【工作內容】

1. 文字客服，處理各種第一線顧客的問題

2. Cubo 社團貼文、臉書回覆及記錄

3. Apple Store、Google Play Store、Amazon JP 回覆評論

4. 處理客訴、安撫客人

5. 擬訂對外說法，修改及新增〈回覆內容templates〉和〈維護官網FAQs〉

【徵求條件】

1. 中、日文能力

日文流利：須具備商用等級以上的日文書寫能力。

日文檢定：N1 或日文母語程度。

中文用於與公司內部團隊討論溝通。

2. 擁有極高的同理心

Cubo 主要客群為新手爸爸媽媽，工作和育兒生活帶來的壓力及情緒無法避免，

購買 Cubo 也是希望可以減緩育兒焦慮，當產品還出現問題總是難免比較有情緒。

希望可以帶著同理的心面對客人，將客人視為朋友甚至家人來理解。

3. 適應能力和理解能力

Cubo 是個需要連上網路的攝影機，每一個家長的網路設定都不盡相同，

有時候甚至是網路分享器出問題，在處理的過程需要接收從工程師端的需求，

並且與客人間保持良好的溝通，得到需要的資訊才能順利解決問題。

公司是個新創公司，團隊也非常年輕有活力，步調快、效率好，彼此都很願意幫忙。

因此需要更好的適應力來融入團隊工作。

4. 對科技產品有認識和興趣

Cubo 在 AI 辨識相關領域努力許久，團隊內部不斷優化辨識系統及產品使用體驗，AIoT 的產品常常面臨客人提出專業的提問，此時對於科技有基本認知會大大有幫助，希望你對於網路設定、手機設定、介面操作是熟悉並且有興趣。

5. 自律

團隊提供很大的自由度，所以不會有人一直盯著你，必須非常自律的完成工作內容。基本上主管不太會管，但是團隊在快速成長期，很多事情都需要一起完成，因此，如果不自律的完成工作內容⋯很快就會被發現囉！

6. 團隊合作能力及友善開放的個性

團隊以客戶體驗為核心，開發相關軟硬體產品，並持續使用問卷收集客戶回饋。客服團隊不只是單向處理客戶的抱怨，並且可以雙相收集、分析客人問題的內容，回饋給軟、硬體開發、行銷團隊，並且驅動整個公司更專注於客戶體驗上。

團隊合作的過程中，需要完善、可靠的資料以外，更需要人和人之間的相互了解與合作，進而促成事情的改變，友善開放的態度更可以接受彼此不同觀點，並且得到一個對公司最好的結果～！

如果認為以上六點，自己都非常符合，我們非常歡迎你的加入唷！

*** 請務必附上日文自我介紹 ***

【 歡迎透過 https://reurl.cc/6yp0WZ 應徵，我們將會優先處理！】