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產品體驗設計師

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Job updated over 1 year ago

Job Description

部門年度目標/計畫,以及為何需要這角色

Happ. 小樹屋是台灣連鎖的時租空間品牌,一直以來小樹屋總是希望把最好的體驗帶給客戶,以人本的精神設計、打造產品。因應公司成長與市場趨勢,小樹屋正在尋找一位產品體驗設計的好手,幫助我們以使用者導向思維,更進一步提升小樹屋的價值體驗,繼續為打造更美好的空間時光而努力。



工作內容:

  1. 產品滿意度、NPS 與回購率的提升將是你積極追求的目標。
  2. 分析使用旅程:你將需要深入瞭解小樹屋的產品,以及使用者 OMO 的使用流程與體驗,每一個客戶能夠觸碰到「小樹屋」的時候,都是能提供價值、改進優化的機會點。產品接觸點包含線上與線下,除了公司網站、線下空間等還有行銷管道、線上客戶服務、線下客戶服務等等。
  3. 思考產品價值:思考這近 300 個獨一無二的空間現有提供對顧客的價值主張,而它們各自有什麼樣的機會可以提高價值。
  4. 掌握產品數據:你將需要透過數據、分析、協作等方式,收集到最通盤的資訊,應用設計思考並自主提出優化的建議,並且追蹤成效,以確保產品、品牌的顧客滿意度持續上升,甚至能讓小樹屋提供超越客戶期待的服務。
  5. 訂定體驗標準:線下產品(實體空間)是產品中最重要的接觸點,你將發揮高度的同理心,並彙集使用者資料,來提出使用者體驗的改善方案,並且訂定產品體驗的標準。
  6. 產品優化管理:自主提出產品優化建議,並且掌握優化專案的執行,引領產品提供更多更好的價值,超越客戶的期待。
  7. 專案協作:你將需要與多個部門協作,並且應用資源,在既有的產品、資源下,選擇做出最大化效益的改善專案,它可能是針對產品、也有可能是內部流程優化,最終引領到的是客戶的體驗提升。
  8. 其他主管交辦事項。

Requirements

技能資格:

- 具 3 年以上相關工作資歷,例如品牌設計、實體空間體驗設計、視覺設計、室內設計、商業設計、專案管理等的實務工作經歷。

- 需具備設計思維、數據分析能力。

- 需要具有美感、高度同理心、自主管理能力。

- 良好的跨部門協作與高情商,能夠交換資訊並釐清彼此期望,使彼此以組織目標為優先,支持共同的決定。
- 需位於台北市,能現場洞察小樹屋實體空間體驗,對於空間的規劃使用有一些觀察體會想法。

- 提供作品集。


加分條件:

- 有專案管理能力、邏輯分析與資訊統整能力者優。

- 有批判性思考能力者優。

- 有能力完成使用者體驗研究或訪談,並提出產品服務體驗提升方案。

- 協助未定義開發範疇的專案,以使用者需求為出發探索或以商業目標為出發規劃並執行計畫。

- 主動性高,能與公司其他遠端工作成員透過軟體工具溝通。

- 熱愛學習與分享,享受新創團隊充滿挑戰性的生活。

- 兼顧效率與品質,能在時程內完成工作。



​​面試前建議你能...

1. 親身體驗小樹屋 (線下與線上)。

2. 準備一個體驗接觸點提案 (線下與線上)。

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3 years of experience required
35,000 ~ 45,000 TWD / month
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About us

Happ. 好域集團是以空間創造美好體驗的台灣新創公司。

Happ. 旗下空間服務品牌有「Pickone挑場地」、「小樹屋」等。

Happ. 曾獲選為亞洲最大創業加速器 AppWorks Accelerrator 第九屆育成團隊之一,並於 2018 年獲 AppWorks 領投完成 1500 萬新台幣的種子輪融資。Happ. 經營線下空間經驗豐富,與上百間場地店家以及飯店合作刊登,也同時具有成熟的開發技術,曾與雲朗集團君品 Collection 、台北市文化局等大型企業及政府單位合作開發服務,成功整合線上資源與線下服務。曾獲數位時代、INSIDE、TechOrange等多家媒體報導。

好域透過O2O(online to offline) 模式,將線上社群引導至線下空間,並利用數位科技將使用體驗最大化。旗下「Pickone挑場地」是全台灣最大的場地資訊平台,幫助台灣上千的房東活用閒置空間,也讓舉辦各式活動的人,快速且準確地找到最適合的場地。由 Happ. 營運的「小樹屋」則是台北規模最大的自助連鎖出租空間,目前已有近200個空間,遍及各精華捷運站,提供多功能空間與彈性的使用方式。

用最好的體驗,連結人與空間。 Connect people and space with the best experience.

