起在醫療領域這片藍海中，打造出一家數位化科技公司。

與400+家診所、4000+位醫師客戶一起成長，是我們非常重視的一環，作為客戶經理，你將是團隊與客戶溝通的橋樑。你需在第一線支援客戶，瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入牙醫小幫手系統，將客戶的需求反饋給產品團隊，從而協助公司打造更棒的產品。

因此，你將有機會與業務部門和產品部門同事緊密合作，親自參與產品成長的每一步。

公司Highlights

[快速成長]
- AppWorks之初創投團隊

- LINE - 新星計畫團隊

- 快速成長的B2B2C新創公司，每月穩定新用戶簽約。

- 在新興的牙醫領域中親自體驗市場的需求與生態，了解產品開發的整個流程。

- 學習新創開發市場的歷程

[高度彈性]

- 在家工作、在海灘工作，不用通勤，彈性上班工時。

- 在任何你想要的時間工作，完成目標為導向，自主管理有彈性。

- 也可以到辦公室(台北市中正區南陽街24號)工作氣氛佳，非常適合互相砥礪成長。

- 開放的氛圍，團隊歡迎各種建議

工作內容

線上客服 / 產品問題搜集 (25%)

❶ 線上客服排班，解決客戶遇到的系統問題

❷ 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋，並進行分析整理，向開發團隊作出產品功能和用戶體驗提案

新客戶上線及教學 (25%)

❸ 新客戶上線流程設定

❹ 系統導入的支援、培訓及諮詢

❺ 30,90天的客戶關懷會議

客戶關係維繫(50%)

❻ 代表品牌與客戶傳遞品牌的價值，提高客戶滿意度並增加客戶轉介 

❼ 提升客戶使用率和銷售轉換率

➑ 觀察醫療行銷資訊、掌握數位行銷策略，使用社群、EDM、LINE群發傳遞品牌的解決方案，為客戶提供有效建議。

職涯發展面

公司注重個體差異，希望給每位員工最好的發展空間，不管你有什麼天馬行空的點子，我們都支持你。

另一方面，我們希望你

❶ 熱愛學習，接觸自己不熟悉的領域。

❷ 執行力強，勇於打破常規，看不慣沒效率的運作方式。

❸ 優秀的觀察力發現問題，獨立邏輯思考能力，能夠提出問題的解決方案，取得有意義的回饋，並且不斷優化修正。

❹ 認同品牌(預約平台)以及對醫療產業領域有興趣

加分項目

❶ 曾經在SaaS擔任過CS職位，Martech領域為佳，了解聊天機器人的運作和與客戶維繫的經驗

❷ 具電商、廣告商或數位行銷兩年以上客戶服務經驗

公司文化

❶ 扁平化制度，每個人都能做好自我管理、簡單直效的溝通，在Dent&Co牙醫小幫手你/妳可以享有彈性上下班，更好安排工作與生活。

❷ 數據導向，針對問題提出解決方案並取得有意義的回饋，並且不斷優化修正，你就是Dent&Co要的人才。

辦公室地點和環境

❶ 雖然遠距，但團隊還是有位於台北車站的共享辦公室及各種會議室

❷ 再好也沒有家裡好，自家也可以是辦公地點。

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