醫療客服專案管理師 (諮商師)

Job updated 8 days ago
Actively Reviewing Resumes

Job Description

化身為醫療院所業主的客服顧問,協助做好醫病關係維繫。不同於一般的傳統客服,Dr.Right 走的是高端醫療客服公關,做為院長與患者間的溝通橋樑。

  • 醫療客訴案件處理與追蹤
  • 定期與業主檢討醫療品質問題,協助導入建議及改善方案
  • 對於客服數據進行統計分析,提供業主顧問分析報告

#具有活力 #責任感 #積極進取 #喜歡團隊合作


Requirements

  1. 具備解決問題的能力、善於邏輯分析
  2. 口語表達清晰、溝通應對流暢
  3. 個性開朗、樂觀進取、主動積極、具工作熱忱
  4. 具有擔任社團活動幹部經驗者尤佳

薪資會依學經歷背景及相關工作經驗核薪

2
No requirement for relevant working experience
750,000 ~ 1,200,000 TWD / year
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Logo of Dr. Right 精準關懷.

About us

我們的使命是發揚高品質醫療資源,使人人受惠。

Dr.Right 成立於 2016 年,是由精品公關、醫管顧問、數據分析師所組成的團隊。協助醫療團隊第一時間與患者關懷溝通,改善院所執行流程、進而提升營運績效,使得醫病雙方都能夠從中受益的 CRM 服務。我們期許能用創新技術與高端服務思維,來打造美好的醫病互動關係。

在網路社群越來越開放的環境底下,醫病關係反而是逐漸惡化的。醫師與患者間,經常是因為就診溝通時的誤解或是不順暢,患者們就直接上網發出公開的負面評論。醫師們也因此感到挫折甚至憤怒,最後轉為雙方對簿公堂。因而往往患者的疑問沒得到解答,醫師也陷入情緒中無法專心看診,社群平台上盡是充斥著醫病關係的仇恨言論。

Dr. Right 為醫病間搭起了一個新橋樑,患者離診後有任何疑問或是不愉快,都可以透過專屬的手機應用程式直接反映給院所端。溫馨的醫療客服團隊會立即在黃金 48 小時內,協助院所透過電話關心病患的現況、照顧不安的情緒、協助釐清問題確切點後,馬上反映至院內做後續處理。不但即時解決醫病雙方資訊不對稱的問題,醫療單位也因此有依據來改善醫療品質。

我們希望透過這個服務,讓整個社會產生更多的好醫師與好病患。醫病關係能不再緊張,民眾也能夠接受到更好的醫療品質照護 !



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