Happ. 相信每一件事,都有最適合它發生的地方。

每個城市、建築或是房間,因為文化與建設,讓它們都是獨一無二的存在,就像人一樣,無法被100% 複製。因為這些無可取代的特質,人與空間的連結有無限多可能。 Happ. 的使命,就是用最好的體驗,幫助事情順利發展,讓人與人、人與空間的互動更美好。

以真誠、勇於嘗試、換位思考、重視長期價值為核心價值,提供服務給更多人。

Happ. 團隊是由一群對理想有熱忱、有主見的年輕人組成。於2015年共享經濟崛起之際,在空間服務產業中發現,上百種的空間使用方式中,有些人選擇作店舖、工作室,有些人卻選擇掏銅板呆在空間裡聊天、打桌遊度過一段歡樂時光。「原來,歡樂時光是可以被販售的」,這個想法促使了 Happ. 團隊投身空間體驗。除了分享、共享一個空間與時間,怎麼讓人得到歡樂,怎麼幫助人在空間中做的事情更順利發展,成了 Happ. 團隊持續找尋的答案。團隊曾經躲在狹窄的樓梯間觀察第一批空間用戶,也曾經人工喬裝成場地媒合電腦系統幫客戶找場地,許多現在看起來荒誕的事,都是促成 Happ. 團隊更瞭解客戶,服務更多人的基礎。

Happ. 團隊說,曾經看到客戶在小樹屋的空間裡求婚,滿滿的歡笑,「我們便知道,客戶願意讓我們參與到其生命中重要的一刻,我們做對了。」

我們秉持著四大核心價值:真誠、勇於嘗試、換位思考、重視長期價值。在多元且複雜發展的時代,堅持以我們認為對的方式回饋社會。我們深信「利人」是快樂的根本,也是讓社會進步的基礎。

一份好的工作,是能讓生活變得更好的催化劑。
Happ. 有三個主要的企業文化「自由自主」「信任夥伴」「公開透明」。

我們與其他企業團隊最大的不同,在於我們全遠端工作的文化,公司已有近5年的全遠端工作經驗,成員都熟悉全遠端工作的模式,除了部分會議外不需進辦公室,可自由選擇公司所有經營的空間做為辦公用途使用。此外,也有無強制性的共同工作日,希望大家可以一起來辦公室工作及交流感情。

會有如此文化及模式,是因為我們堅信團隊裡的每個人都是獨立自主的個體,應該擁有自由的個人空間、時間,也能夠自主管理。而持續保有這樣的共同理念,需建立在信任夥伴、公開透明之上。除了信任夥伴,自己也做個讓夥伴信任的人,在必要時刻互相幫助,朝著共同的目標前進;組織的公開透明,則是為了共同建造與維護安穩的工作環境,讓每個人在團隊中都夠安全,也夠勇敢,以致任何想法、成果及錯誤都可以展示在大家面前,共同討論與學習,在我們的安全堡壘裡不需畏懼異樣的眼光。這些對我們來說就是企業文化最重要的展現。

此外,我們也相當重視每位成員的生活,工作與生活本就息息相關,工作環境、氣氛、品質都對生活產生決定性的影響,而一份好的工作,是能讓生活變得更好的催化劑。我們相信,最好的福利不是員工旅遊、不是滿滿的零食櫃,而是一套真正尊重夥伴,真正在意生活的組織文化。不再為了更好的生活而汲汲營營,而是一個讓生活變得更快樂幸福的理想工作。

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商業周刊 2021-05-06 共享辦公室需求減、裁員,小樹屋為何營收攀新高?衝全台最大會議短租平台




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