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電商客服專員

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Updated about 1 month ago

Job Description



☆ 想要一起打造卡娜赫拉、櫻桃小丸子、ㄇㄚˊ幾兔、阿滴英文的周邊商品嗎?

# Join Fandora!Color Your Life #

【Fandora Shop】 為台灣知名線上插畫角色商城。集合了超過 3000 位知名角色和創作者,聯手打造超過上萬款設計T恤和周邊商品。
2014 年網站成立以來,已送出超過 30 萬件商品送到世界各地愛好者的手中。我們期許 Fandora Shop的茁壯,能夠實質協助台灣授權產業在銷售端以及創作端的能量提升!


Fandora Shop https://fandorashop.com/tw/


2020 年 辦理各大快閃展區曝光,積極進行實體店面踩點
2021 年 1月松菸旗艦實體店開幕,啟動IP聖地計畫
2021 年 11月正式進入區塊鏈世界,開啟與知名動畫勇者動畫系列影集結合最夯的 NFT 熱潮,以最新的 RNFT (redeemalbe NFT) 形式於今年11月在乙太鏈上發行販售


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「互相扶持,共同成長」,一直是Fandora的經營理念,我們將成員視為團隊中最珍貴的一環!你可以感受到 Fandora 的溫暖、熱情,這裡的文化創新,如果你也願意與我們一起造打一個幸福工作場域,那麼 Fandora 誠摯邀請您加入成為我們的團隊夥伴 :)


如果你喜歡我們做的事情,認同我們的理念,並符合上述所說條件,
趕快將履歷投遞過來吧!!!
我們非常歡迎你加入我們的行列!!!

Requirements

<你需要做的事>
1.瞭解商品知識及相關流程的知識,能即時回答或給客人建議,提供客戶商品售前、 售後相關事項諮詢服務。
2.善用電話 / 簡訊 / [email protected] / 信件 / 後台系統 / IG 等工具跟客人達到順暢的溝通,能即時處理線上客服與電話客服回覆。
3.能對網站前後台、所有商品、活動資訊更新維護及管理,需要共同經營Fandora FB、IG粉絲頁、公司各通路管道經營。
4.整理客戶意見、統整相關數據,提出增加粉絲滿意度的優化方法。
5.營造親切、專業的客服體驗,讓粉絲喜歡你也喜歡 Fandora。
6.維護與創作者們關係,能解答與回覆疑問,協助創作者們完成商品販售與開賣事宜。
7.協助門市人員處理客戶疑問與協助共同經營Google評論評價與相關管道。


<我們希望你擁有>
1.具有客戶服務 2 年以上的經驗,能獨立作業,待過電子商務相關公司尤佳。
2.具有高抗壓性及彈性。
3.擅長協調溝通能力與跨部門合作。
4.看重客服工作,會為客服品質把關,對工作有要求,希望自己能一直進步
5.開放心態且積極學習不同領域的新知,能主動提出自己專業的觀點

<有這些更加分>
1.理解電子商務、實體銷售...等零售業態。
2.對角色商品市場有一定敏銳度。
3.社群操作經驗 : Facebook / Line / IG .....等。
4.有電話銷售的經驗或自行經營社團經驗尤佳。
5.英語語言能力佳




<在這裡你可以獲得的>
1.首年即享年假 12 天,我們相信 Life Work Balance 你會做得更好
2.自動冒出零食的點心櫃,開心爆笑的工作氣氛,總是會發生各種好玩的事
3.辦公室離捷運松山站只要 3 分鐘,松山火車站 1 分鐘,還有饒河夜市好方便
4.不定期教育訓練與各種線上課程學習分享,讓你學到專業以外的更多事情
5.團體保險,確保你的上班下班生活有更多的保障
6.不定期聚餐玩樂聚會,歡樂到你無法想像
7.特殊員工購買商品優惠,滿足你當一個粉絲收藏各種商品的心情

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30K ~ 34K TWD / month
Optional Remote Work
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About us

☆ 想要一起打造卡娜赫拉、櫻桃小丸子、ㄇㄚˊ幾兔、阿滴英文的周邊商品嗎?

# Join Fandora!Color Your Life #

【Fandora Shop】 為台灣知名線上插畫角色商城。集合了超過 3000 位知名角色和創作者,聯手打造超過上萬款設計T恤和周邊商品。
2014 年網站成立以來,已送出超過 30 萬件商品送到世界各地愛好者的手中。我們期許 Fandora Shop的茁壯,能夠實質協助台灣授權產業在銷售端以及創作端的能量提升!

【里程碑】
2013 年 成立 Fandora Shop 插畫角色商城
2013 年 文化部首屆文創之星競賽獲選 第一名、IDEAS show 評審獎
2013 年 首輪投資
2014 年 超過駐站插畫家 1000 位
2015 年 櫻桃小丸子授權商品化
2015 年 日本 B-Dash Starup 決選
2016 年 咖波、接接、日本插畫協會授權商品化
2016 年 毛孩市集成立
2017 年 售出 30萬件 T-shirt
2017 年 熊本熊、懶得鳥你、ㄇㄚˊ幾兔、黃色書刊、Walkr、台灣吧授權商品化
2018 年 阿滴、這群人、神魔之塔、白白日記、廢物女友授權商品化
2019 年 文博會、各地點快閃店面陸續展開、10月5日台北誠品地下街實體店開幕
2020 年 辦理各大快閃展區曝光,積極進行實體店面踩點
2021 年 1月松菸旗艦實體店開幕,啟動IP聖地計畫
2021 年 11月正式進入區塊鏈世界,開啟與知名動畫勇者動畫系列影集結合最夯的 NFT 熱潮,以最新的 RNFT (redeemalbe NFT) 形式於今年11月在乙太鏈上發行販售


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