線上客戶關係維護專員 - 日本市場

Updated 3 days agoCustomer Service » CRM Specialist
Cubo AI 智慧寶寶攝影機 (雲云科技) work environment photoCubo AI 智慧寶寶攝影機 (雲云科技) work environment photoCubo AI 智慧寶寶攝影機 (雲云科技) work environment photoCubo AI 智慧寶寶攝影機 (雲云科技) work environment photoCubo AI 智慧寶寶攝影機 (雲云科技) work environment photoCubo AI 智慧寶寶攝影機 (雲云科技) work environment photoCubo AI 智慧寶寶攝影機 (雲云科技) work environment photo

Job Description

【工作內容】

1. 文字客服,處理各種第一線顧客的問題

2. Cubo 社團貼文、臉書回覆及記錄

3. Apple Store、Google Play Store、Amazon JP 回覆評論

4. 處理客訴、安撫客人

5. 擬訂對外說法,修改及新增〈回覆內容templates〉和〈維護官網FAQs〉

Requirements

【徵求條件】

1. 中、日文能力

日文流利:須具備商用等級以上的日文書寫能力。

日文檢定:N1 或日文母語程度。

中文用於與公司內部團隊討論溝通。

2. 擁有極高的同理心

Cubo 主要客群為新手爸爸媽媽,工作和育兒生活帶來的壓力及情緒無法避免,

購買 Cubo 也是希望可以減緩育兒焦慮,當產品還出現問題總是難免比較有情緒。

希望可以帶著同理的心面對客人,將客人視為朋友甚至家人來理解。

3. 適應能力和理解能力

Cubo 是個需要連上網路的攝影機,每一個家長的網路設定都不盡相同,

有時候甚至是網路分享器出問題,在處理的過程需要接收從工程師端的需求,

並且與客人間保持良好的溝通,得到需要的資訊才能順利解決問題。

公司是個新創公司,團隊也非常年輕有活力,步調快、效率好,彼此都很願意幫忙。

因此需要更好的適應力來融入團隊工作。

4. 對科技產品有認識和興趣

Cubo 在 AI 辨識相關領域努力許久,團隊內部不斷優化辨識系統及產品使用體驗,AIoT 的產品常常面臨客人提出專業的提問,此時對於科技有基本認知會大大有幫助,希望你對於網路設定、手機設定、介面操作是熟悉並且有興趣。

5. 自律

團隊提供很大的自由度,所以不會有人一直盯著你,必須非常自律的完成工作內容。基本上主管不太會管,但是團隊在快速成長期,很多事情都需要一起完成,因此,如果不自律的完成工作內容⋯很快就會被發現囉!

6. 團隊合作能力及友善開放的個性

團隊以客戶體驗為核心,開發相關軟硬體產品,並持續使用問卷收集客戶回饋。客服團隊不只是單向處理客戶的抱怨,並且可以雙相收集、分析客人問題的內容,回饋給軟、硬體開發、行銷團隊,並且驅動整個公司更專注於客戶體驗上。

團隊合作的過程中,需要完善、可靠的資料以外,更需要人和人之間的相互了解與合作,進而促成事情的改變,友善開放的態度更可以接受彼此不同觀點,並且得到一個對公司最好的結果~!

如果認為以上六點,自己都非常符合,我們非常歡迎你的加入唷!

*** 請務必附上日文自我介紹 ***

【 歡迎透過 https://reurl.cc/6yp0WZ 應徵,我們將會優先處理!】

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Cubo AI 智慧寶寶攝影機 (雲云科技)

(110) 台北市信義區信義路5段150巷2號19樓之4

About us

我們是一個愛寶寶的台灣新創團隊,結合了 AI 菁英、行銷專家、及禾馨婦幼醫院小兒科副院長 - 葉勝雄醫師的力量,一起研發「 Cubo AI智慧成長型寶寶攝影機」。我們相信每個寶寶都是送子鳥的恩賜,應該被好好守護。歡迎你加入我們的行列,一起守護全台灣、全世界的每個寶寶!

雲云是一家非常注重「使用者體驗」,並以「精實創業(Lean Startup)」為核心的台灣新創公司,團隊成員來自AI、軟體、硬體、國際行銷,有平均超過15年的年資。並有多位連續創業家。「Cubo AI 智慧寶寶攝影機」是我們第一個誕生的產品,目前 Cubo 在市場上也已受到台灣爸媽高度關注與喜愛,加入 Cubo,你能真實參與新創公司「從0到1、從無到有」的刺激過程!

雲云也是AppWorks第16屆的培育團隊。在這裡,你也可以學到最新的科技趨勢,並與台灣最頂尖的創業家們,一起學習成長!

We’re a Taiwan startup and we love babies. We’re building the smart baby monitor “Cubo” with pioneers in AI technology, marketing, and in collaboration with the Pediatric associate dean, Dr. Yeh, from the renowned Dianthus MFM Clinic. Come join us and help us protect every baby in the world and keep them safe and sound!

At Yunyun Tech, we put user experience at the forefront and we live by the Lean Startup values in our DNA. We have world-class team members that have been working in AI, software, hardware, design, marketing, and building startups for over 15 years. Our smart baby monitor Cubo is loved by many new parents in Taiwan and we invite you to come along for the journey!

We’re also part of the batch #16 from AppWorks, the biggest startup accelerator in Taiwan, where you can learn and be part of the latest technology trend and work among the best of the best in Taiwan!

有興趣者加入我們的你,歡迎用CakeResume應徵,或直接將簡歷寄到 [email protected]

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