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(Sr.) Customer Success Associate (FinTech Marketing)

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Job updated 4 days ago

Job Description

袋鼠金融是金融科技行業的領導品牌,致力於為客戶提供創新解決方案。應因業務的高速發展,我們的團隊正在不斷擴大,並正在尋找一位資深客戶成功專員加入我們充滿活力的金融科技行銷團隊。如果您對客戶服務充滿熱情,具有優秀的溝通技巧,並渴望在快速成長的環境中展露頭角,歡迎加入我們!

Requirements

Responsibilities:

  1. 客戶管理:
    (1) 通過各種渠道,包括電子郵件、LINE 官方帳號和 Facebook 消息,管理客戶進線需求。
    (2) 即時提供對客戶詢問的有效回應,展現以客戶為中心的思維。
  2. 問題解決:以高效的解決問題能力解決並處理複雜的客戶問題,確保提供準確且全面的訊息。
  3. 跨部門協作:與跨部門團隊協調,搭建有效的溝通渠道並成功找尋解決問題的方法。
  4. 績效指標:保持並超越高績效指標,包括客戶滿意度、回應時間、解決率、效率和質量。
  5. 與行銷團隊協作:與行銷團隊緊密合作,利用電子郵件、社群等渠道,為會員創建引人入勝的內容和活動。
  6. 數據驅動見解:利用數據識別提升用戶旅程的商業機會,包括用戶獲取、激活、留存、推薦和付費等階段。

Qualifications:

  1. 大學以上學歷,具有至少 2 年的行銷、客戶服務或相關領域的經驗。
  2. 優秀的口頭和書面溝通技巧。
  3. 有條理、注重細節且以客戶為中心。

Plus:

  1. 在金融服務、高科技或零售公司擔任客戶成功或客戶服務角色的經驗。
  2. 熟悉 CRM 系統者。
  3. 具備研究和分析的能力者。

Interview process


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2 years of experience required
Regular earnings reach NT$40,000
Optional Remote Work
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About us

【 關於Gogolook 】

信任科技服務商 Gogolook(走著瞧股份有限公司)成立於2012年,以「Build for Trust」為核心,建立由AI與數據驅動的全球化數位防詐與風險管理服務(Risk Management as a Service),從多元通訊、金融科技到企業 SaaS 服務,打造不同應用場景的信任賦能科技。Gogolook 為全球防詐聯盟 GASA 創始會員,並與台灣警政署刑事局、韓國金融監督院、泰國警政、日本福岡市政府、馬來西亞皇家警察與州政府共同防範詐騙問題,以東亞與東南亞最大的電話號碼資料庫為基礎,致力於創造一個「零詐騙環境」。

Gogolook is a leading TrustTech company established in 2012. With "Build for Trust" as its core value, it aims to create an AI- and data-driven global anti-fraud network as well as Risk Management as a Service. From multi-communication to fintech, SaaS and Web3, Gogolook creates trustworthy empowerment with the use of technology in various fields.

Gogolook has also teamed up with a number of institutes such as the Taiwan National Police Agency Criminal Investigation Bureau, the Financial Supervisory Service of South Korea, Thai Police Cyber Taskforce, the Fukuoka city government, and the Malaysia Selangor state government to fight fraud and ultimately, to build a trustworthy communication network with the largest database in East Asia and Southeast Asia.

【 創辦故事 】

2010.07Whoscall 首次上架Google Play 平台
2013.12LINE 母公司 NAVER以新台幣5.29億元投資 Gogolook
2014.12Whoscall iOS 版上架
2015.02收購香港小熊來電 App
2016.07與台灣刑事局165簽訂合作備忘錄,協同165反詐騙專線打擊詐騙
2017.07與韓國金融監督院、警察廳簽訂合作備忘錄
2018.02Whoscall 全球用戶破 6,000 萬,獲得國泰私募基金超過3億投資
2019.12推出「Whoscall 市話版象卡來」服務,讓家用電話遠離詐騙和騷擾
2020.07與日本福岡市政府開啟合作,共同防範詐騙問題
2020.09推出金融科技服務「袋鼠金融 Roo.Cash」
2020.09創辦人郭建甫榮獲第四屆總統創新獎
2020.10獲全球最大砷化鎵晶圓代工廠穩懋半導體投資
2020.11可疑訊息查證機器人美玉姨加入 Gogolook
2021.10與泰國警方簽署合作備忘錄,正式開啟防詐合作
2021.11Whoscall 全球下載突破 1 億次
2022.06首次跨足區塊鏈,投資新創 Chainsight
2022.10併購 AI 新創 Crowdinsight,強化風險管理服務
2023.01與馬來西亞皇家警察攜手合作,共同針對網路詐騙問題展開防範措施
2023.07獲選臺灣國家發展委員會 NEXT BIG 新創計畫
2023.07以「走著瞧-創(6902)」名稱於臺灣證交所創新板掛牌上市


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    35K ~ 60K TWD / month
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