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香港商Lalamove Customer Service Lead資深客服代表
Job updated about 4 years ago
Job Description
1. 第一時間針對各種狀況為Lalamove用戶進行引導，優化整體使用經驗
2. 藉由電話與文字形式，對用戶快速傳達Lalamove品牌服務理念，優化用戶關係
3. 傾聽夥伴與用戶使用狀況，針對各種運送過程中的狀況做出最佳協調
4. 不斷了解Lalamove與各種相關產業知識，包含Lalamove運作流程與相對應之服務細節，以即時給予用戶正確資訊
5. 建立、檢核及優化客服作業流程，客服相關管理表單製作與分析
6. 客訴協調及危機處理
7. 協助建置智能客服系統 （Zendesk）
Requirements
1. 3年以上相關客服經驗
2. 具電商客服及消費爭議案件處理經驗
3. 擅長利用資訊系統取代重複性的工作
4. 同時具有良好文字表達和溝通理解能力
5. 具團隊合作精神，有責任感，高抗壓性
6. 具客服流程企劃經驗佳
7. 對新創與共享經濟有熱血與憧憬
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About us
Lalamove成立於2013年，為24小時即時貨運平台，以簡化傳統物流的繁瑣手續為宗旨，用戶只要透過行動裝置一鍵下單，即可媒合配送。平台提供廂型貨車、貨車和機車等多種車型可供選擇，致力打造可以滿足個人用戶、中小企業等不同需求的物流解決方案，使貨運變得快速、實惠又簡單。
Lalamove於2015年進軍台灣，致力運用其科技優勢，串聯企業、司機夥伴、個人、地方社區的各方需求，如今營運範圍已橫跨亞洲與拉丁美洲超過11個市場，持續以快速即時的貨運服務，帶給在地正向發展。
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Full-time
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Entry level
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1
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30K ~ 35K TWD / month
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Entry level
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1
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36K ~ 42K TWD / month
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30K+ TWD / month