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文字客服專員 #完整培訓#福利完善

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Job updated 5 months ago

Job Description

【加入我們,您將享有…】
1.「聽、問、說」的溝通協調能力,讓您與客戶建立良好的關係並提升工作效率。
2. 全盤了解公司運營策略、產品訊息,讓您成為金融線上平台的專家,為工作創造更大的附加價值。

【工作內容】
1. 服務金融線上平台 (Web/APP) 客戶群,負責處理各類客戶需求諮詢。
2. 以電話/文字/郵件協助進線客戶,並處理線上平台客服問題。
3. 進行每日數據收集與基礎前線解讀分析,輔助客戶服務流程正常運作。
4. 推送重要活動訊息、更新平台推播通知,協助客戶快速解決資訊網頁及 APP等平台產品操作疑問。
5. 支援主管其他交辦事項。

【培訓內容】
正式上線前皆會接受完整培訓課程:
1. 學習金融專業、應用平台產品知識、考核模擬操作。
2. 標準化的應對話術,保有客服回應的一致感
3. 透過客服的KM(knowledge management)知識管理,快速融入工作

【正式上線說明】
- 每日實際工時 8小時(含休息時間)
- 通過培訓考核期後,需配合輪值三班與排休
〈早07:00-15:00、晚15:00-23:00、夜23:00-07:00〉
- 需輪值夜班:每月僅輪5-6天,另外加給夜班津貼『$500元/日』。
- 休假彈性:每月休假8-10天,依照當月國定假日天數而定。
- 獎金多元:通過培訓考核期將調高底薪,正式上線後將提供績效獎金與豐富的員工福利。

Requirements

1. 對數字與金融市場有基本概念尤佳;若無相關經驗者,將由公司培訓基本知識。
2. 有責任感及良好的團隊合作認知。
3. 口齒清晰,口條應對及溝通能力佳。
4. 主動積極擁有服務熱忱,具抗壓力及情緒管理能力。

Interview process

面試者請確認可接受基礎技能相關測驗,包含筆試與口試。

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No requirement for relevant working experience
30,000 ~ 48,000 TWD / month
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