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Job updated about 1 year ago

Job Description

▍員工福利 Benefits

■保障年薪12+2共14個月,生活無虞。

■彈性上班時間,遲到有緩衝,且永不扣全勤。

■員工享有團保,給予更全面的照護。

■享勞基法,見紅就休。

■有績效,公司就敢給薪資,挑戰無極限。

■各項補助津貼(生日禮金及其他禮金)。

■給予同仁外訓課程補助,讓你工作學習不受限。

■提供午/晚餐,伙食費不煩惱。

■提供專業頂級咖啡及乳製品。

■零食櫃&冰箱飲品可無限享用。

■不定時聚餐/下午茶及每月固定茶會。

■每年國外旅遊補助,優於勞基法再另給全薪旅遊假7天,全薪讓你出國玩。

■定期健康檢查,關注你的健康。

■持續傾聽同仁許願,豐富福利內容。

■提供專業按摩師,讓同仁緊繃的肩頸獲得舒緩。

▍職務說明

工作目標:
技術支援團隊是風采最堅強的後盾。

你/妳將需要與第一線值班人員協作,完整解決客戶的問題;也需要蒐集、彙整產品異狀資訊,提供給研發夥伴做進一步的研究。

因此,我們需要你/妳具備良好的溝通技巧以及邏輯能力,並且在遇到複雜的問題時,有柯南般的偵探精神去尋找最合適的答案!

我們將提供完整的教育訓練,打通你的任督二脈,讓你在最短時間內具備解決問題的能力,成為絕世高手!

* 邏輯能力:能判斷事件發生的因果關係,並能抽絲剝繭的釐清問題。
* 觀察與分析能力:能觀察到事件的關聯性,並看出可能隱藏在其中的趨勢。
* 溝通技巧:能溫和有禮的應對心急如焚的客戶,但也能堅定的保持立場。
* 好奇心:遇到複雜的問題不會感到害怕或厭煩,有著柯南般的偵探精神。

工作內容:
1. 了解遊戲產品,協助客戶排除一切遊戲的疑難雜症。
2. 熟悉後台操作與API使用,協助處理並解決客戶提出的技術問題。
3. 撰寫系統更新說明,障礙事故報告,對外中/英文版公告。
4. 隨時注意監控系統報警,並即時聯繫第一線值班人員處理線上問題。
5. 運用柔軟而堅定的溝通技巧,引導客戶確認異常狀況的詳情,並蒐集必要資訊以供研發
    團隊進行分析。
6. 需輪班(三班制),月休依照法定休假天數。

Requirements

加分條件:
1. 具備技術客服經驗者。
2. TOEIC成績450以上者。
3. 熟其中一套開源軟體,如Zabbix、Prometheus、Granafa者。
4. 具開發聊天機器人經驗者(請提供參考作品)。

Interview process

『主要分為兩個階段』
1. 職務試題&面試資料表填寫(約45分鐘~1小時)
2. 現場主管&HR面試(1-2小時)

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2 years of experience required
35,000 ~ 50,000 TWD / month
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About us

為新創立事業體,主要以遊戲開發設計為主,追求最高品質且不間斷的研發創新,為了提升上班動力提供了良好、舒適工作環境採開放空間讓員工能有更多互動、溝通在上班中擁有快樂工作的氛圍,現階段正在積極招募優秀的核心成員。

不管您是:

▲對遊戲業充滿憧憬、具有想像力
▲喜歡嘗試新事務、不畏懼挑戰
▲富有熱忱、重視團隊合作
▲保有一顆謙卑的心、尊敬的學習態度

!!!誠摯邀請您加入我們!!!



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