客服工程師 (系統工程師、網路工程師)

Job Description

公司不鼓勵加班,福利良好,重視教育訓練及發展! =>適合主動積極,獨立思考,想要成長的你! 

你是MIS嗎? 
-在一家公司做MIS不受重視,很少教育訓練機會,升遷轉調的機會都沒有他的份 
-IT日新月異,接受和使用新技術的機會很有限,除非公司剛好要做新的專案或換設備 
-穩定的工作,做了一段時間,各種能力也沒有提升,就算換家公司還是繼續做一樣的事 
-領固定薪資,加薪幅度也都不會太多 
-自認為有潛力,也想學習,但就是沒有機會 

你在SI嗎? 
-公司專注銷售某方面設備或系統,因此可接觸到的技術很局限 
-公司談判籌碼很低,業務都是聽客戶的話,客戶是老大,工程師就做牛做馬 
-工程師以支援客戶為主,沒有規劃或專案能力,很少成為顧問的機會 

本公司提供IT委外服務給客戶,若您有自認為自己不僅僅是一個工程師,而是可以成為客戶解決問題的顧問,公司願意提供工程師各種發展的機會以及投資資源在工程師身上,除了教育訓練機會、技術能力的提升之外,也針對管理及個人軟能力進行培養,未來也會有海外發展的機會。 

客服工程師工作職責及能力要求: 
(1)至少1年客戶技術支援經驗 - 用戶端電腦、伺服器、網路設備 (請務必具備以下必備知識與技能,否則建議不要應徵) 
(2)有效地與客戶溝通,準確理解與定位客戶問題 
(3)建立技術支援知識庫(Knowledge Base) 
(4)與本地原廠工程師協同合作 
(5)案件回報與更新至內部系統 
(6)協助技術顧問專案任務執行 

自由系統願意給相關工作經驗較少,但是願意主動學習,主動思考的人各種發展的機會。 
A successful candidate is:  
1. Proficient in spoken and written English, with strong presentation and communication skills. 
2. Must be Smart, open-minded, self-motivated and takes initiative. 
3. Self-starter who can function well independently and also, in a team. 
4. Excellent project management skills and able to get people aligned to a common goal. 
5. Strategic thinking, yet competent operationally to execute marketing tactical plan. 
6. Organized, ability to prioritize and good at time management. 
7. Excellent analytical skills, creativity and problem-solving skills. 
8. Able to follow through, track for results and adjust plans in a timely manner. 
9. Able to work under pressure and in a fast pace environment 
10. Able to work through ambiguity and navigate a matrix environment. 

本公司有別於一般坊間電腦公司或系統整合商的方式,擁有專屬的商業模式。同時照顧客戶與員工的權益。不再把工程師當做耗材使用。若你認為自己有資質,想要提昇自己,願意主動學習,只是沒有方法、過去的公司不願意培養。本公司會通過教育訓練、工作模式幫你重新建立思考方式,讓你從小工程師轉職成各種不同專業角色。你有多少能力公司會給你多少的機會。 

小工程師 -> 高階營運工程師 
小工程師 -> 專業輔導顧問 
小工程師 -> PreSales 
小工程師 -> 專案管理師 
小工程師 -> 金牌業務員 

「工程師」不再是苦命的角色,本公司的績效管理制度,讓工程師不再同工同酬,能力越強動態薪資越高。 

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必備知識: 
系統類:Windows Desktop OS、個人電腦硬體概念 
網路類:TCP/IP、DHCP、DNS、Firewall、WAN、LAN、NAT(基本知識) 

必備工作技能: 
系統類:
* Windows Client障礙排除 
* iOS/Android障礙排除 
* 障礙回報與描述 
* Windows作業系統基本操作、管理、安裝 
* 個人電腦硬體障礙排除 

網路類: 
* 區域網路基本設定與障礙排除 
* Internet基本設定與障礙排除 
* 無線網路基本設定與障礙排除 

資訊安全類: 
* 資安基本概念

Salary

600K ~ 900K TWD / year

Location
台北

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