【CS】客戶服務專員 Customer Success Manager

Job updated about 1 month ago

Job Description

FunNow 期待能成為網路平台產業,消費者服務的典範!畢竟每一位消費者都是我們的衣食父母,期待你透過溝通,解決問題,讓消費者都有個愉快的消費體驗。歡迎對客服工作充滿熱情、喜歡與人溝通與解決問題,EQ高、反應快、具耐心及服務熱忱的夥伴加入我們!

【工作內容】

.解決用戶在平台使用中的各種問題,為用戶提供最佳使用體驗。
.能夠準確識別和理解用戶需求,井將用戶需求和反饋進行收集分析。
.對用戶的日常使用行為數據進行分析,推動產品功能和用戶體驗的優化。
.與客戶建立並維護良好的關係
.建立用戶檔案
.回覆用戶評論
.跨部門溝通協作

Requirements

【必要條件】
此職務需接聽客服電話,線上引導或協助客人解決問題,除應對技巧外,希望伙伴能具備以下條件:
.客戶導向、解決問題的能力、熱情、團隊合作精神。
.口齒清晰,口條應對及溝通能力佳。
.面對客人情緒,能有耐心、有禮貌、抗壓性高,具服務熱忱,情緒管理能力佳。
.工作要求高度細心、準確、即時反應,抗壓性強、個性開朗。
.有客服分析經驗、懂英文者為佳。
.此職位將與國外的客服團隊合作,故希望夥伴具馬來語能力。


【加分條件】
.喜愛與人交涉,面對一切和人有關的事物。
.懂得什麼是新創公司,和大公司真的非常不一樣。
.有熟悉的第三外語。

1
No requirement for relevant working experience
32,000 ~ 40,000 TWD / month
Partial Remote Work
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Full-time
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50K ~ 50K TWD / month
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Full-time
Assistant
1
35K ~ 45K TWD / month
Logo of FunNow - 即時預訂都會享樂的第一選擇.

About us

FunNow 職業傷害提醒:你很有可能會一直到處吃喝玩樂,要有一年重個至少 5 公斤的心理準備。

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iOS / Android App 下載:https://bit.ly/2yNpOLe

活躍地區:台灣、香港、沖繩、吉隆坡、東京
敬請期待活躍地區:大阪、曼谷、新加坡


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