消費者端客戶服務專員 Customer Success Specialist

Updated about 2 months agoCustomer Service » Customer Service / Support
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Job Description

Hahow 重視使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。而客服專員是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生,都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂!

期待條件與特質


我們期待這位新夥伴,除了被動地協助解決客服問題,更能夠進一步與使用者深入對話,瞭解問題與反饋的核心重點,並把重要的故事與資訊有效分享給團隊,進而帶動各部門更加優化 Hahow 整體的使用體驗!因此我們希望你:

  • 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力
  • 善於思考、主動發現問題、並發想更多解決方案
  • 樂於協助他人、理解力強,具備同理心、好奇心
  • 表達能力棒、應變能力佳,能獨立處理緊急狀況
  • 良好的人際溝通、可協調其他部門處理客服問題
  • 具備基本英文能力,能順暢協助使用者獲得幫助
  • 興趣於學習各種線上工具,對網路科技充滿熱忱

加分項目

  • 曾有服務業相關的工作經驗,具社群工具使用能力
  • 曾舉辦社群活動經驗,瞭解用戶運營,具數據能力
  • 有使用者訪談、使用者調查經驗,具結果分析能力

工作內容

固定事項:

  • 每日客服時間線上回覆問題、協助使用者熟悉平台操作
  • 每週統整、分析使用者問題與反饋,並有效回報給團隊
  • 審核課程評價、維護課程留言區塊、特殊問題追蹤處理


其他事項:

  • 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新
  • 協助工程部門測試新開發功能,並以使用者角度提供建議
  • 顧客經驗管理,協助使用者調查、使用者訪談與結果分析

薪資福利

  • NT$ 30,000 至 NT$ 40,000(含勞健保)
  • 特休一年 15 天,每一年多一天
2
30K ~ 40K TWD/month
Optional Remote Work

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Hahow 好學校

台北市松山區復興北路231巷19號4樓

About us

Hahow 好學校,取自台語「學校」的發音(ㄏㄚˇ ㄏㄠ)。我們提供一個使知識與技能有價的平台;也讓每一位消費者,可以像在宇宙中探索驚喜一樣,重新找回學習的樂趣。

從 2015 年創立以來,每個月有 10,000+ 名來自台灣、美國、香港、馬來西亞的會員在這裡尋找新知,Hahow 協助超過 250 位老師將深藏的才藝分享給世界並獲得收入,服務守護好的課程內容,創造知識技能有效流動的社群,讓分享與學習成為一種生活體驗!


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