消費者端客戶成功專員 Customer Success Specialist

Mô tả công việc

*請直接至 https://reurl.cc/nrrdln 投遞履歷,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。

Hahow 重視使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。而客服專員是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生,都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂!

工作內容

固定事項:

  • 每日文字處理相關客服問題,以及輪值接聽客服電話
  • 每週統整、分析使用者問題與反饋以及特殊客服案件追蹤
  • 協助策劃和執行專案社群活動,以增進使用者學習效度

其他事項:

  • 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新
  • 能有效地使用問卷調查工具,協助使用者調查、訪談與結果分析
  • 協助跨部門測試新開發功能以及新上線活動,並以使用者角度提供建議


    薪資福利

    • 月薪 NT$ 30,000 至 NT$ 40,000(含勞健保),保障年終獎金兩個月。
    • 特休一年 15 天,每一年多一天。

    Yêu cầu

    必備條件

    • 具備耐心溝通、應變能力佳,具備有效處理客服案件的能力
    • 思考邏輯清楚,具備大量資訊整合以及文字溝通能力
    • 曾有舉辦線上/實體活動經驗,具專案管理能力
    • 良好的人際溝通、可協調跨部門處理客服問題

    加分條件

    • 具備客戶服務經驗,或曾在新創公司的工作經驗
    • 具備創新思維,擅長將創新理念轉化為實際行動
    • 有使用者訪談、使用者調查經驗,具結果分析能力
    • 興趣於學習各種線上工具,對網路科技以及學習充滿熱忱
    • 曾有學習交流社群/論壇運營經驗,具文案撰寫以及社群運營能力


      Interview process

      *請直接至 https://reurl.cc/nrrdln 投遞履歷,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。
      1
      Không yêu cầu kinh nghiệm
      30,000 ~ 40,000 TWD / tháng
      Làm việc từ xa tùy chọn
      Liên kết lời mời cá nhân
      Đây là liên kết giới thiệu cá nhân của bạn cho lời mời làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi ai đó nộp đơn cho vị trí thông qua liên kết công việc của bạn.
      Share this job
      People who applied for this job also applied for
      Logo of the organization.
      Full-time
      Sơ cấp
      3
      30K ~ 60K TWD / tháng
      Logo of Hahow 好學校.
      Hahow 好學校
      Công nghệ giáo dục (EdTech)
      51 - 200 people

      Về chúng tôi

      Hahow 好學校,取自台語「學校」的發音(ㄏㄚˇ ㄏㄠ)。我們提供一個使知識與技能有價的平台;也讓每一位消費者,可以像在宇宙中探索驚喜一樣,重新找回學習的樂趣。

      從 2015 年創立以來,每個月有 10,000+ 名來自台灣、美國、香港、馬來西亞的會員在這裡尋找新知,Hahow 協助超過 700 位老師將深藏的才藝分享給世界並獲得收入,服務守護好的課程內容,創造知識技能有效流動的社群,讓分享與學習成為一種生活體驗!

      更多招募資訊請到這:https://hahow.in/joinus



        Nhóm

        Avatar of the user.
        CEO
        Avatar of the user.
        Admin
        Avatar of the user.
        HR
        Avatar of the user.
        Platform Operating Director
        Avatar of the user.
        HR Manager
        Avatar of the user.
        HR

        Việc làm

        Full-time
        Trợ lý
        1
        42K ~ 50K TWD / tháng
        Lưu

        Lưu

        Lưu